TIM
Recensioni: 1.847

4,5

Calcolato su 20 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,5/5

(su 20 recensioni)

Ultimo mese: 4,4/5

(su 10 recensioni)

93,4%

1.725 recensioni

2,8%

51 recensioni

3,8%

71 recensioni

5 stelle

1.415

4 stelle

310

3 stelle

2 stelle

1 stelle

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Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,6 /5

Semplicità/chiarezza

4,6 /5

Servizi pagamento

4,7 /5

Spedizione

4,6 /5

Packaging

4,6 /5

Servizio clienti

4,5 /5

Ultima recensione: 16 maggio 2024

21 novembre 2019

Purtroppo non posso esprimere un giudizio positivo: ho acquistato uno smartphone, mi è stato inviato un modello diverso, dal valore decisamente superiore. Ho avuto la correttezza di segnalarlo all'azienda ed una operatrice, per ben due volte, non ha fatto altro che darmi indicazioni per il reso, sottolineando che qualora l'azienda lo avesse accettato, avrei riavuto i miei soldi dopo 30 giorni (come se la responsabilità e il problema fossero miei). Ho pensato che avrei fatto meglio a stare zitto e tenermi il cellulare migliore. Alla fine, sono stato contattato da un responsabile che mi ha ringraziato per la correttezza e chiesto gentilmente di riconsegnare lo smartphone "sbagliato" al punto di ritiro, ove avrei potuto ricevere l'oggetto che avevo effettivamente acquistato. Risultato: secondo viaggio al negozio, nuova attesa (interminabile) e, dopo 15 giorni di tribolazioni, ho restituito l'oggetto che mi era stato erroneamente inviato, ricevendo quello che avevo comprato on line. A mio giudizio, l'azienda avrebbe dovuto, in qualche modo, rimborsarmi del disturbo oppure farsi carico in via esclusiva del recupero dell'oggetto sbagliato, magari per mezzo di un corriere. Se dovesse verificarsi di nuovo un "equivoco" del genere, mi guarderò bene dal segnalarlo.

3 novembre 2019

Nessuna comunicazione sull arrivo del telefono al punto vendita prescelto. Prodotto rigenerato e con slitta portasim rotta con graffi sul dorso.

Risposta del venditore

Buongiorno, i prodotti in promozione "Big Deal" sono prodotti NUOVI e, assolutamente non rigenerati. Come indicato sul sito, possono essere stati esposti nelle teche protette dei nostri negozi, motivo per cui la confezione potrebbe essere stata aperta. Per questo motivo, prevediamo il reso gratuito in negozio e diamo fino a 30 giorni per ripensare il proprio acquisto. Per qualsiasi approfondimento siamo a sua disposizione a customercare@timretail.it. Buona giornata. Daniela.

1 novembre 2019

Ho acquistato lo smartphone Xiaomi Mi Mix 2s Bianco 6/128gb con ritiro presso un centro TIM da me scelto. Arrivato al negozio la commessa "molto gentile" si fa per dire....mi apre l'imballaggio et voilà esce la confezione originale del telefono già aperta ovvero non sigillata. Al momento io le faccio notare questa anomalia alla commessa che mi risponde : " Così l'ha inviato l'azienda" cioè la Tim dove lei lavora , il tutto come se nulla fosse anzi come se il telefono provenisse da altro soggetto venditore. Comunque l'ho ritirato tenendo conto della garanzia, il telefono non presenta anomalie sia estetica che funzionale....speriamo bene. Resta comunque il fatto che il prodotto va spedito e consegnato sigillato cosa che la commessa Tim avrebbe dovuto rilevare e nel caso mio adottare tutte le procedure previste per la salvaguardia del cliente, ecco il motivo del mio voto di una stella.

Risposta del venditore

Buongiorno, gli smartphone disponibili sul sito vengono spediti ai clienti nell'imballaggio originale esattamente come ce li invia la casa produttrice. Nell'ottica della massima trasparenza e chiarezza verso i nostri clienti, comunichiamo in modo evidente i prodotti che arrivano dai nostri negozi e, pur essendo NUOVI -MAI USATI, possono avere la confezione aperta. Questi sono i prodotti in promozione speciale "Big Deal" contrassegnati sul sito con la banda verde e nella descrizione viene data ampia ed approfondita informazione a riguardo. In ogni caso, il prodotto da lei acquistato (Xiaomi Mi Mix 2S) non è un prodotto Big Deal. Quindi, l'imballo deve essere intatto in tutte le sue parti. La invitiamo a contattarci a customercare@timretail.it per approfondire quanto da lei segnalato. Grazie. Buona giornata. Daniela.

1 novembre 2019

Dopo quattro telefoni acquistati in precedenza su TIM 4G Retail (Sony ZX Premium, Sony XA2, ASUS Zenfone 5 e LG G7) é la volta di Nokia 8 64GB top di gamma della casa finlandese di due stagioni fa ad un prezzo finalmente interessante; spedizione rapidissima come sempre e relativa traccia abilità del pacco con consueti aggiornamenti via mail. Concettualmente acquistare un telefono ex demo o proveniente da vetrina mi sta bene ma pretendo che il venditore non lo classifica come nuovo ma specifichi al momento dell’acquisto l’esatta condizione del bene che propone al pubblico.

Risposta del venditore

Buongiorno, ho provato a contattarla oggi per approfondire insieme la sua esperienza. Le confermo che i prodotti BIG DEAL sono tutti prodotti nuovi, arrivando dai nostri negozi potrebbero essere stati mostrati ad un cliente ma mai utilizzati. Può contattarci su facebook o su customercare@timretail.it per approfondimenti. In ogni caso può rendere il prodotto entro 30 giorni e in casi particolari veniamo comunque incontro ai nostri clienti. A presto. Daniela

14 settembre 2019

Arrivato cellulare con scatola già aperta. Era già stato utilizzato ed era bloccato su un precedente account google, quindi inutilizzabile ho dovuto procedere al reso e sono ancora in attesa del rimborso. Esperienza pessima.

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace che la sua esperienza non sia stata positiva. I prodotti in promozione "Big Deal" possono essere stati esposti nelle teche protette dei nostri negozi, motivo per cui la confezione potrebbe essere stata aperta. Per questo motivo, prevediamo il reso gratuito in negozio e diamo fino a 30 giorni per ripensare il proprio acquisto. Per qualsiasi approfondimento siamo a sua disposizione a customercare@timretail.it. Buona giornata. Daniela.

11 settembre 2019

Ho dovuto effettuare almeno 10 ordini prima che almeno 1 venisse confermato. Gestione magazzino inesistente

29 luglio 2019

Pessimo. Servizio clienti inesitente.

Risposta del venditore

Buongiorno come anticipato al telefono, quando il nostro customercare ha gestito la sua richiesta l'ordine era già in spedizione al primo indirizzo indicato. Per qualsiasi approfondimento sono a sua disposizione ai riferimenti indicati nella comunicazione odierna. Buona giornata. Daniela

30 giugno 2019

Staff gentile e veloce nelle risposte ma nonostante hanno ammesso che ci sia stato un errore, non hanno saputo offrirmi la possibilità di acquistare un dual sim come da me voluto. L unica cosa che mi hanno é stato la possibilità di restituire il prodotto sbagliato 👎

Risposta del venditore

Buongiorno, la ringrazio per la chiamata di approfondimento di oggi. Spero che il coupon di sconto possa trasferirle quanto ogni cliente per noi sia importante. Per qualsiasi approfondimento, ha i miei recapiti personali e sono a sua disposizione. Buona giornata. Daniela

20 giugno 2019

Ottima velocità di spedizione, purtroppo ho ricevuto un telefono non funzionante (non si é mai acceso), assistenza scarsa soltanto via mail. Dopo aver ricevuto un telefono non funzionante ho dovuto pagare le spese di spedizione per il reso, scandaloso.

Risposta del venditore

Buongiorno, abbiamo provveduto al rimborso dell'importo corrisposto nei tempi previsti ed indicati sul sito. Per consentire una gestione ottimale di tutte le richieste de nostri clienti mettiamo a disposizione un sistema di ticketing che garantisce feedback puntuali in base alla data di apertura del ticket stesso. Per qualsiasi approfondimento siamo a sua disposizione al customercare@4gr.it. Buona giornata.

1 giugno 2019

Non farò più acquisti su questo sito, i prezzi è vero sono buoni ma il post vendita è pessimo, anzi direi inesistente, assistenza zero,niente a che vedere con la concorrenza che sa davvero come aiutare il cliente.

20 maggio 2019

Mi Hanno dato un telefono spinto qui no fonziona...le mandato dietro quizi un mese senza risposta senza telefono...

10 maggio 2019

Effettuato l'ordine il 4 maggio merce ancora mai partita, in attesa di risposta...

Risposta del venditore

Buongiorno, come da nostra tempestiva comunicazione, abbiamo terminato la disponibilità del prodotto da lei ordinato. Quindi, abbiamo provveduto all'annullamento immediato dell'ordine e al contestuale riaccredito dell'importo da lei corrisposto. Per qualsiasi approfondimento siamo a sua disposizione a customercare@4gr.it. Buona giornata.

11 febbraio 2019

Il prodotto non corrisponde a quanto cercato. È un prodotto marchio Tim , cosa non richiesta e non riportata in pubblicità, che non legge sim di altri gestori

17 gennaio 2019

La spedizione non è avvenuta nei tempi previsti!! È arrivato il pacco dopo 5 giorni con ben 3 giorni di ritardo. Far pagare 8 euro per una spedizione Express quando invece è una spedizione standard è una truffa! Tanto vale farselo spedire in un punto vendita dato che i tempi di attesa sono gli stessi! Servizio bocciato!

Risposta del venditore

Buongiorno, ti confermo che le nostre spedizioni a domicilio avvengono in 1-2 giorni lavorativi (in funzione del CAP). In casi eccezionali quali, eventi naturali, scioperi nazionali possono subire dei delay temporali. In ogni caso, diamo sempre comunicazioni tempestive. Infatti, ti abbiamo immediatamente informato che, per l'inventario di inizio anno, il tuo ordine sarebbe slittato di 1 giorno. Hai anche risposto "Si ho visto, grazie!". Infatti, ti è stato recapitato in 3 giorni lavorativi. Le nostre spedizioni sono gratuite su 230 negozi e 6,9€ a domicilio (e non 8€ :) .... Per qualsiasi approfondimento siamo a tua disposizione a customercare@4gr.it oppure via chat su facebook. Buona giornata e buon weekend.

27 dicembre 2018

Tutto bene fino alla ricezione della merce, mi hanno spedito un modello di cuffia bluetooth diverso da quello acquistato ed ovviamente di valore inferiore, ma avendola acquistata in offerta insieme ad un telefono non posso renderla separatamente.

Risposta del venditore

Buongiorno, le ho scritto in privato per gestire al meglio quanto da lei evidenziato. Per qualsiasi approfondimento sono a sua disposizione. Buona giornata

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 21 Nov 2019

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 1

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Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.

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Informazioni sull'azienda

Siamo il primo operatore di telecomunicazioni italiano, con tecnologie e servizi innovativi guidiamo la transizione digitale in Italia e in Brasile. TIM offre agli individui e le famiglie servizi e prodotti di telefonia fissa e mobile per la comunicazione e l’intrattenimento, accompagnando le piccole e medie imprese verso la digitalizzazione con un portafoglio ritagliato sulle loro esigenze.

TIM (Utente Attivo)
Via Gaetano Negri,1
20123 Milano (MI)
Italia
Partita IVA 10681830153

Categoria: Elettronica e tecnologia

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