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12 agosto 2026
Esperienza purtroppo molto deludente.
Parto dalle poche cose positive: il sito funziona bene, l’ordine è stato semplice da effettuare e la possibilità di pagare con Scalapay è sicuramente comoda, soprattutto per prodotti dal costo elevato. Alla fine lo scaldabagno è arrivato e, a parte qualche piega sul tubo del kit fumi, il prodotto sembra essere arrivato in condizioni complessivamente buone.
Il problema è stato tutto ciò che è successo dopo l’acquisto. La consegna era indicata inizialmente per il 5-6 agosto, ma l’ordine completo è arrivato soltanto il 12 agosto. Per diversi giorni uno dei due colli risultava mancante: GLS mi diceva di rivolgermi a Climando, mentre da Climando la responsabilità veniva ricondotta al corriere. Nel frattempo ho provato più volte a contattare l’assistenza, sia via email sia telefonicamente, con enormi difficoltà nel ricevere risposte.
Capisco perfettamente che un corriere possa avere dei ritardi, ma il corriere viene scelto dal venditore, non dal cliente. Se sul sito viene indicata una determinata tempistica di consegna, è normale che chi acquista faccia affidamento su quella previsione, soprattutto quando si tratta di un prodotto urgente come uno scaldabagno.
Ho chiesto almeno il rimborso dei 20 € pagati per la spedizione, anche semplicemente come gesto commerciale visto il ritardo e tutti i problemi avuti. Al momento la richiesta non è stata accolta e sono in attesa di una loro risposta definitiva dopo aver chiesto di rivalutarla.
Aggiornerò questa recensione indicando anche come verrà conclusa la questione del rimborso.
Il prodotto alla fine è arrivato, quindi sarebbe scorretto dire il contrario. Ma per quanto riguarda tempi di consegna, comunicazione e assistenza post-vendita, nella mia esperienza c’è davvero molto da migliorare.
AGGIORNAMENTO 24/08/2026:
Dopo la pubblicazione della recensione sono stato contattato dall’azienda e mi è stata prospettata la possibilità di ricevere, come gesto commerciale, il rimborso dei 20 € pagati per la spedizione, chiedendomi contestualmente di rivalutare la mia esperienza sulle piattaforme di recensione. Avevo comunicato che, qualora la situazione fosse stata risolta positivamente, avrei aggiornato volentieri la recensione riconoscendo anche la disponibilità dimostrata successivamente dal servizio clienti.
Oggi mi è stato invece comunicato definitivamente che il rimborso dei 20 € non verrà riconosciuto. Prendo atto della loro decisione e considero quindi conclusa la vicenda. La mia valutazione rimane invariata e continuerà a rappresentare l’esperienza complessivamente avuta.
Risposta del venditore
Gentile Cliente,
abbiamo letto con attenzione la Sua recensione e ci dispiace sinceramente che, nonostante il prodotto sia stato regolarmente ricevuto, la fase di consegna e soprattutto la difficoltà nel ricevere aggiornamenti abbiano compromesso la Sua esperienza con Climando.
La ringraziamo anche per aver riconosciuto gli aspetti positivi del nostro servizio e per aver precisato correttamente che lo scaldabagno è stato infine consegnato.
Il rallentamento materiale si è verificato durante la gestione della spedizione da parte del vettore; comprendiamo tuttavia perfettamente la Sua osservazione: per il cliente l’esperienza di acquisto non termina nel momento in cui la merce viene affidata al corriere.
Su questo punto accogliamo la Sua critica e riconosciamo che, in quei giorni, avremmo dovuto riuscire a fornirLe aggiornamenti più tempestivi e un supporto più efficace nella gestione dell’anomalia di trasporto.
Abbiamo pertanto rivalutato internamente la Sua segnalazione e disposto una gestione dedicata della pratica, che verrà definita direttamente con Lei attraverso i nostri canali di assistenza.
Preferiamo infatti affrontare ogni situazione di questo tipo singolarmente, valutando nel merito quanto accaduto e cercando, quando possibile, una soluzione che tenga conto concretamente del disagio subito dal cliente.
Non intendiamo minimizzare quanto accaduto né attribuire semplicemente ogni responsabilità al vettore: la Sua esperienza ci fornisce indicazioni utili anche per migliorare il modo in cui seguiamo le spedizioni quando si verificano anomalie.
Ci auguriamo che, una volta conclusa definitivamente la pratica, possa tenere conto anche dell’attenzione con cui abbiamo scelto di rivalutare la Sua segnalazione.
Cordiali saluti
Servizio Clienti Climando.it
AGGIORNAMENTO
Gentile Cliente,
nelle ultime comunicazioni si sono purtroppo create alcune incomprensioni. Per questo abbiamo provato a contattarLa direttamente, sia telefonicamente sia tramite messaggio, con l’obiettivo di chiarire la situazione in modo più semplice e immediato.
Non avendo ricevuto ulteriore riscontro, non ci è stato possibile proseguire il confronto.
Prendiamo quindi atto della volontà di considerare conclusa la vicenda e, allo stesso modo, consideriamo chiusa la pratica.
Cordiali saluti
Servizio Clienti Climando.it
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12 agosto 2026
Macchina perfetta e ottima assistenza post-vendita.
Sono molto soddisfatto dell’acquisto e, soprattutto, della disponibilità e professionalità dell’assistenza clienti anche dopo la vendita.
Peccato per il servizio di spedizione, affidato in questo caso a GLS, che è stato decisamente scarso e ha creato diversi disagi e ritardi nella consegna.
Per quanto riguarda Climando, invece, nulla da dire: prodotto ottimo e azienda seria. Il mio giudizio sarebbe sicuramente da 5 stelle se non fosse per il servizio di spedizione, che purtroppo ha inciso negativamente sull’esperienza complessiva.
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11 agosto 2026
Tutto perfetto ,ordinato un climatizzatore Midea Evolution 18000 btu il 05 agosto arrivato il 10 Agosto perfettamente imballato e intrgro , considerando che vivo in Sardegna le tempistisono state rispettate , ho chiesto espressamente che venisse spedito con corriere GLS ,non hanno fatto alcun problema rispondono al telefono immediatamente, meglio di così non si può pretendere
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7 agosto 2026
Ho fatto l’acquisto dello scaldabagno. I tempi di elaborazione dell’ordine sono stati ottimi, spedita dopo pochi giorni. Il problema è il corriere a cui si affida. Avendo due colli, scaldabagno e kit fumi, il corriere non consegnava mai il pacco per mancanza di uno dei due colli. Loro li avevano regolarmente spediti e fin qui la recensione è per il corriere. La loro assistenza non è efficace, dicendomi che mi facevano sapere e poi ero io a chiamare molte volte al giorno. Ho dovuto contattare io il corriere (da cliente), facendo il “loro” lavoro.
Affidatevi ad altri siti che vi permettono di scegliere il corriere e vi danno la possibilità di aggiungere un’assicurazione kasko per la vostra spedizione.
Risposta del venditore
Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso il Suo riscontro e per aver riconosciuto la rapidità con cui il nostro magazzino ha preso in carico e spedito il Suo ordine.
Ci rammarica molto leggere delle difficoltà riscontrate con il vettore. Desideriamo assicurarLe che, da parte nostra, il reparto logistica e l'assistenza clienti hanno fatto tutto il possibile per interfacciarsi con il corriere, sollecitare lo svincolo dei due colli e portare a termine la consegna nel minor tempo possibile.
Purtroppo la gestione operativa delle filiali di destinazione e i ritardi dei vettori non dipendono dal nostro controllo diretto, ma comprendiamo perfettamente il Suo stress e prendiamo molto seriamente le Sue osservazioni. Considerazioni come la Sua ci aiutano a monitorare costantemente le prestazioni dei corrieri e a valutare miglioramenti per il futuro.
Siamo comunque lieti che la merce sia infine giunta a destinazione e restiamo a Sua disposizione per qualsiasi necessità di supporto post-vendita o per la garanzia del Suo scaldabagno.
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17 giugno 2026
Ho acquistato 2 ventilconvettori con chiavetta Wi-Fi il 13 maggio 2026. Dopo l'acquisto vengo immediatamente contatta per comunicare l'indisponibilità del prodotto (e già qui c'è una inadempienza poichè sul sito me lo portava come disponibile). Durante la chiamata mi è stato garantito l'arrivo degli stessi, presso la loro sede, entro la settimana successiva massimo la settimana ancora dopo. Ho accettato di attendere e mai scelta fu più sbagliata 😅 ogni settimana chiamate per sapere quando sarebbero arrivati i prodotti e non c'era mai certezza. Alla fine ho dovuto contattare direttamente la casa madre per avere informazioni certe. Dopo 1 mese finalmente arrivano i venticolvettori ma senza chiavette Wi-Fi. Contatto subito l'assistenza clienti che mi confermava il mancato invio delle chiavette causa indisponibilità del prodotto facendomi presente che in 10/15 giorni sarebbero arrivate nella loro sede ed avrebbero provveduto all'invio. Ho trovato inaccettabile, dopo l'attesa di oltre 3 settimane, che la merce fosse arrivata a metà (e nemmeno sono stata avvisata) e soprattutto il dover ancora aspettare più di una settimana per l'arrivo del prodotto. Ho quindi prontamente chiesto il rimborso , confermatomi anche al telefono dal servizio post vendita, ma non è mai pervenuta nessuna richiesta di rimborso all'amministrazione (me ne sono accorta perché dopo 24h dalla richiesta ancora non mi arrivava la conferma del rimborso ed ho chiamato l'amministrazione). Dopo di ciò vengo contattata per essere informata che le chiavette sarebbero state spedite il giorno dopo. Per fortuna dopo più di 1 mese è arrivato tutto 😅. Detto ciò dò 3 stelle perché capisco che il ritardo dell'arrivo della merce non è responsabilità loro ma è loro responsabilità dare informazioni certe al cliente e aggiornare lo stato della disponibilità dei prodotti sul sito. Inoltre l'assistenza clienti risponde celermente, i prezzi sono vantaggiosi e le spedizioni veloci.
Risposta del venditore
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza in modo così dettagliato. Le recensioni come la sua sono fondamentali per aiutarci a individuare i punti critici e a migliorare costantemente il nostro servizio.
Prima di tutto, desideriamo scusarci sinceramente per i disagi e per la frustrazione che ha vissuto durante l'intera gestione dell'ordine. Ci teniamo tuttavia a precisare che le comunicazioni da parte del nostro staff sono avvenute regolarmente nel corso delle settimane; purtroppo, la mancanza di date certe e il forte ritardo complessivo sono stati causati esclusivamente dalla casa madre, che non ha evaso i prodotti nei tempi previsti, mettendoci nell'impossibilità di fornirle gli aggiornamenti precisi che meritava.
Siamo sollevati nel sapere che, nonostante la lunga attesa, l'ordine si sia finalmente concluso con la consegna di tutti i componenti e che abbia comunque voluto premiare con 3 stelle la competitività dei nostri prezzi e la celerità di risposta del nostro staff.
Faremo tesoro delle sue precise critiche per ottimizzare la gestione delle disponibilità e per migliorare il filtro delle informazioni provenienti dai nostri fornitori ufficiali.
Rimanendo a sua completa disposizione per il futuro, le auguriamo una buona giornata.
Trasparenza con Feedaty
Ultima recensione: ieri
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