Cafe Twin
recensioni:

Monsieur Laxague, nous vous remercions d’avoir souligné la réactivité de notre service client, un aspect auquel nous accordons une importance particulière. Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : Cafe Twin est un revendeur multi-marques et la disponibilité des articles dépend directement des fabricants. Certains produits sont volontairement indiqués comme en rupture de stock lorsque nous savons que le fournisseur présente des discontinuités ou des délais de réapprovisionnement incertains. Ce choix est fait par souci de transparence, afin d’éviter des commandes que nous ne pourrions pas honorer dans des délais corrects. Nous comprenons que cela puisse être décevant, mais nous estimons qu’il est plus juste d’indiquer une indisponibilité réelle plutôt que de créer des attentes irréalistes. Quoi qu’il en soit, notre équipe reste à votre disposition pour vous proposer des alternatives compatibles ou vous informer des prochains réassorts. Cordialement, Cafe Twin – Service Client

Che dire, siamo commossi. Grazie mille da tutto il nostro team per questa recensione meravigliosa!

Gentile Cliente, la ringraziamo innanzitutto per aver condiviso la sua esperienza in modo così dettagliato e costruttivo. Ci dispiace sinceramente per i problemi che ha riscontrato e desideriamo porgerle le nostre più sentite scuse per il disagio causato. Essendo un rivenditore multimarca, i prodotti che spediamo provengono da più magazzini e fornitori differenti, ciascuno con le proprie logiche di stoccaggio e gestione. Questo non vuole essere una giustificazione, ma una spiegazione trasparente: il nostro impegno è proprio quello di intercettare e ridurre al minimo queste criticità, soprattutto quando si tratta di articoli che devono garantire affidabilità e sicurezza. Il caso del porta targa è per noi particolarmente importante e ci dispiace molto per quanto accaduto. In presenza di un prodotto chiaramente fallato o difettoso, il nostro obiettivo è sempre quello di assistere tempestivamente il cliente con reso, sostituzione o rimborso. Ci auguriamo sinceramente che il nostro customer care sia riuscito ad assisterla in modo adeguato e risolutivo; in caso contrario, la invitiamo a ricontattarci senza esitazioni. Accogliamo con grande attenzione anche il suo suggerimento relativo alla conservazione dei prodotti: è un tema che prendiamo molto sul serio e che stiamo già monitorando con maggiore attenzione insieme ai nostri partner. La ringraziamo per aver riconosciuto la velocità del servizio e la qualità di molti articoli, e per averci fornito un feedback così utile. Commenti come il suo ci aiutano a migliorare concretamente ogni giorno. Un cordiale saluto Cafe Twin

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver dedicato tempo a una recensione così articolata. Proprio per rispetto verso chi legge, riteniamo corretto riportare alcuni punti con maggiore precisione e proporzione. Tempi di spedizione e consegna Il suo ordine è stato effettuato il 23 dicembre ed è stato consegnato il 7 gennaio, con spedizione dall’Italia alla Spagna. Nel periodo intercorso si sono verificate diverse festività nazionali e internazionali (Natale, Capodanno, Epifania), oltre a più weekend consecutivi, che notoriamente incidono sulle operazioni logistiche dei corrieri. Nonostante ciò, la consegna è avvenuta in 7 giorni lavorativi, esattamente in linea con quanto indicato nelle nostre policy di spedizione. Nelle stesse policy specifichiamo inoltre che, in periodi di forte traffico come Natale o Black Friday, i tempi di consegna dei corrieri possono subire rallentamenti. In questo caso, tale rallentamento non si è verificato. Prezzi e prodotto I prezzi dei nostri articoli sono pubblici, trasparenti e liberamente confrontabili prima dell’acquisto. Gli adattatori da lei acquistati sono correttamente descritti sul sito come forniti senza viteria, perché progettati per utilizzare quella originale della moto o del componente montato. Non si tratta di una dimenticanza, ma di una scelta tecnica dichiarata. Il fatto che il costo industriale di una vite sia di pochi centesimi non è un parametro rilevante per valutare un prodotto finito, così come non lo è per qualsiasi altro bene commerciale. Gli specchietti, come da lei stesso riconosciuto, sono di buona fattura. Il prezzo può risultare più alto rispetto ad alcune promozioni occasionali trovate altrove: questa è una scelta commerciale che ogni cliente è libero di accettare o meno. Non esiste alcun obbligo ad acquistare da noi, né alcuna promessa di “prezzo più basso del web”. Supporto clienti Durante il periodo natalizio rispondiamo a centinaia di richieste al giorno. Ricevere risposte da più operatori non è un disservizio, ma il risultato di un team che lavora per garantire risposte rapide, non silenzio. Le date di consegna comunicate sono sempre stime, non garanzie, come indicato chiaramente nelle nostre policy. Corriere BRT è uno dei principali corrieri nazionali ed europei. Non è un servizio gestito da Cafe Twin, né abbiamo controllo sui sistemi di tracking o sulle modalità di consegna finale. Quando un corriere decide di lasciare un pacco in un punto di ritiro, lo fa secondo le proprie procedure operative. Possiamo assistere, sollecitare e segnalare, ma non sostituirci al vettore. Conclusione Lei afferma di aver scelto Cafe Twin per “supportare un’azienda italiana”. È un gesto che apprezziamo, ma che non trasforma automaticamente ogni esperienza in un rapporto privilegiato né rende ogni aspettativa soggettiva un diritto. Accettiamo le critiche quando sono proporzionate e basate su reali errori. In questo caso, però, ci sembra che il giudizio complessivo (una stella) non rifletta né la qualità dei prodotti né il servizio effettivamente ricevuto, ma piuttosto una somma di aspettative personali non allineate a quanto acquistato. Rispettiamo la sua scelta di rivolgersi altrove per futuri acquisti e le auguriamo di trovare il rivenditore più adatto alle sue esigenze. Cordiali saluti, Cafe Twin

Muchas gracias por compartir su reseña. Durante el periodo navideño, debido al elevado volumen de envíos, los días festivos y los numerosos fines de semana, es posible que una entrega desde Italia a España tarde algunos días más de lo habitual. Esperamos que, una vez recibido, el producto haya cumplido con sus expectativas. Tomamos también muy en cuenta su comentario sobre la presentación: su opinión es muy valiosa para nosotros y nos ayuda a mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes. Quedamos a su entera disposición para cualquier necesidad o aclaración adicional.

Cher Client, nous vous informons que le colis a bien été expédié dans les délais prévus et confié au transporteur. Comme indiqué dans nos conditions de vente, pendant les périodes de fêtes, les délais de livraison peuvent être prolongés en raison du volume élevé de colis gérés par les transporteurs. Dans tous les cas, le numéro de suivi vous a été correctement envoyé, ce qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en toute autonomie directement sur le site du transporteur. Les mises à jour peuvent ne pas être immédiates et reprendre après quelques jours de blocage opérationnel. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous assister et suivre la situation avec vous si le suivi ne devait pas évoluer. Cordialement, Cafe Twin