Laculla recensioni: 299

Gentile Cliente, ci dispiace per l’errore iniziale nella preparazione dell’ordine e comprendiamo il disappunto, soprattutto considerando che il prodotto era destinato a essere un regalo. Desideriamo però precisare che, non appena siamo stati informati dell’errore, ci siamo attivati per organizzare la sostituzione del prodotto, inviando l’etichetta di reso e predisponendo il ritiro direttamente presso il domicilio, senza alcun costo a suo carico. Si tratta della normale procedura che utilizziamo per rendere la sostituzione il più semplice possibile per il cliente, evitando la necessità di recarsi presso un punto di spedizione. L’ordine era stato effettuato il 24 agosto, mentre la segnalazione relativa al prodotto ricevuto ci è pervenuta il 5 settembre. Naturalmente comprendiamo che, trattandosi di un regalo, il pacco possa non essere stato aperto immediatamente; tuttavia questo ha inevitabilmente ridotto il tempo a disposizione per riuscire a completare la sostituzione entro la data in cui desiderava consegnare il regalo. Una volta ricevuta la segnalazione abbiamo comunque cercato di venirle incontro anche proponendo, come ulteriore gesto di attenzione, il montaggio della torre e la confezione regalo. Ci dispiace che queste soluzioni non siano state percepite come sufficienti e soprattutto se, durante le comunicazioni, non siamo riusciti a trasmetterle adeguatamente le nostre scuse per l’errore iniziale. Ci teniamo però a precisare che abbiamo cercato di gestire la sostituzione nel modo più rapido e agevole possibile dal momento in cui siamo venuti a conoscenza del problema. La ringraziamo comunque per la sua segnalazione, che terremo sicuramente in considerazione per migliorare ulteriormente il nostro servizio. Cordiali saluti La Culla Baby-Land