Elmihome recensioni: 900
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27 ottobre 2023
Acquistato un frigorifero per il prezzo più basso rispetto agli altri rivenditori, i tempi di consegna erano più lunghi ma correttamente indicati e rispettati. Ho contattato la ditta per chiarire alcune incomprensioni con lo spedizioniere e sono stati solerti, gentili e disponibili. Assolutamente consigliato
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29 settembre 2023
Il giorno 30/08/2023 mi è stato consegnato il congelatore da incasso Liebherr IFNE 3924. Trattandosi di un prodotto dal costo e qualità elevata, ho optato per consegna e montaggio professionale. Purtroppo ciò che ha contraddistinto la consegna, è stata la fretta degli installatori. Sono arrivati lasciando il camion in doppia fila non parcheggiato, pensando forse di risolvere in pochi minuti, come unico attrezzo un avvitatore, che non è stato nemmeno molto utile poiché mancava l’adattatore per viti torx delle misure necessarie, ho dovuto fornire io stesso alcuni attrezzi per completare il montaggio. Hanno proceduto in modo molto intuitivo, improvvisando rimedi dove riscontravano dei difetti , senza consultare il manuale e senza un’idea precisa di come si montasse, facendo anche dei fori risultati poi sbagliati. Apparentemente il congelatore sembra funzionare regolarmente, ma dopo ciò a cui ho assistito, mi rimane il dubbio che possa durare a lungo, lo avvalorano i numerosi componenti che sono avanzati “ allego foto “, che presumo abbiano una loro funzione.
Gradirei un sopralluogo di un tecnico dell’assistenza Liebherr, per verificare che l’installazione sia stata eseguita a regola d’arte come previsto, ed eventualmente possa correggere gli errori.
Cordiali saluti
Questa è la mail che ho inviato alla Elmihome, ma il servizio clienti non ha fatto altro che girare la mail alla Fercam, responsabile del montaggio che ovviamente ha risposto che per loro era tutto regolare, dato che avevo firmato il ritiro senza contestazioni. Vorrei chiarire che ho sbagliato a non contestare subito, ma sfido chiunque ad affrontare una discussione in casa propria con due giovani palestrati. Mi sarei aspettato almeno una verifica da parte del venditore sull'operato della Fercam, oltretutto mi ero anche offerto di farmi carico del costo dell'intervento, nel caso avessi avuto torto.
Risposta del venditore
Buongiorno,
ci dispiace molto per questa Sua recensione, soprattutto del fatto che non siamo noi i colpevoli dell´accaduto. Nel momento in cui ci ha reso partecipi di questo montaggio non eseguito correttamente ci siamo subito attivati nel cercare di avere delle delucidazioni e soprattutto di risolvere. Vista la distanza non potevamo intervenire direttamente noi, abbiamo segnalato subito la Sua lamentela a Fercam, l´azienda incaricata, dandoci questi la risposta che per loro era stato eseguito tutto in maniera corretta e il prodotto era funzionante. Abbiamo subito segnalato anche alla Liebherr la situazione di questo montaggio eseguito, a detta del clt, in maniera errata e loro hanno fornito il centro assistenza piú vicino a Lei, che Le ho girato e comunicato di contattare per far controllare il frigorifero. La Fercam purtroppo, non avendo Lei segnalato nulla in bolla, per loro era tutto regolare. Tengo a precisare che a volte capitano problemi nelle spedizioni, ma mai nessuno a comunicato di aver timore di parlare o relazionarsi con i vettori, palestrati o non palestrati che siano. Noi Le abbiamo subito dato un´assistenza, mandato mail, telefonate e fornito tutti i dati per poter eseguire il controllo che voleva. Dopodiché non abbiamo piú saputo nulla e ci dispiace per la recensione che ha rilasciato. Noi abbiamo dato il nostro supporto.
Trasparenza con Feedaty
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Informazioni sull'azienda
Othmar Vorhauser e la sua lungimiranza imprenditoriale sono gli artefici principali della nascita di Elmi S.R.L. , che inaugura la sua produzione a Caldaro (BZ) nel 1980 dove tutt’ora ha sede. In pochi anni professionalità ed eccellenza divengono marchi distinguibili che conducono l’azienda alla leadership nelle diverse attività in cui è coinvolta: dalla commercializzazione di elettrodomestici da posizionamento libero e da incasso –...
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I-39052 Caldaro, Alto Adige
IT
Partita IVA 01464840212
Tel. +39 0471 961080
Fax +39 0471 962374
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