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Buongiorno, ci dispiace molto per quanto accaduto e per la perdita del neon. Prima della spedizione gli animali vengono osservati e, al momento della preparazione dell’ordine, non presentavano puntini bianchi né altri sintomi visibili. In caso contrario non sarebbero stati spediti. Lo stress del trasporto e il successivo cambiamento di ambiente possono talvolta favorire la rapida comparsa di sintomi che prima della partenza non erano evidenti. La ringraziamo quindi per averci contattato tempestivamente e per essere intervenuto sugli altri esemplari. Soprattutto nel periodo invernale consigliamo di tenere sempre a disposizione un prodotto specifico contro la malattia dei puntini bianchi. Se riconosciuta e trattata tempestivamente, seguendo attentamente le indicazioni del prodotto, questa parassitosi è generalmente risolvibile. Il prodotto non deve invece essere utilizzato preventivamente in assenza di sintomi. Come già comunicato, al prossimo acquisto le riconosceremo un buono sconto per venirle incontro rispetto alla spesa sostenuta per il trattamento. Restiamo a disposizione per seguire l’evoluzione della situazione.

Buongiorno, la ringraziamo per aver apprezzato i prezzi, la rapidità nella gestione dell’ordine e la disponibilità del nostro staff. Ci dispiace però leggere di mortalità così rilevanti e, soprattutto, che situazioni analoghe si sarebbero verificate anche con ordini precedenti senza esserci mai state segnalate. La preparazione di un acquario dedicato ai nuovi arrivi è una buona precauzione, ma la vasca deve essere completamente maturata e avere una capacità biologica adeguata al numero di pesci inseriti. L’introduzione contemporanea di molti animali può determinare un rapido aumento del carico organico, con conseguenti problemi di ammoniaca o nitriti. La morte, entro sole 12 ore, di numerosi esemplari appartenenti a specie diverse richiede inoltre una verifica immediata di temperatura, acclimatazione, pH, eventuale presenza di cloro, ossigenazione e valori dell’acqua. Non è possibile attribuire correttamente la causa senza questi elementi. In presenza di difficoltà così rapide è fondamentale contattarci ai primi sintomi. Il nostro staff è disponibile anche nei giorni successivi alla consegna per analizzare la situazione e cercare di evitare ulteriori perdite.