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9 giugno 2026
La mia esperienza con acquisto caldaia è stata negativa.
La caldaia è arrivata a seguito di una consegna senza contatto diretto, con il collo depositato davanti alla proprietà. Al momento del ritrovamento, l'imballo presentava diversi danneggiamenti visibili, che ho immediatamente documentato e segnalato:
• angolo della scatola schiacciato;
• cartone lacerato in corrispondenza della reggia;
• parte inferiore dell'imballo danneggiata;
• disallineamento del collo rispetto al bancale.
Ho inoltre rilevato che il collo della caldaia (circa 86 cm di lunghezza) era posizionato su un bancale di circa 80 cm. La confezione risultava quindi sporgente rispetto al piano del bancale e fissata mediante una sola reggia centrale. A mio avviso tale configurazione non garantiva una stabilizzazione ottimale di una merce pesante come una caldaia e potrebbe aver favorito movimenti del collo durante le fasi di trasporto e movimentazione.
A seguito della consegna ho segnalato immediatamente le anomalie riscontrate e ho richiesto una gestione della pratica. Il servizio post-vendita ha sempre risposto alle comunicazioni, chiedendomi di verificare lo stato della caldaia all'interno dell'imballo. Non mi sono però sentita di effettuare tale operazione, non essendo un tecnico e trattandosi di un prodotto pesante e delicato da movimentare.
Ho quindi deciso di esercitare il diritto di recesso, restituendo il bene nelle medesime condizioni in cui era stato ricevuto e sostenendo personalmente le spese di trasporto per il reso.
Al termine della procedura ho ricevuto un rimborso inferiore di 30 euro rispetto all'importo complessivamente corrispondente alla voce spedizione a pagamento.
Ritengo che la gestione della spedizione e dell'intera vicenda avrebbe potuto essere più attenta e orientata alla tutela del cliente.
Questa esperienza ha ridotto significativamente la mia fiducia nell’acquisto di una caldaia online.
Risposta del venditore
Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso in modo così dettagliato la Sua esperienza. Il feedback dei nostri acquirenti è fondamentale per monitorare costantemente la qualità dei servizi, inclusi quelli logistici che affidiamo a partner esterni.
Ci teniamo tuttavia a fare chiarezza su alcuni punti da Lei sollevati, per offrirLe una panoramica trasparente su come è stata gestita la Sua pratica:
Segnalazione e Supporto Post-Vendita: Il nostro servizio clienti è intervenuto tempestivamente a seguito delle Sue segnalazioni. La richiesta di verificare l'eventuale presenza di danni interni al prodotto (anche solo visivi) è una procedura standard e necessaria. Questo ci permette di rivalerci immediatamente sul vettore logistico per danni da trasporto e di procedere, se necessario, con una sostituzione rapida a nostro carico, tutelando il cliente senza che debba rinunciare al bene acquistato.
Diritto di Recesso e Spese di Spedizione: Rispetto alla Sua decisione di esercitare il diritto di recesso, Le confermiamo che la procedura è stata accolta ed eseguita in piena conformità con le normative del Codice del Consumo e con le condizioni di vendita della nostra piattaforma. In caso di recesso volontario, i costi diretti della spedizione di consegna e di restituzione del bene rimangono a carico dell'acquirente. La differenza di 30 euro da Lei riscontrata sul rimborso è legata esclusivamente alle tariffe accessorie della spedizione d'andata a pagamento, non rimborsabili per legge in caso di recesso per ripensamento.
Vogliamo rassicurarLa sul fatto che la cura del cliente e l'integrità dei prodotti che viaggiano sui nostri canali sono per noi priorità assolute. Le Sue note tecniche relative alla pallettizzazione e alla disposizione del collo sul bancale sono state prontamente inoltrate al nostro reparto logistico per le verifiche del caso con il vettore.
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29 maggio 2026
Esperienza positiva, shop fornitissimo e prezzi all’ingrosso. Ho comperato un clima mono split, spedizione veloce arrivata in 2 giorni. Unica pecca, nonostante l’imballo fosse perfettamente integro, la scocca del motore del clima era schiacciata, ce ne siamo accorti solamente quando abbiamo aperto tutto l’imballo. fortunatamente non ha compromesso la macchina che funziona perfettamente.
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27 maggio 2026
Un disastro abbiamo aspettato 15gg un condizionatore
Risposta del venditore
Gentile Cliente,
Siamo sinceramente dispiaciuti per la lunga attesa e per il forte disagio che ha dovuto subire prima di ricevere il suo condizionatore. Una tempistica di 15 giorni non rispecchia affatto i nostri standard di servizio.
Ci teniamo tuttavia a precisare che la nostra azienda provvede sempre a evadere e inviare la merce in modo estremamente tempestivo, solitamente il giorno stesso o il giorno lavorativo immediatamente successivo al verificato pagamento dell'ordine. I ritardi prolungati sono purtroppo da imputare a disservizi o picchi di lavoro della filiale del corriere che gestisce la consegna sul territorio.
Desideriamo rassicurarla sul fatto che non lasciamo mai soli i nostri clienti in queste situazioni: quando una spedizione subisce un ritardo, il nostro reparto spedizioni si attiva immediatamente e fa tutto il possibile per sollecitare il vettore, velocizzare la consegna e risolvere il problema nel minor tempo consentito.
Rammaricati per l'accaduto, che monitoreremo internamente affinché non si ripeta, restiamo a sua completa disposizione.
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22 maggio 2026
Negativa. Ho comprato uno scaldabagno perché la consegna era prevista in 24-48 ore. Invece ricevo dal corriere email con data di consegna dopo sei giorni ed avevo il lavoro prenotato con l' idraulico. Saltato tutto. Esperienza negativa
Risposta del venditore
Gentile Cliente,
Siamo sinceramente dispiaciuti per il disagio che ha subito a causa del rinvio della data di consegna e comprendiamo perfettamente la frustrazione per aver dovuto riprogrammare l'intervento del suo idraulico, con tutte le complicazioni logistiche che questo comporta.
Ci teniamo tuttavia a precisare che, da parte nostra, la merce è stata affidata al corriere in modo tempestivo e immediato, rispettando pienamente le tempistiche di evasione dell'ordine per consentire il rispetto delle 24-48 ore indicate.
Purtroppo, una volta che il collo lascia i nostri magazzini, la gestione dei tempi di transito e delle consegne sul territorio dipende esclusivamente dalle dinamiche interne e dai carichi di lavoro del vettore logistico, sui quali non abbiamo un controllo diretto. Desideriamo comunque rassicurarla sul fatto che il nostro servizio clienti monitora costantemente le spedizioni e provvede sempre a inviare solleciti mirati per accelerare la messa in consegna della merce non appena riscontriamo un'anomalia o un ritardo sulla tabella di marcia.
Rinnoviamo le nostre scuse per questo contrattempo causato dal trasportatore e restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore supporto si rendesse necessario.
Trasparenza con Feedaty
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