CartOrange
anmeldelser:

Mi spiace scrivere una recensione di questo tipo però a conseguenza di ciò che ci è successo non posso scrivere diversamente. Capisco che Alice faccia da tramite tra il cliente e il Tour operator però a nostro avviso, per come sono andate le cose, ci saremmo aspettati un aiuto maggiore e concreto nel cercare di risolvere il problema. L'aspetto positivo che ho apprezzato in lei è sempre stata la prontezza e la gentilezza nel rispondere al telefono a qualsiasi ora. L'aspetto invece, da migliorare è l'attenzione per l'organizzazione dei vari aspetti di un viaggio. Nel nostro caso ci siamo trovati noi stessi a scoprire e di conseguenza, a dover gestire ed organizzare vari elementi, ad esempio, prenotazioni di attività ed escursioni (esse fortunatamente le abbiamo prenotate noi dall'Italia, dico fortunatamente in quanto una volta arrivati lì erano quasi tutte sold out! e diversamente avremmo perso solamente tempo nel cercare un piano B, al posto di goderci il viaggio!), la gestione della connessione ad Internet o del servizio di spedizione bagagli tra i vari hotel. Sono tutti aspetti che, a nostro parere, se si decide di affidarsi ad una consulente/agenzia, essa dovrebbe venirti incontro nel fornire varie informazioni, nel proporti varie attività o soluzioni da eventualmente prenotare in anticipo e nel dare vari consigli, al fine di rendere il momento della partenza e il viaggio il più sereno possibile!

Il viaggio è' stato stupendo! Abbiamo visto posti fantastici e vissuto esperienze magiche, ma questo non è stato sicuramente grazie all'agenzia. Abbiamo deciso di affidarci a Cartorange per l'organizzazione del nostro viaggio e se avessimo saputo come si sarebbero comportati sicuramente non li avremmo scelti. Ecco ciò che è successo. A marzo abbiamo confermato il viaggio, quindi i vari voli e i vari hotel procedendo al pagamento della prima tranche. Da lì un'operatrice ha fermato i voli e prenotato gli hotel. Già da quel momento avrebbe potuto provare a riservare i posti sull'aereo con il codice di prenotazione, peccato che non lo abbia fatto e così passano i mesi. Noi con insistenza, soprattutto nell'ultimo periodo, abbiamo chiesto tramite la nostra consulente, di avere il codice di prenotazione per provare a riservare i posti e la risposta sia del tour operator, sia della nostra consulente è sempre stata che tanto non saremmo riusciti in quanto fino al check-in online 23 ore prima non vi era la possibilità di riservarli. Circa due settimane prima, arrivato finalmente il codice di prenotazione che loro avevano già da marzo al momento dell'acquisto dei voli, abbiamo provato e vi era la possibilità di farlo senza costi aggiuntivi peccato che i posti erano già stati tutti riservati e noi avremmo dovuto volare per 14 ore lontani. Scrivo subito alla consulente, la quale dice che non era mai successa una cosa simile e di stare tranquilli che avremmo risolto. Passano i giorni e non veniamo contattati da nessuno per poter risolvere il problema e quindi iniziamo a contattare varie volte noi il Tour operator, il quale ci ha sempre rimbalzati da vari numeri di assistenza varie senza consentirci di parlare direttamente con chi ha gestito la prenotazione (noi avevamo suo nome e cognome). Andiamo avanti così per varie settimane. Una persona dell'assistenza clienti ci dice che se non saremmo poi riusciti a risolvere il problema dei posti ci sarebbero venuti incontro con un "risarcimento" come un'escursione gratis: io rispondo chiaramente che ormai avevamo organizzato già tutti i giorni e varie attività e siccome ciò non avrebbe risolto il problema dell'aereo, non volevamo un risarcimento di questo tipo, bensì una soluzione riguardante l'aereo come un cambio volo o classe in quanto l'errore era loro e non nostro. L'assistente mi risponde che avrebbe riferito tutto e ci avrebbero contattati il giorno dopo, cosa che non è avvenuta. Allora chiedo alla consulente di essere contattata da loro e lei mi risponde che li aveva appena sentiti e la loro risposta era che secondo loro noi avremmo accettato come risarcimento un'attività extra e che ci avrebbero contattati solo dopo il check-in online. Arriva il momento del check-in, siamo stati svegli per poterlo fare appena aperto e fortunatamente vicino al mio posto se n'era liberato uno. Ci è andata bene perchè in tutto l'aereo si erano sbloccati solamente tre posti. Da lì nessuno del Tour operator si è fatto vivo. Questa è stata la cosa peggiore senza pensare al fatto di come è stato organizzato l'intero viaggio: i vari documenti informativi, il programma ci è arrivato solo una settimana prima della partenza. Organizzare un viaggio in un Paese grande come il Giappone non è semplice: fortunatamente nei mesi precedenti, grazie a consigli di vari amici e varie guide online siamo riusciti da soli ad organizzarlo al meglio: dalla gestione dei vari spostamenti, alla spedizione bagagli e alla connessione Internet: di tutto ciò nè il Tout operator, nè la consulente ci hanno aiutati. Noi fondamentalmente abbiamo pagato un servizio di assistenza e organizzazione quasi nullo. Capisco che il nostro era un viaggio individuale e non di gruppo, ma a mio parere se uno decide di affidarsi ad un'agenzia ciò presuppone almeno un aiuto e una consulenza per organizzare al meglio i vari aspetti del viaggio e nel momento in cui sorge un problema il cliente dovrebbe essere aiutato, al fine di godersi tutto al meglio. Ci saremmo aspettati una maggiore attenzione nell'organizzazione di tutti gli aspetti del nostro viaggio.

Super disponibile in tutto e per tutto

Vacanza stupenda , struttura bella e organizzazione top

Persona davvero in gamba! È riuscita a rispettare il nostro budget proponendoci dei tour meravigliosi di Sintra e Fatima insieme ad altri paesini, che ci hanno permesso di sfruttare bene il poco tempo a disposizione! Anche la struttura in cui abbiamo pernottato è stata davvero eccezionale. Pulita, moderna e vicinissima al cuore della città! Grazie di cuore Silvia!❤️❤️❤️

Città meravigliosa, visitabilissima in tre giorni. I trasporti funzionano benissimo e le indicazioni sono fatte a prova di turista! Cibo ottimo e persone meravigliose!

Persona eccezionale dal punto di vista professionale ed umano. Un punto di riferimento costante e prezioso prima e durante il viaggio. Perfetta nella gestione di ogni situazione, una garanzia assoluta.

Ciao mi chiamo Massimo ho trovato in Gloria Canali una persona professionale e preparata oltre ad essere gentile e cordiale la ringrazio e la contatterò per il mio prossimo viaggio

Ciao mi chiamo Massimo ho trascorso una vacanza molto piacevole ho visitato posti molto belli e interessanti e mi sono trovato bene anche nell'hotel

Claudia ci ha seguito dall’inizio alla fine con grande professionalità’. Sia nelle fasi di prenotazione che durante il viaggio quando abbiamo avuto bisogno. Ineccepibile. Affidarsi a lei è stata una scelta vincente. Grazie di cuore

Tutto perfetto super soddisfatti. Il viaggio ha soddisfatto appieno le Nostre aspettative anzi le ha anche superate.

Raffaella ci ha organizzato il viaggio dei nostri sogni, portandoci esattamente dove volevamo andare. Grazie

Viaggio stupendo: ci è rimasto nel cuore. Organizzazione ottima. Le strutture erano molto belle e suggestive. Safari meravigliosi con una guida (Juma) bravissima. Unico appunto: nel resort al mare il cibo non era un granché

Francesca è super disponibile, ha capito subito il tipo di vacanza che avevamo in mente e ci ha dato assistenza durante tutto il viaggio.

Tour della Thailandia meraviglioso... Tutto organizzato alla perfezione