Bimbo e Natura
recensioni:

La vestibilità ridotta della maglieria Engel è segnalata nel sito e in questo caso è anche stata comunicata verbalmente durante la telefonata antecedente l’acquisto. In base alla nostra esperienza, orientandosi su una taglia più grande la vestibilità risulta corretta. Se la taglia ordinata si rivela però inadatta, il cliente ha diritto di richiedere il reso dei capi ed ottenere il relativo rimborso. Sono ovviamente esclusi i capi già utilizzati, lavati o rovinati dopo il lavaggio. Il reso è a carico del cliente ma, in caso di cambio merce, ci accolliamo le spese di spedizione della merce in sostituzione. In questo caso, poiché le magliette risultano rimpicciolite dopo essere state lavate, non può che trattarsi di un errore di lavaggio soprattutto considerando che ha ordinato ben 2 taglie più grandi rispetto all’altezza del bambino.

Siamo spiacenti che una delle lane acquistate non abbia soddisfatto le sue aspettative ma abbiamo motivo di ritenere che la sua delusione derivi dalla scelta del prodotto inadatto. La lana cardata mohair riccia che ha ordinato infatti non è indicata per le capigliature di bambole-giocattolo bensì per la creazione di barbe e capelli di piccole figure da tavolo e sospensioni in lana cardata, come specificato nella scheda prodotto. Questa lana cardata di capra mohair presenta infatti ricci, onde e ciocche naturali di lunghezza variabile. Poiché desidera realizzare capelli di bambole con ricci uniformi e di lunghezza identica, l’unica soluzione che possiamo offrire è la lana mohair riccia in gomitolo, specifica per capigliature di bambole, disponibile nel nostro sito alla categoria “Materiali per bambole >Lana per capelli” in diverse varianti. Siamo consapevoli che la scelta del prodotto inadatto possa generare insoddisfazione e per questo ci sforziamo di descrivere accuratamente gli articoli in vendita nel nostro E-Shop corredandoli di immagini e testi chiari. Per quanto riguarda la comunicazione venditore-cliente, prima e dopo l’acquisto abbiamo risposto in modo dettagliato alle sue diverse mail di richiesta informazioni e ci spiace che abbia avuto l’impressione di un servizio clienti insufficiente. Anche la sua richiesta di reso/rimborso è stata prontamente autorizzata secondo le nostre Politiche di Reso sebbene, dalle foto ricevute, la lana si presenti maneggiata e districata e molto probabilmente non sarà più idonea alla vendita.

Siamo spiacenti che al momento dell’ordinazione alcune taglie risultassero esaurite, noi ci impegniamo quotidianamente per garantire la disponibilità costante degli articoli continuativi può succedere però che le vendite siano superiori alle previsioni oppure che i fornitori tardino a consegnare. Inoltre il suo ordine è stato effettuato solo pochi giorni prima di Natale e purtroppo le numerose richieste del periodo hanno azzerato alcune disponibilità. Rispetto alla vestibilità della biancheria, l’intimo Iobio di Popolini veste una taglia più grande rispetto a quanto dichiarato dal produttore, non ci spieghiamo quindi come le magliette acquistate possano risultare piccole, salvo scelta errata della taglia o errori di lavaggio. Canottiere e magliette di Engel invece hanno vestibilità ridotta ma avendo già acquistato una taglia in più anche l’intimo di questa marca non dovrebbe risultare piccolo. Ricordiamo infine che, in caso di dubbi nella scelta della taglia e in merito alla vestibilità, il nostro servizio clienti offre da sempre massimo supporto e disponibilità nel comunicare le misure dei capi di interesse.