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Buongiorno, ci dispiace leggere quanto accaduto. Dopo la consegna non abbiamo ricevuto alcuna segnalazione e, di conseguenza, non abbiamo avuto la possibilità di verificare tempestivamente le condizioni dei pesci e dell’acquario. Tutti gli animali vengono osservati e spediti soltanto quando risultano in condizioni idonee ad affrontare il trasporto. In occasione del precedente ordine, dalle fotografie ricevute erano emerse alcune criticità relative alla vasca, avviata da poco, ai valori dell’acqua e alle dimensioni non adeguate per le specie inserite. Quando un problema si ripete è quindi importante verificare attentamente anche l’ambiente, perché la qualità dell’acqua, la maturazione del filtro e le condizioni di allevamento possono compromettere rapidamente la salute degli animali. Il nostro staff resta a disposizione e invita sempre a contattarci ai primi sintomi, così da poter individuare tempestivamente la possibile causa e tutelare anche gli altri pesci presenti.

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Siamo felici che abbia apprezzato la disponibilità del nostro staff e che i guppy ricevuti siano stati di suo gradimento. Ci dispiace per il comportamento dell’addetto alla consegna: un pacco contenente animali vivi deve essere sempre maneggiato con la massima attenzione. Proprio per proteggerli anche da eventuali imprevisti durante il trasporto, utilizziamo imballaggi professionali specificamente studiati per la spedizione di pesci vivi. Comprendiamo il piacere di poter scegliere personalmente colori ed esemplari. Quando possibile teniamo conto delle preferenze comunicate dal cliente; tuttavia, gestendo ogni giorno un numero elevato di animali, non possiamo fotografare singolarmente tutti i pesci senza rallentare il servizio e aumentarne i costi. Le fotografie pubblicate rappresentano quindi lo standard della varietà e ogni esemplare viene selezionato con attenzione prima della spedizione. Per quanto riguarda l’età, i guppy vengono forniti sessualmente maturi, così da presentare colori e caratteristiche ben riconoscibili. Un aspetto già adulto non significa necessariamente che si tratti di animali anziani. Grazie ancora per la fiducia. Saremo felici di servirla nuovamente.