TIM
Recensioni: 1.843

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4,6
/5
Calcolato su 16 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,6/5  
(su 16 recensioni)
Ultimo mese: 4,5/5  
(su 12 recensioni)

93,4%

1.722 recensioni

2,8%

51 recensioni

3,8%

70 recensioni
1.412
310
51
23
47
Altri indicatori
Prodotti/Servizi
4,6 /5
Semplicità/chiarezza
4,6 /5
Servizi pagamento
4,7 /5
Spedizione
4,6 /5
Packaging
4,7 /5
Servizio clienti
4,5 /5
Ultima recensione: 4 maggio 2024
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2
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30 giugno 2019
Ho preso telefono e cover inserendoli sul carrello distintamente, completato ordine e pagato. Subito dopo mi sono accorto che c'era un'offerta in corso proprio per chi prendeva quel telefo0no con la stessa cover. Mando una maildopo 5 minuti tramite apposito form chiedendo di voler annullare l'ordine in modo da ripeterlo ma dopo 2 giorni mi viene risposto che ormai era stato spedito. Avrei dovuto rimandare indietro gli oggetti e rifare l'ordine per poter usufruire dello sconto, l'ordine andava fatto inserendo nel carrello direttamente il kit. Ormai non mi conveniva piu' ripagare la spedizion. A mio parere tutto' cio' e' indice di poca serieta' visto che ho provveduto a contattarli esattamente 5 minuti dopo il pagamento.
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Risposta del venditore
Buongiorno, per annullare un ordine dopo che è stato evaso dalla Logistica occorre effettuare la procedura di reso. Entro 14 giorni le verrà rimborsato l'importo del telefono. Per qualsiasi approfondimento siamo a sua disposizione a https://support.4gr.it/hc/it/requests/new . Grazie, buona giornata
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2
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14 giugno 2019
Ritirato presso un negozio fisico 4G Retail. Meglio spendere 10 euro in più di spedizione che non il triplo per un vetrino liquido di una confezione già aperta. Inoltre quanto contenuto nella confezione spedita da 4G al negozio non è dato sapere (alcuni hanno trovato una scheda SIM io invece ho dovuto pagarla a parte ad esempio....)
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Risposta del venditore
Buongiorno, la ringraziamo per la segnalazione, avremmo piacere di approfondire bene l'accaduto. La prego di scriverci a customercare@4gr.it lasciandoci, per cortesia, i suoi riferimenti in modo da confrontarci direttamente. Grazie. Buona giornata
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2
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10 maggio 2019
Questo è stato il terzo acquisto su 4gr, tutto bene i primi due, ma, come in quezto caso il telefono (LG G7) arrivato difettoso iniziano i guai. Non essendo possibile una sostituzione in un punto vendita affiliato ho dovuto rispedire (a mie spese) il tel a Torino. Ho poi ordinato il prodotto in un altro store. Dovrebbero curare meglio il post vendita o per lo meno permettere anche la restituzione attraverso la loro rete di negozi.
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Risposta del venditore
Buongiorno Marco, nel suo caso come per le altre richieste di reso, abbiamo accolto la sua richiesta ed effettuato il rimborso entro 9 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco. Per alcune iniziative speciali, ad esempio il BIG DEAL, prevediamo il reso nel negozio 4G Retail a lei più comodo. Buona giornata.
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2
/5
3 maggio 2019
Non sono stata molto soddisfatta della risposta avuta in seguito ad una mia richiesta dopo aver effettuato l'ordine
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2
/5
23 marzo 2019
Il servizio assistenza è praticamente inesistente. Ci vuole numero verde per supporto clienti.
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Risposta del venditore
Buongiorno, come le ho comunicato al telefono, la nostra modalità di gestione delle richieste dei nostri clienti è tramite email e form di contatto. Questa modalità, capisco meno immediata del telefono, ci consente di gestire in modo ottimale ogni singola richiesta. Per qualsiasi approfondimento siamo a sua disposizione. Buona giornata. Daniela.
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2
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31 gennaio 2019
Purtroppo non e' andata bene: hanno sbagliato citta' di consegna. Grande ritardo (12 giorni) nel recuperare il giusto indirizzo, tempi di risposta del Customer Care lunghi e saltuari e esempre su mia sollecitazione, scontistica aggiornata al ribasso il giorno dopo l' ordine: per il disagio propongono un 5% di sconto standard su un nuovo ordine, insomma devo dare altri soldi ( considerato che uno non cambia smartphone tutti i giorni e i prezzi medi degli altri prodotti non sono sempre competitivi): sembra un po' offensivo visto il disagio creato (Smartphone di lavoro). Inoltre i prezzi praticati on line sono i medesimi che si trovano in negozio per cui uno molto semplicemente acquista in tempo reale nel negozio fisico (se la citta' e' coperta)
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Risposta del venditore
Buongiorno, capisco che alcune aziende scelgano di fare prezzi differenti nei negozi rispetto al sito. 4G Retail TIM, nell'ottica della omnicanalità, assicura al cliente uniformità e coerenza di prezzo ovunque il cliente preferisca acquistare. In determinate occasioni, può trovare, circoscritte promozioni dedicate solo ai negozio o solo al sito. Infine, come le abbiamo comunicato , il corriere GLS ha avuto un problema informatico che ha comportato ritardi di qualche giorno. Per questo disservizio abbiamo dedicato ai nostri clienti un coupon sconto da utilizzare su tutti i prodotti già in forte sconto e senza vincoli di importo. Aspetto interessante e molto raro nei competitor. Per qualsiasi approfondimento siamo a sua disposizione. Buona giornata.
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2
/5
29 dicembre 2018
Sito poco intuitivo.
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Risposta del venditore
Buongiorno, come ti avevo già scritto in privato, apprezzerei molto approfondire la tua esperienza di navigazione sul sito 4gr.it. Mi puoi contattare a ecommerce@4gr.it. Ti aspetto :)
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2
/5
16 novembre 2018
La consegna in negozio non ha senso, sono dovuto tornare due volte perchè per servire i singoli clienti il personale doveva impiegare molto tempo a causa della burocrazia. Non è colpa del personale del negozio
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Risposta del venditore
Buongiorno, condivido che in alcune fasce orarie e in particolari giorni della settimana, i nostri negozi sono molto frequentati. Dedicare tempo ai nostri clienti per approfondire le singole esigenze e aiutarli nel trovare soluzioni fa parte della nostra "filosofia".Proprio in in funzione di questo abbiamo dedicato una corsia preferenziale ai clienti che, acquistando on line, devono solo ritirare il loro acquisto. Infatti può richiedere al nostro personale la via preferenziale di solo ritiro. Per qualsiasi approfondimento siamo a sua disposizione a customercare@4gr.it. Buona giornata.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 30 Giu 2019
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in mediazione: 1
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Informazioni sull'azienda

Siamo il primo operatore di telecomunicazioni italiano, con tecnologie e servizi innovativi guidiamo la transizione digitale in Italia e in Brasile. TIM offre agli individui e le famiglie servizi e prodotti di telefonia fissa e mobile per la comunicazione e l’intrattenimento, accompagnando le piccole e medie imprese verso la digitalizzazione con un portafoglio ritagliato sulle loro esigenze.
TIM (Utente Attivo)
Via Gaetano Negri,1
20123 Milano (MI)
Italia
Partita IVA 10681830153


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