AquaZooMania
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6 marzo 2026

Mio padre in data 15 febbraio 2026 acquistava sul sito web www.aquazoomaniashop.it, una cuccia per il suo cane shihtzu. L'ordine veniva evaso ed il pacco veniva recapitato il 19 febbraio. Il pacco era giunto integro, NON aveva lacerazioni o perforazioni, era leggermente introflesso in uno spigolo, ma non presentava nè segni di manomissioni o di aperture, nè tantomeno danneggiamenti esterni. Una volta aperto, la base della cuccia (la parte in plastica piu spessa e destinata al contatto col pavimento), presentava una evidente ed irregolare lacerazione. Al fine di rappresentare la situazione, ho reiteratamente contattato telefonicamente il servizio clienti, ma senza esito alcuno (il numero, risulta attivo 1 ora al giorno, dalle 17.30 alle 18.30, ed è molto più probabile riuscire ad interloquire con un europarlamentare che con l'assistenza clienti Aquazoomania). Visto il singolare modus operandi del post vendita, provvedevo ad inviare una e-mail, rappresentando l'accaduto, allegando le fotografie e formalizzando la mia intenzione di restituire la cuccia. Nella comunicazione, pertanto, esercitavo il diritto di ripensamento, infatti, la cuccia oltre ad essere danneggiata, non era confacente alle esigenze poiché risultava sottodimensionata e troppo morbida. Dalla mia email, non ottenevo nessuna risposta. Il 23 febbraio, mi trovavo costretto ad interloquire con Luna (l'assistente virtuale del sito web) ricevendo rassicurazioni digitali sulla problematica rilevata. Rassicurazioni disattese - tramite e-mail dopo 8 giorni - dal servizio clienti, nel frattempo resuscitato dal letargo. In quest'ultima comunicazione, mi veniva rifiutata la richiesta di reso. Il (dis)Servizio Clienti si trinceava dietro al fatto che mio padre avrebbe dovuto accettare il pacco "con riserva" seppur integro, quindi non manomesso, nè lesionato. Era la merce interna danneggiata, non il box contenitivo, come evidenziato nelle diverse comunicazioni. In relazione al valore esiguo di € 54,30 di merce, non ho intenzione di far cause. Segnalazioni, si. Poi, vista l'insistenza con cui mi viene richiesta la recensione dell'acquisto, eccola qua. In dettaglio. Pessima esperienza. Servizio clienti inesistente e poca professionalità. Sconsiglio.

5 marzo 2026

Una azienda che evidentemente possiede appieno i requisiti di affidabilità, cura del cliente e celerità nell'evasione degli ordini. Una rarità e una scoperta piacevole.

Risposta del venditore

Ciao, grazie mille per la tua recensione così positiva! Siamo davvero felici che tu abbia trovato affidabilità, cura del cliente e velocità nelle spedizioni. Il nostro obiettivo è offrire un miglior pet shop online con un servizio attento e consegne puntuali. Speriamo di rivederti presto su AquaZooMania. Il Team AquaZooMania 🐾

5 marzo 2026

Tutto bene come al solito

Risposta del venditore

Ciao, grazie di cuore per la tua recensione e per la fiducia di sempre! Siamo felici che ogni ordine vada bene e che trovi semplice acquistare nel nostro negozio online di articoli per animali. Ti aspettiamo per i prossimi acquisti per cani e gatti. Lo Staff AquaZooManiaShop.it 🐾

4 marzo 2026

Servizio ottimo

Risposta del venditore

Ciao Emanuela, grazie per il tuo feedback! Siamo contenti che il servizio sia stato ottimo. Facciamo del nostro meglio per una spedizione veloce di articoli pet e per un supporto clienti sempre attento. A presto, anche online o in negozio. Il Team AquaZooManiaShop.it 🐾

3 marzo 2026

Tutto ok

Risposta del venditore

Ciao, grazie mille per il tuo riscontro! Siamo felici che sia andato tutto bene. Lavoriamo ogni giorno per rendere l’acquisto semplice e veloce, con spedizioni puntuali di articoli pet. Alla prossima e grazie ancora. Il Team AquaZooManiaShop.it 🐾

28 febbraio 2026

Ottimo fornitore velocità e precisione

Risposta del venditore

Ciao, grazie per la tua recensione! Siamo felici che tu abbia apprezzato la velocità e la precisione. Ogni giorno ci impegniamo per una spedizione veloce di articoli pet e per un servizio affidabile. Alla prossima. Lo Staff AquaZooMania 🐾

27 febbraio 2026

Veloci e precisi. Customer care gentile ed efficiente

Risposta del venditore

Ciao Annalisa, grazie mille per la tua recensione! Ci fa piacere che tu abbia trovato il nostro servizio veloce, preciso e con un customer care gentile. Continueremo a fare del nostro meglio per essere un miglior pet shop online, con un servizio clienti attento. A presto per i tuoi acquisti per cani e gatti. Il Team AquaZooManiaShop.it 🐾

27 febbraio 2026

Tutto sempre perfetto

Risposta del venditore

Ciao, grazie per la tua recensione! Siamo felici che tu trovi tutto sempre perfetto ad ogni ordine. Ci impegniamo per un servizio costante e per spedizioni veloci. Ti aspettiamo per i prossimi acquisti per cani e gatti. Il Team AquaZooManiaShop.it 🐾

24 febbraio 2026

Come sempre consegna veloce e sacchi in perfetto stato

Risposta del venditore

Ciao Samuele, grazie per il tuo feedback! Ci fa piacere che la consegna sia sempre veloce e che i sacchi arrivino in perfetto stato. Facciamo del nostro meglio per una spedizione veloce di articoli pet e per un servizio preciso. A presto e grazie ancora. Lo Staff AquaZooMania 🐾

24 febbraio 2026

Seri affidabili e veloci. Prodotti di qualità a prezzi convenienti. Grazie!

Risposta del venditore

Ciao, grazie mille per la tua recensione! Siamo contenti che tu abbia trovato serietà, affidabilità e velocità, e che i prodotti siano di qualità a prezzi convenienti. Il nostro impegno è offrire un negozio online di articoli per animali con un servizio attento. Alla prossima. Il Team AquaZooManiaShop.it 🐾

20 febbraio 2026

Ho fatto due acquisti, sono stati corretti e soprattutto velocissimi nella consegna

Risposta del venditore

Ciao Margherita, grazie per aver condiviso la tua esperienza! Siamo felici che entrambi gli acquisti siano andati bene e che la consegna sia stata velocissima. Ci teniamo a offrire una spedizione veloce di articoli pet, con un servizio affidabile. A presto. Lo Staff AquaZooMania 🐾

19 febbraio 2026

Ottima esperienza Prodotto eccellente anche se sono aumentati i prezzi

Risposta del venditore

Ciao, grazie per la tua recensione e per aver condiviso la tua esperienza! Siamo felici che il prodotto ti abbia soddisfatto e che l’esperienza sia stata ottima. I prezzi possono variare in base ai listini e alle promozioni, ma cerchiamo sempre di offrire qualità al giusto valore. Ti aspettiamo per i prossimi acquisti per cani e gatti. Il Team AquaZooManiaShop.it 🐾

19 febbraio 2026

Consegna puntuale, disponibilità per cambio tg gratuito, cordiali e celeri nei contatti email

Risposta del venditore

Ciao Daniela, grazie mille per il tuo riscontro! Ci fa piacere che tu abbia apprezzato la consegna puntuale e la disponibilità per il cambio taglia, oltre alla nostra assistenza via email. Vogliamo offrire un servizio clienti attento e un negozio online di articoli per animali affidabile. A presto. Lo Staff AquaZooMania 🐾

18 febbraio 2026

Spedizione molto veloce, nel post vendita invece ho avuto qualche difficoltà. Dovevo cambiare la taglia dell'articolo acquistato e la comunicazione non è stata del tutto fluida. Quando finalmente sono riuscita a trovare un interlocutore che prendesse in carico la mia richiesta sono riuscita a risolvere abbastanza celermente.

Risposta del venditore

Grazie per la tua recensione e per aver condiviso la tua esperienza. Siamo felici che la spedizione sia stata veloce e che alla fine la sostituzione sia stata risolta rapidamente. La richiesta di reso è stata ricevuta il giorno 3, abbiamo organizzato il ritiro con nostro corriere e a nostro carico; il prodotto è rientrato venerdì 6 e la sostituzione è stata poi spedita martedì 10, sempre senza costi per te. Ci dispiace se nella fase iniziale la comunicazione non è stata fluida come avrebbe dovuto. Proprio per migliorare questo aspetto stiamo implementando una soluzione che automatizzerà la gestione dei resi e delle sostituzioni, così da rendere il processo ancora più rapido e chiaro. Grazie per il feedback, ci aiuta a migliorare. Il Team AquaZooManiaShop.it 🐾

17 febbraio 2026

Purtroppo non ho ancora ricevuto il rimborso del reso, nonostante sia passato quasi un mese e nonostante le mie mail di sollecito. Spero di non dover adire a vie legali, e comunque mai più da questo sito.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace leggere la Sua recensione. Dalle verifiche effettuate risulta che il rimborso del reso sia stato effettuato nei tempi previsti dalla procedura. Comprendiamo comunque che l’attesa possa essere stata percepita come lunga, soprattutto nei periodi di maggiore volume di resi, come quello successivo alle festività natalizie. Proprio per migliorare ulteriormente questo aspetto, stiamo implementando un sistema automatizzato di gestione dei resi che permetterà di monitorare e velocizzare tutte le fasi della procedura, rendendo il processo ancora più chiaro e rapido per i clienti. Restiamo naturalmente a disposizione per qualsiasi ulteriore verifica o chiarimento. Il Team AquaZooManiaShop.it 🐾

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Informazioni sull'azienda

...il negozio per gli animali!! dove puoi trovare comodamente online tutto per cani, gatti, pesci, uccelli, rettili, roditori e piccoli animali! AquaZooMania Shop è uno dei più importanti negozi online di prodotti per animali Italiani, con sede a Scorzè (Ve), che dal 2009 persegue l'obiettivo di soddisfare il 100% dei propri clienti, offrendo i migliori prodotti ed il miglior servizio al prezzo più vantaggioso possibile.

AquaZooMania (Utente Attivo)
via Venezia, 60/a
30037 Scorzè (Venezia)
Italia
Partita IVA IT04412460281
Tel. 041445201

Categoria: Animali

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