Bauzaar
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Andre indikatorer
Produkter/Tjenester
4,7 /5
Consegna
4,6 /5
Servizio clienti
4,7 /5
Semplicità e chiarezza
4,6 /5
Packaging
4,6 /5
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6 januar 2026
Fatto ordine il 28 dicembre alle 18,30 nonostante avessi chiesto la spedizione all'indirizzo preimpostato il sito ha mesdo indirizzo dell'ultimo ordine. Scritto sbito ad assistenza clienti quindi il 28 sera. Il 29 mi rispondono che non si può cambiare indirizzo perchè è gia tutto preparato e di avvertire quando ricevo il tracking del corriere che avrebbero provato a dare la desinazione richiesta. Oggi 6 gennaio non ho il gibo per il cane, non ho alcun tracking ma i soldi li hanno inassati. Bravi!
Sælgers svar
Gentile Cliente, ci dispiace molto leggere del tuo disappunto e comprendiamo il disagio, soprattutto trattandosi dell’alimentazione per il tuo cane. In merito alla mancata ricezione del codice, vorremmo chiarirti che i tempi di invio del tracking dipendono dalla lavorazione fisica della spedizione da parte del vettore. Ci sono processi logistici che devono rispettare determinate tempistiche e, purtroppo, le feste hanno rallentato questi processi di lavorazione, in quanto le filiali dei corrieri sono attualmente oberate dai volumi del periodo natalizio. Il fatto che l'ordine fosse già in preparazione il 29 (motivo per cui non era possibile modificare l'indirizzo a sistema) conferma che da parte nostra è stato gestito subito, ma l'aggiornamento del tracking subisce i rallentamenti della logistica esterna di questi giorni. Faremo tesoro della tua esperienza per cercare di migliorare la comunicazione in queste fasi critiche. Se vuoi scriverci in privato, verificheremo lo stato della consegna e la questione dell'indirizzo con il corriere
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5
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6 januar 2026
Qualità prezzo dei prodotti, gentilezza dei corrieri e consegnati sempre x tempo.
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2
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6 januar 2026
Ad oggi non ho ancora ricevuto gli articoli, obbligandomi ad acquistare le crocchette richieste in store fisici per poter dare da mangiare al mio cane. Le informazioni condivise dall operatrice non si sono rivelate attendibili
Sælgers svar
Gentile Cliente, comprendiamo il suo disappunto ma l'operatore dell'assistenza non è che un mediatore. Ci sono oggettive difficoltà legate ai periodi festivi e quindi bisogna poter considerare possibili ritardi. restiamo a completa disposizione sui canali di assistenza
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2
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6 januar 2026
Il prezzo dei prodotti era ottimo e i tempi di consegna sono stati rispettatj. I prodotti più piccoli, ovvero gli snack sono arrivati tuttti schiacciati nel pacco e rotti . Avevo ordinato due barrette e ne è arrivata solo una e non mi è stato fatto nemmeno il rimborso a distanza di 10 giorni. Le crocchette che prendo della Monge ormai da più di 5 anni, sebbene non siano scadute e i cani le mangiano hanno un odore molto strano e fastidioso.
Sælgers svar
Gentile cliente, rispondiamo a tutti i clienti in 24h lavorative, notiamo che la sua richiesta arriva ieri, attendiamo quidni il tempo necessario per la presa in carico nel primo giorno lavorativo utile e torniamo da lei con una soluzione. Le ricordiamo che il Customer non lavora sabato, domenica e festivi Grazie
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1
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6 januar 2026
Ordine fatto il 29 dicembre, ad oggi mi risulta che lo stesso non è arrivato neanche al centro distribuzione.
Sælgers svar
"Gentile Cliente, ci dispiace molto per l'attesa. Il periodo a cavallo tra il Black Friday e le festività di Natale è stato particolarmente intenso e ha messo a dura prova i corrieri, causando ritardi imprevisti. Vogliamo rassicurarla che i nostri tempi di consegna standard sono solitamente molto più brevi e che questa è una situazione eccezionale dovuta al picco stagionale. Faremo tesoro di questa esperienza per gestire meglio i flussi futuri. Grazie per la comprensione"
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1
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6 januar 2026
Non ho ricevuto l’ordino né il numero di tracciamento perché ho fatto l’account dopo aver effettuato l’ordine (non era segnalato da nessuna parte che dovessi fare prima l’account). Non so dove sia il mio pacco o quando è previsto l’arrivo
Sælgers svar
Gentile Cliente, il fatto che lei abbia creato un account dopo il suo acquisto non significa che non le viene data possibilità di ricevere le comunicazioni. Viene regolarmente aggiornato via mail non appena il vettore lavora la sua spedizione. Tenga conto dei giorni rossi e dei sabati e domeniche che hanno intasato un po' le modalità di transito. Per i dettagli, l'assistenza è sempre disponibile
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1
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6 januar 2026
Non mi è arrivato niente.....e i miei soldi li hanno tolti dal conto....
Sælgers svar
Gentile Cliente, le consigliamo di usare i canali di assistenza per permetterci di approfondire la sua situazione e darle una mano per controllare che il suo acquisto sia andato a buon fine.
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6 januar 2026
Buon prezzo, ma consegna in ritardo
Sælgers svar
Gentile Cliente, ci dispiace molto per l'attesa. Il periodo a cavallo tra il Black Friday e le festività di Natale è stato particolarmente intenso e ha messo a dura prova i corrieri, causando ritardi imprevisti. Vogliamo rassicurarla che i nostri tempi di consegna standard sono solitamente molto più brevi e che questa è una situazione eccezionale dovuta al picco stagionale. Faremo tesoro di questa esperienza per gestire meglio i flussi futuri. Grazie per la comprensione
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6 januar 2026
Abbastanza facile la navigazione, però migliorabile nel menu e nei filtri ricerche. il checkout fatto con edenred non subito comprensibile, si viene reindirizzati. Consegna nei tempi indicati
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2
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6 januar 2026
Ho ordinato cibo per cane e ancora sto aspettando pasata gia 2 settimane
Sælgers svar
Gentile Cliente, ci dispiace molto per l'attesa. Il periodo a cavallo tra il Black Friday e le festività di Natale è stato particolarmente intenso e ha messo a dura prova i corrieri, causando ritardi imprevisti. Vogliamo rassicurarla che i nostri tempi di consegna standard sono solitamente molto più brevi e che questa è una situazione eccezionale dovuta al picco stagionale. Faremo tesoro di questa esperienza per gestire meglio i flussi futuri. Grazie per la comprensione
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5
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6 januar 2026
Ottima!!! Affidabili, seri e competitivi con i prezzi
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5
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5 januar 2026
Positiva
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5
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5 januar 2026
Ottimo prezzo e celere spedizione!
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5
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5 januar 2026
Una dita affidabile!
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1
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5 januar 2026
Ho provato ad acquistre di nuovo da Voi dopo tempo, per una pregressa Vs inadempienza in seguito ad un mio ordine. Non avrei mai dovuto ritentare nuovamenente!. Servizio clienti che prima non risponde e che in seguito si lamenta perche' si scrive, usando i canali che vengono forniti, per piu' volte (con prosopopea gia' usata la volta precedente e che "giustamente" mi aveva fatto desistere dll'ordinare . Nell'ultimo mio ordine in questione c'era Artikrill Dol Cane confezione da 60 perle EURO 24,46. La confezione inserita nel pacco cosi', tanto per farlo, e' arrivata schiacciata e rotta. La maggior parte delle perle hanno perso il contenuto, altre fuoriuscite dai blisters altre schiacciate. Segnalo il problema, allegando foto ma nessuno risponde (CI SONO LE FESTIVITA' OK NO PROBLEM), SCRIVO DI NUOVO IL PRIMO GIORNO UTILE E NESUN RISCONTRO. SCRIVO DI NUOVO OGGI E MI REDARGUISCONO PER LE MAIL INVIATE. ALLORA LE AVETE LETTE E IGNORATE!. QUESTO NON E' TUTTO E FORSE MENO GRAVE (A PARTE IL FATTO CHE L'EDUCAZIONE NON E' OPZIONALE VISTO CHE NON SONO VS SORELLA) (P.S STO USANDO IL MAIUSCOLO MAGARI COSI' NE AVRETE VISIONE IMMEDIATA SENZA ACCAMPARE SCUSE). A FRONTE DELLA SPESA PREDETTA DI EURO 24,46 MI PROPONGONO UN BUONO DI 7,00 EURO. ALLA FACCIA DELLA CORRETTEZZA!!!!!!!!!!. GRAZIE E A NON RIVEDERCI MAI PIU' !.
Sælgers svar
Gentile Elisabetta, siamo davvero tristi nel leggere le sue parole. Le indichiamo che 6 ticket differenti, per la stessa richiesta, possono generare confusione e frammentazione delle informazioni che lei condivide e che gli operatori fanno fatica a mettere insieme e risolvere. Questo potrebbe anche generare una piccola difficoltà anche nel reperire le nostre proposte risolutive. La prima soluzione ci risulta esserle stata proposta il 30 dicembre alle 16:49, in uno dei ticket. A questo però non vi è stato seguito. Ci teniamo a condividere le modalità di contatto con educazione e umiltà solo per evitare che un cliente possa vivere una esperienza non positiva con il customer. Possiamo dimostrare ogni nostra risposta, qualora le fosse necessario e non esiti a chiedere o scrivere ogni suo dubbio o perplessità sui nostri canali dedicati Saremo lieti di aiutarla, sempre. Grazie mille per la condivisione

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Virksomhedsinformation

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