Cafe Twin
Recensioni: 654

4,6

Calcolato su 337 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,4/5

(su 103 recensioni)

Ultimo mese: 4,8/5

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Prodotti/Servizi

4,8 /5

Ultima recensione: 6 luglio 2025

16 giugno 2025

The customer service is quite bad, they do not answer to messages or mails. There was a problem with the carrier, I had to open a file with PayPal to be able to communicate with them.

Risposta del venditore

Bonjour Manuel, Nous sommes vraiment désolés pour votre avis négatif. Nous faisons toujours de notre mieux pour aider chacun de nos clients avec attention, mais pendant les mois d'été, en raison du grand nombre de demandes, il peut être un peu plus difficile de répondre rapidement. Nous avons tout mis en œuvre pour gérer au mieux votre envoi, en vous expédiant un deuxième produit afin de ne pas vous faire attendre trop longtemps. Que dire… nous sommes sincèrement désolés. À bientôt, nous l’espérons, sur Cafe Twin. Bien cordialement, L’équipe Cafe Twin

4 giugno 2025

je n’ai toujours pas reçu ma commande…

Risposta del venditore

Cher client, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande. Nous vous confirmons que les délais de livraison sont clairement indiqués sur la fiche produit de chaque article, afin de garantir une totale transparence et vous permettre de savoir exactement quand vous recevrez votre marchandise. Nous avons vérifié et nous pouvons confirmer que nous respectons parfaitement les délais de livraison prévus. Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire et pour suivre votre situation de près. Cordialement, L'équipe de Cafe Twin

22 maggio 2025

I won’t order anything from Cafetwin anymore. Some of the product descriptions and pictures are outdated, and they refuse to take accountability. I purchased a tail tidy from them with the same account and was informed that adapters were needed to install the lights proof here -> (https://photos.app.goo.gl/BZNdh9WST7o8NVDs5) turns out, they’re not needed at all! It amazes me that a company claiming to be professional can still fail its customers like this.

Risposta del venditore

Dear Customer, We’re sorry to hear about your dissatisfaction. Our customer service team has supported you closely throughout every step, providing consistent and timely assistance. Across the various orders you placed with us, we noticed some inconsistencies between your claims and the actual circumstances—for example, deliveries postponed at your own request or refund demands without returning the item. Despite this, we have always maintained a cooperative and helpful approach. As for the product in question, the information provided was based on details received from our supplier. We’re glad to hear the installation turned out to be easier than expected, though this does not imply any fault on our part. We remain at your disposal for any further clarification. Best regards, Cafe Twin

10 dicembre 2024

La piattaforma non è chiara va migliorata, tempi lunghi per le consegne..

Risposta del venditore

Grazie per aver condiviso la tua opinione. Ci scusiamo se hai riscontrato difficoltà nell'utilizzo della nostra piattaforma. Sarebbe molto utile per noi capire cosa non era all'altezza, in modo da poter migliorare l'esperienza di navigazione e acquisto. Ogni tuo suggerimento è prezioso! Per quanto riguarda i tempi di consegna, solitamente i pacchi vengono consegnati in 2 giorni lavorativi, salvo disponibilità di magazzino, come indicato sulla scheda prodotto. Ci scusiamo se questa volta non sono stati rispettati i tempi e faremo il possibile per migliorare il nostro servizio di spedizione. Apprezziamo il tuo contributo e speriamo di poterti offrire un'esperienza migliore in futuro. Un saluto, Il team di Cafe Twin

8 luglio 2024

Purtroppo ordine andato male in quanto la merce arrivata non andava bene per la mia moto. Dopo tre settimane non si sapeva se la potevo avere o meno il prodotto giusto. Unica nota positiva è che ho richiesto il reso, avvenuto in maniera rapida e semplice.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace apprendere delle problematiche riscontrate con il prodotto ordinato. Il nostro servizio clienti l'aveva informata che il prodotto acquistato faceva parte di una partita difettosa. Per questo motivo, oltre ad offrirle assistenza presso il nostro store con i nostri meccanici, abbiamo prontamente provveduto a effettuare il rimborso. Purtroppo, occasionalmente può capitare che un prodotto risulti difettoso e ci scusiamo per l'inconveniente arrecato. Cordiali saluti, Cafe Twin

19 aprile 2024

Non positiva, ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato

Risposta del venditore

Buongiorno Gianfranco, ci scusiamo per il disagio riscontrato. Come anticipato nelle comunicazioni precedenti con il nostro servizio clienti, siamo a conoscenza del fatto che il suo pacco è stato consegnato aperto o danneggiato e che mancava la borsetta. La rassicuriamo che il nostro team di assistenza, già in contatto con lei, provvederà al rimborso o alla sostituzione del prodotto senza alcun costo aggiuntivo.

5 aprile 2024

Spedizione puntuale, peccato aver ricevuto un articolo differente da quello scelto... Non è stato possibile il cambio perché l'articolo intanto era stato venduto... Mi aspettavo più attenzione

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Ci dispiace tanto per l'errore nella spedizione della sella. Capisco che non sia quello che ti aspettavi e ti chiediamo scusa per il disagio. Vogliamo risolvere la situazione nel modo più semplice possibile per te. Se vuoi, puoi rendere la sella senza costi aggiuntivi, come previsto dalla nostra politica di reso. Per qualsiasi domanda o per iniziare il processo di reso, ti preghiamo di contattarci. Faremo del nostro meglio per sistemare le cose rapidamente. Grazie per averci informati e per la tua pazienza. Cordiali saluti, Cafe Twin

16 marzo 2024

délai treés trés long '2 mois).

Risposta del venditore

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis. Nous tenons à clarifier que, au moment de votre achat, le produit était effectivement en cours de production, une information sur laquelle notre équipe de service clientèle vous a régulièrement mis à jour. Nous comprenons que cela ait pu prolonger les délais d’attente au-delà de nos standards habituels. Nous souhaitons souligner que, dans des conditions normales, les produits disponibles sont expédiés dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande. Malheureusement, la situation que vous avez rencontrée a été une exception due à des circonstances particulières concernant la disponibilité du produit. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément causé et apprécions votre patience et compréhension dans cette circonstance. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous nous engageons constamment à optimiser nos processus afin d’éviter de tels retards à l’avenir. Pour toute assistance supplémentaire ou clarification, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, Cafe Twin

9 marzo 2024

Tempi di attesa molto lunghi e problemi riguardo alla contabilizzazione dei pagamenti che hanno ulteriormente fatto ritardare la mia consegna.

Risposta del venditore

Mi dispiace molto apprendere che la tua esperienza non sia stata all'altezza delle aspettative, in particolare a causa dei lunghi tempi di attesa e dei problemi riguardanti la contabilizzazione dei pagamenti, che hanno comportato ulteriori ritardi nella consegna del tuo ultimo ordine. Ci teniamo a sottolineare che tutti i tuoi precedenti ordini sono stati elaborati e spediti rapidamente, e il problema si è verificato esclusivamente con l'ultimo ordine a causa di difficoltà nella ricezione del pagamento. Siamo profondamente dispiaciuti per questo inconveniente e comprendiamo come possa essere frustrante. Ci impegniamo costantemente per migliorare i nostri servizi e apprezziamo sinceramente il tuo feedback, che è essenziale per aiutarci a identificare e affrontare le aree di miglioramento. Ti assicuriamo che stiamo lavorando attivamente per risolvere questi problemi e per ottimizzare i nostri processi al fine di evitare che situazioni simili si ripetano in futuro. Se c'è qualcosa che possiamo fare per assisterti ulteriormente o se desideri discutere più dettagliatamente della tua esperienza, ti preghiamo di contattarci direttamente. La tua soddisfazione è di massima importanza per noi, e ci impegniamo a fare tutto il possibile per garantire che le tue future esperienze con noi siano positive. Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni e per la tua pazienza e comprensione.

13 febbraio 2024

La mia esperienza in generale è positiva solo che per le spedizioni qualche problema c'è. Primo perché quando si fa l'ordine si inserisce l'indirizzo di spedizione poi si scopre che devi dare un tu indirizzo che viene fornito tipo cartolerie e quant'altro. In secondo luogo il materiale mi è arrivato ma manca un collo che successivamente mi hanno detto sarebbe arrivato dopo 15 gg lavorativi (questo il 24/01) siamo al 13/02 ad oggi non so ancora quando arriverà. Ho mandato mail spero mi rispondano.

Risposta del venditore

Caro Edoardo, voglio innanzitutto ringraziarti per aver scelto di affidarti a noi per il tuo recente acquisto. Desidero informarti che, al momento dell'ordine, hai optato per la consegna presso un punto di ritiro BRT. Questa scelta significa che il tuo ordine non verrà recapitato direttamente al tuo indirizzo privato, ma sarà disponibile per il ritiro presso una delle attività locali convenzionate con BRT, situate nelle vicinanze della tua posizione. Questa opzione di consegna, oltre ad essere particolarmente vantaggiosa in termini economici, rappresenta una soluzione ideale per chi non ha la possibilità di essere presente in casa per ricevere il pacco. Per quanto concerne la spedizione frazionata degli articoli da te ordinati, desideriamo sottolineare che questa scelta riflette la nostra volontà di garantirti il miglior servizio possibile. Avendo selezionato prodotti contrassegnati sul nostro sito da un semaforo arancione, come sicuramente avrai notato, questi richiedono un tempo di spedizione stimato in circa 15 giorni lavorativi. La decisione di procedere con spedizioni multiple mira a farti pervenire quanto prima gli articoli disponibili, assorbendo noi stessi gli eventuali costi aggiuntivi di spedizione. Speriamo che queste informazioni ti siano utili e restiamo a tua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o assistenza di cui tu possa avere bisogno. Grazie ancora per aver scelto di fare acquisti con noi. Cordiali saluti, Cafe Twin

13 dicembre 2023

He recibido el producto: Barra de motor Triumph De 2016 a 2022, con muchas partes oxidadas. Incluso la bolsa con la que venía, está llena de óxido. Estoy decepcionado, porque algo que compras nuevo no debería de estar oxidado.

Risposta del venditore

Estimado cliente, Le agradecemos por informarnos sobre esta situación. Tiene toda la razón: un producto nuevo no debería mostrar signos de óxido. Nos disculpamos sinceramente por este inconveniente. Desafortunadamente, al no abrir todos los productos antes de su envío, no nos dimos cuenta de esta anomalía. Queremos asegurarle que su satisfacción es nuestra prioridad. Por lo tanto, le ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución gratuita. Puede devolver el producto sin ningún problema. Para proceder, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente, que le guiará paso a paso en los procedimientos de devolución o cambio del producto. Estamos a su completa disposición para cualquier asistencia adicional y para asegurarle una solución rápida y satisfactoria. Atentamente, Cafe Twin

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: oggi

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 2

Misure per la verifica delle recensioni

Informazioni sull'azienda

Ciao! Siamo Cafe Twin, un'azienda specializzata nella creazione di moto Custom e Cafe Racer. Da più di 20 anni realizziamo prodotti unici per rendere la tua moto davvero speciale. La nostra officina è il cuore pulsante di Cafe Twin, dove i nostri appassionati designer danno vita a moto esclusive ed estremamente personalizzate. Utilizziamo materiali di alta qualità e prestiamo grande attenzione ai dettagli per garantire risultati di eccellenza. Siamo entusiasti di annunciare che il nostro e-commerce spedisce in tutta Europa, permettendo agli amanti delle moto custom e cafe racer di accedere alle nostre creazioni ovunque nel continente. La nostra passione per le moto e la nostra dedizione all'innovazione ci guidano costantemente. Siamo orgogliosi di essere un punto di riferimento nel settore e continuiamo a creare prodotti che riflettono lo stile e la personalità di ogni singolo cliente. Grazie per il vostro supporto continuo e vi invitiamo a seguirci per scoprire le ultime novità e le nostre creazioni più recenti. Siamo pronti a rendere unica la tua moto e a superare ogni tua aspettativa!

Cafe Twin (Utente Attivo)
Via Mesula 12
00158 Roma (RM)
Italia
Partita IVA 15013771009

Categoria: Auto, Moto e Nautica

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