CartOrange
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Ultima recensione: 31 ottobre 2024

21 aprile 2024

Sono stato trattato male da tour operator e operatore volo. Assegnazione in villaggio di una camera pessima , e prenotazione classe aereo non rispettata

Risposta del venditore

Gentile viaggiatore, la ringraziamo per la sua recensione, abbiamo provveduto a riportare le sue osservazioni al tour operator organizzatore unico del viaggio. Sappiamo che il nostro Customer Care ha cercato di mettersi in contatto con lei, purtroppo senza esito positivo. Restiamo a disposizione, Staff CartOrange.

3 luglio 2023

Troppa burocrazia per organizzare un viaggio Richiesto il pagamento totale anticipato Esperienza da non ripetere!!!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per la sua recensione. Sappiamo che si è sempre trovato benissimo con la sua Consulente, che nel corso degli anni ha realizzato per lei diversi viaggi. Come anche sottolineato proprio dalla sua Consulente, le richieste specifiche di questo viaggio hanno comportato qualche passaggio ulteriore presso la nostra Amministrazione, mentre possiamo confermare che il saldo totale anticipato è stata una vostra proposta. Cordiali saluti.

10 febbraio 2023

Mi è stato regalato un buono per l'agenzia da svariate centinaia di euro. L'agente ha prenotato un hotel terribile (recensioni bassissime anche su Maps), una visita sulla torre Eiffel ed un tour in barca sulla Senna. La spesa totale (tutte le attività avevano prezzi esposti) era al massimo un terzo di quanto ho pagato. Inoltre, non mi è stato detto che la visita alla torre Eiffel era al secondo piano e che avrei dovuto pagare extra per andare al terzo.

Risposta del venditore

Gentile cliente, grazie per averci lasciato la sua recensione e siamo dispiaciuti per la sua insoddisfazione in relazione a ciò che segnala. Come specificato sui documenti che ha ricevuto e firmato prima della partenza, la visita alla Tour Eiffel era prevista al secondo piano. Per quanto riguarda l'hotel, non avendoci, durante il viaggio, segnalato alcun problema, nè contattando la sua Consulente nè il tour operator di riferimento, non abbiamo potuto attivarci nell'assistenza ed offrire soluzioni alternative. Cordiali saluti, lo staff.

6 febbraio 2023

Li contatto per un viaggio in Australia, di 21 giorni. Intuisco subito la scarsa capacità di risolvere i problemi, fin dalla fase organizzativa. Non riusciamo a noleggiare una 4x4 e, a bordo di una auto normale, siamo costretti a fare oltre mille km: triplicando il percorso previsto invece con il fuoristrata. Dettaglio che, prima della partenza, era stato sottovalutato e taciuto: evidentemente la mia referente non c è mai stata nella savana australiana, altrimenti avrebbe evitato anche di farci stare cosi tanti giorni nell outback. I trasferimenti infatti potevano essere ottimizzati durante le ore piu calde, quando le attività sono tutte ferme. Non conosce i luighi e ha anche consiglieri sbagliati: la cart orange, infatti, si affida alla Naar in alcune occasioni. Capitolo barriera corallina, non pervenuto. Avevamo in programma una escursione, ma l organizzatore non ci è mai venuto a prendere in albergo: il luogo di pick up era sbagliato, la barca è partita e noi siamo rimasti a terra. Un errore madornale che ci ha fatto tornare in italia senza essere riusciti a vedere la barriera corallina. L escursione ci è stata rimborsata, ci mancherebbe altro, avrei cmq preferito rimediassero all errore in qualche altro modo. Non sto a scrivere le centomila telefonate intercontinentali che ho fatto (e che ho pagato di tasca mia) per provare a risolvere la loro inadeguatezza. Il resto del viaggio è andato bene, senza alcun intoppo: è la parte che ho organizzato io, in autonomia, senza il loro aiuto. Non li contatterò mai piu. Pessima esperienza.

16 gennaio 2023

disponibilità totale, niente da eccepire su questo, ma avendo avuto presso la vostra agenzia un voucher fermo da tre anni, mi aspettavo un trattamento economico dedicato, ma a quanto pare non ci sono le condizioni? così mi è stato riferito, ne da parte vostra ne da parte di NAAR tour operator... da valutare se il prossimo viaggio lo organizzerò ancora con Cartorange

Risposta del venditore

Gentile cliente, grazie per averci scritto. Come hanno avuto modo di spiegarle i nostri Consulenti, la disposizione di legge, il DL 228/2021 (Art. 12 - comma 2-quater) convertito in Legge 15/2022, ha stabilito l'estensione automatica a 30 mesi della scadenza del periodo di validità del voucher turismo, in suo possesso. Le confermiamo che il Tour Operator emittente (che ci ha confermato di applicare l'estensione di legge) avrebbe provveduto al rimborso del voucher, alla scadenza così rideterminata, qualora non utilizzato. Sappiamo che lei ha scelto di riprogrammare il suo viaggio affidandosi alla competenza e professionalità di una delle nostre Consulenti e siamo lieti che abbia optato per questa soluzione.

9 gennaio 2023

Il viaggio in Marocco è stato organizzato correttamente e il referente Cartorange è stato sempre disponibile. Purtroppo abbiamo avuto dei problemi con la prenotazione dell'ultimo soggiorno a Marrakesh e l'assistenza tramite Olympia Viaggi è stata veramente pessima, mi sono trovata io come cliente a interfacciarmi con Olympia Europa e Olympia Spagna in chiamate imbarazzanti dove mi sono sentita dire che non avevano il mio codice prenotazione o addirittura che non avevano il mio nome, quindi complessivamente il mio giudizio risente di questo....perchè in fondo è Cartorange che si è rivolta a Olympia...non io. io ho pagato Cartorange...perciò mi sento di dire che non sono stata soddisfatta.

6 gennaio 2023

Le due stelle sono una per lo spazio immenso e ben tenuto la seconda per la cortesia e la volenterosita del personale... per il resto il resort teoricamente 5 stelle è un disastro. Prima di tutto ho dovuto litigare 3 giorni per avere l'acqua calda in stanza... sentendomi pure prendere in giro in quanto italiano... Il mangiare normalmente a buffet buono i primi giorni poi un continuo riciclo..... A Capodanno cenone a buffet con fine alle 22.30 senza un minimo brindisi e senza un minimo intrattenimento.... tutto per mandare i clienti nelle discoteche locali con cui son d'accordo... a spendere soldi.... una cosa inaccettabile per un resort 5 stelle all inclusive....

18 luglio 2022

Poca cura del cliente

Risposta del venditore

Gentile Giuseppe, Ci dispiace leggere queste parole. La nostra missione, da oltre 20 anni, è quella di offrire al cliente la migliore esperienza di viaggio possibile. Il Consulente è stato e sarà sempre a sua disposizione per assisterla durante tutte le fasi del viaggio. In questo caso specifico, per vostra tutela un impedimento di salute non ha permesso l'incontro di persona, ma la consulenza è avvenuta tramite digitale/telefono. Speriamo di averla di nuovo tra i nostri viaggiatori, anche per un incontro di persona questa volta!

27 maggio 2022

Tutto bene per quanto riguarda la progettazione del viaggio. Purtroppo però abbiamo firmato la proposta dove veniva specificato il prezzo del viaggio, versando un acconto, che poi e'aumentato del 35% circa nel momento della firma del contratto finale.

Risposta del venditore

Gentile Luca, La Consulente è sempre stata disponibile per sentirvi in videocall, telefonate, whatsapp e con estrema trasparenza vi ha rappresentato l'incremento subito dal noleggio auto. Vi abbiamo accompagnato comunque verso la definizione del vostro viaggio, dandovi la possibilità di valutare servizio per servizio (visto l'incremento dei costi) e decidere se confermarlo o meno. Abbiamo fatto tutto il possibile per trovare insieme la soluzione migliore, per questo pensiamo siate comunque soddisfatti del servizio ricevuto. Speriamo di avervi ancora tra i nostri viaggiatori!

13 maggio 2022

Nulla da dire grazie per chi mi ha seguito, ma non posso dire lo stesso per la scelta degli alberghi A NY albergo 4stelle sporco e totalmente assente di insonorizzazioni, finestre rotte, sporco e assistenza al check in appena sufficiente A Williams motel sporco, per non dire lercio, segnalato anche prima della partenza ma il referente in US continua a consigliarlo. Mi spiace ma la prossima volta scelgo un altro TO

Risposta del venditore

Gentile Cristian, Ci dispiace sapere che l'hotel non sia stato allineato alle sue aspettative. Abbiamo sempre un'attenzione costante verso i bisogni dei clienti e, anche in questo caso, la Consulente ha cercato di trovare la soluzione migliore per mantenere un buono standard qualitativo e una spesa in linea con il viaggio preventivato nel 2019 (nonostante gli incrementi dei costi degli ultimi anni). L'hotel citato nella sua recensione viene scelto soprattutto per la posizione e in passato non abbiamo mai avuto riscontri negativi dai nostri clienti. Speriamo di averla ancora tra i nostri viaggiatori per una nuova avventura!

29 ottobre 2021

La vacanza è andata molto bene, resort bellissimo con tutti i servizi possibili immaginabili considerando anche che abbiamo scelto e deciso nel giro di 2 giorni. Peccato che da parte di cartorange ci era stato promesso più volte un buono di 200€ che si è poi rilevato un "errore". Peccato senza questo errore magari avremmo scelto un altra compagnia. Voto alla vacanza 8 Voto a cartorange 4

24 ottobre 2021

Con Corina Bo sì, ma non con la agenzia che mi ha aumentato di 400 € la tariffa volo, nonostante avessi immediatamente effettuato il bonifico !!!

Risposta del venditore

Gentilissimo Konrad, grazie per averci inviato la sua opinione sul viaggio. Come saprà, specialmente così sotto data, ci sono direttive molto specifiche da rispettare per quanto riguarda i pagamenti, così da poter avere una tariffa bloccata. Siamo comunque felici che la sua Consulente Corina abbia fornito tutta l'assistenza necessaria e che il suo viaggio sia iniziato nel migliore dei modi.

5 luglio 2019

Avrei preferito più precisione nella pianificazione e avere sott'occhio le incidenze dei costi (es. 2gg a tokyo, a parità di costo vorrei avere 3 soluzioni di hotel ed essere io a scegliere). È un approccio con troppa asimmetria informativa che non crea fiducia tra consulente ed utente. Credo che nn vi risceglieró in futuro e non vi consiglierò ad altre persone. Peccato

Risposta del venditore

Gentile Mirko, la ringraziamo per aver condiviso con noi la sua opinione; ogni commento è utile per migliorare i nostri servizi. Teniamo a precisare che ogni proposta di viaggio, in fase di preventivo, è modificabile in tutte le sue parti. Il viaggio, quindi la scelta di strutture e servizi, viene costruito su misura delle esigenze dei nostri clienti. Tutte le informazioni vengono riportate per iscritto nei documenti ai fini della totale trasparenza nei confronti dei nostri clienti. Rimaniamo a disposizione per eventuali chiarimenti.

22 marzo 2019

Sinceramente sembra tutto rose e fiori agli inizi quando si fanno le prime pianificazioni. I problemi arrivano quando viene chiesto di bloccare un preventivo, con estremo anticipo. Da quel momento in poi è in realtà già tutto fissato: orari, date, alberghi e volo, e qualunque modifica comporta sborsare soldi su soldi, e nemmeno pochi. Lo spot delle proposte tutte modificabili al 100% è solo uno spot, nella realtà il margine di manovra è pari a 0, a meno che non si vogliano aggiungere migliaia di €. Per quanto riguarda la nostra esperienza, la proposta di attività è stata molto vaga, solo 2 o 3 possibilità, siamo stati noi a doverne proporre altre. Ovviamente tutte a carico nostro a parte una che è compresa nel prezzo. Prezzo che non conosciamo bene in quanto alle nostre domande sulla divisione dei costi la risposta è sempre stata "non lo so": sappiamo solo che sono un calderone che comprende tutto e niente e con non si sa quale qualità. Stessa risposta l'abbiamo avuta a quesiti su punti specifici del contratto o su tempistiche/svolgimenti/orari di attività o escursioni. Il prospetto di viaggio, da firmare, ci è stato rimbalzato plurime volte perché veniva sempre proposto con i voli sbagliati. Quando finalmente è stato corretto con gli orari del preventivo ci siamo trovati con un volo che ha subito rescheduling, forse per via del troppo anticipo con cui il nostro consulente ha voluto dare conferma del volo. Questo ci penalizza ma non si può fare niente perché lo ha deciso la compagnia aerea, e Cartorange non può/vuole fare niente per agevolarci,a meno di non farci spendere ulteriori soldi. In generale il giudizio sulla fase di preparazione è negativo, per le troppe lacune, poca trasparenza, assenza di elasticità e inaffidabilità sull'organizzazione. Al momento non ci sentiamo per nulla tutelati dall'aver scelto di organizzare il nostro viaggio tramite Cartorange

Risposta del venditore

Buongiorno Dario, siamo a conoscenza di quanto accaduto e stiamo già gestendo internamente la pratica relativa al suo viaggio con il nostro Servizio Clienti. Buona giornata, Staff CartOrange

8 giugno 2018

Ottimo il consulente ma utilizzato come scudo per non parlare mai con l'agenzia che ha commesso errori gravi e grossolani proponendoci strutture che non avevano fermato (ad acconto dato) e che dopo 20 gg dal pagamento hanno provveduto a proporci un viaggio totalmente diverso. Grazie al consulente abbiamo trovato un'alternativa. Nonostante le chiamate in sede stiamo ancora aspettando di essere ricontattati. Pessimi veramente. Speriamo in un viaggio almeno valido visto quanto abbiamo pagato.

Risposta del venditore

Gentili Nadia e Sandro Come abbiamo avuto modo di spiegare durante le telefonate e i contatti intercorsi, siamo veramente molto dispiaciuti che si siano verificate delle incomprensioni con il nostro Consulente in fase di preparazione della proposta. Siamo certi che abbiate comunque apprezzato il nostro intervento; infatti compresa la situazione ci siamo messi in contatto con voi per darvi il massimo supporto e riconoscervi un'attenzione particolare sul prezzo del viaggio, con l'augurio che possiate riacquisire la piena fiducia, che avete mostrato scegliendo di prenotare con noi. Vi auguriamo buon viaggio! Grazie, Staff CartOrange

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: oggi

Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

CartOrange è la più grande azienda di consulenti di viaggio in Italia. Con oltre 400 Consulenti è l’azienda leader che ha introdotto questa figura in Italia. Fondata nel 1998 ha oggi 2 sedi operative Milano e Firenze e 14 Filiali in Italia; il gruppo è operativo anche in Svizzera con la controllata CartOrange Suisse. CartOrange opera attraverso un portale di viaggi ed una rete di Consulenti per Viaggiare®; le persone, una volta individuato on line il viaggio più stimolante, si collegano con un Consulente per Viaggiare® per ottenere gratuitamente tutte le informazioni e prenotare i servizi desiderati.

CartOrange (Utente Attivo)
Via Crocefisso 21
20122 Milano (Milano)
Italia

Tel. 02/58321772

Categoria: Viaggi e vacanze

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