BIANCHI
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Ultima recensione: 20 maggio 2024
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3 febbraio 2021
Non mi arrivato
Risposta del venditore
Salve Sig.Yousaf, le confermo che da un controllo effettuato risulta che la spedizione del suo pacco è stata effettuata regolarmente in sole 24 ore dalla ricezione dell'ordine. Purtroppo il corriere GLS ci segnala che lei o qualcuno del suo staff, al momento della consegna ha rifiutato il pacco (fatto verificabile tramite il codice di tracking che le abbiamo inviato in fase di spedizione). Dopodichè abbiamo tentato più volte di contattarla sia telefonicamente che tramite mail ma senza successo. Di fronte a tale situazione non abbiamo potuto fare altro che far rientrare il prodotto presso la nostra sede.
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17 ottobre 2019
Ordinato un congelatore a vetrina il 04/10 e pagato il 07/10. Ad oggi 17/10 non ho ancora ricevuto il prodotto ne ricevuto una telefonata dal corriere per la consegna su appuntamento come pagato (€ 85,00 e non poco). Prima di effettuare il pagamento mi sono premurato di telefonare per avere certezza sulla metodologia di consegna, facendo orari particolari la consegna su appuntamento era l'ideale nel nostro caso tuttavia l'operatore al telefono ci ha rassicurato che non ci sarebbero stati problemi quasi sicuramente e che in un modo o nell'altro avremmo potuto trovare un incastro con il corriere. Ho chiamato lunedì 14 per capire come mai non fosse avvenuta la consegna o comunque non mi avessero ancora chiamato e mi dicono che Bartolini ha fatto slittare la consegna a martedì 16. Oggi è il 17 sera, ho anche aperto un ticket di assistenza addietro (data l'urgenza del prodotto essendo professionista) ma nulla, ne una telefonata da parte di Bianchielettrodomestici, ne una mail di risposta, e del corriere ovviamente nulla... Decisamente insoddisfatto, gran parte del problema è dovuto al corriere, il resto però ce lo ha messo l'assistenza al cliente praticamente assente. Attenderò l'avvento del congelatore con i primi freddi autunno-invernali, magari sarà di buon auspicio...
Risposta del venditore
Salve Domenico, sono dispiaciuto per l’inconveniente riscontrato con il corriere BRT, purtroppo sembra che siano in atto rivendicazioni sindacali che hanno interessato anche la sua filiale di zona con inevitabili ripercussioni sulla qualità del servizio offerto. Come già confermato, la scorsa settimana abbiamo cercato svariate volte di metterci in contatto con la filiale BRT di Parma per segnalare il suo caso ma senza ottenere nulla. Mi dispiace molto che la sua esperienza di acquisto sia stata rovinata proprio nell’ultima fase della consegna; le confermo che abbiamo fatto tutto il possibile, purtroppo però lato corriere abbiamo trovato una collaborazione pressoché nulla. Finalmente oggi ho avuto comunicazione che la sua consegna nei giorni scorsi è andata a buon fine e questo mi fa veramente molto piacere. Cordiali saluti, Enrico Bianchi.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 56 giorni fa
Stato certificato: VALIDO
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