CartOrange
recensioni:

Premessa: abbiamo incaricato Cartorange di organizzare il nostro viaggio di nozze alle Canarie, chiedendo di poter visitare due isole in due settimane. Inizialmente sembrava tutto bello, la nostra consulente, Elena si è dimostrata molto disponibile e pronta a venire in contro alle nostre esigenze accogliendo positivamente le nostre richieste e correggendo strada facendo la programmazione del viaggio. Ovviamente, quando è facile siamo tutti bravi. La prima parte del viaggio va benissimo, la struttura dove abbiamo alloggiato assolutamente in linea con le nostre idee, niente di lussuoso, come ribadito in più occasioni, siamo molto randagi e non ci interessa alcuno sfarzo, quindi ripeto: nessun lusso ma molto accogliente e con personale cordiale e assai piacevole. Durante il soggiorno e le numerose gite in giro per l’isola, tenevamo costantemente aggiornata la nostra referente che era contenta di vedere le fotografie dei luoghi visitati. Dopo una settimana cambiamo isola e raggiungiamo il secondo resort, il quale, fin dal primo momento, ci ha fatto, come si dice, storcere il naso. Il posto è, almeno sulla carta, un resort a quattro stelle, peccato che nemmeno nelle peggiori missioni nell’Esercito ho alloggiato così male. Divagazioni a parte (tanto potrete leggere l’altra recensione su questo luogo), abbiamo immediatamente contattato la nostra referente la quale, diamo atto, sebbene fosse domenica mattina, si è azionata subito per capire quali fossero i problemi. Lei stessa dichiara in più occasioni che ci sono effettivamente delle incongruenze tra quanto da noi lamentato e le giustificazioni del resort, in quanto la struttura tende a sminuire le nostre lamentele. Visto il trattamento, chiediamo più volte di essere sistemati altrove, anche in un hotel di livello inferiore (tanto abbiamo visto che le stelle sono utili come… non faccio citazioni volgari). Purtroppo è solo domenica e Elena ci chiede di portare pazienza perché nel weekend non ci sono direttori o altro, per cui teniamo duro fino al giorno dopo. Le disavventure continuano e noi siamo sempre in attesa di uno spostamento che non arriverà mai… le risposte sono sempre le stesse: portate pazienza, siamo in quattro al telefono, stiamo cercando una soluzione, datemi ancora un’ora, mezz'ora, venti minuti, attendete domani.. ed intanto il tempo passa e noi buttiamo via più di tre giorni in attesa di una risposta e rimandando (per poi rinunciare) le gite che avevamo programmato. Infine martedì sera, dopo le 19, arriva la laconica risposta: “L’hotel e il fornitore non trovano presupposti validi per una relocation, quindi sei i clienti desiderassero interrompere il proprio soggiorno presso l’hotel Eurostars las Salinas, informali che non riceveranno alcun rimborso, nemmeno una volta rientrati in Italia. Se avranno necessità di supporto per effettuare una nuova prenotazione noi rimaniamo a disposizione. Desideriamo ribadire che Olympia Viaggi ha messo in campo tutto il suo impegno per assistere i clienti, trasmettendo le loro segnalazioni sia al fornitore che alla struttura ricettiva. Abbiamo appena parlato telefonicamente con quest'ultima, che ha confermato con fermezza che il cambio di camera è avvenuto per tre volte, e ha assicurato che l’intero staff è e rimane a disposizione, senza alcuna forma di discriminazione. Allo stesso tempo, riconosciamo che la percezione personale nelle relazioni interpersonali è un aspetto strettamente soggettivo, su cui non possiamo intervenire direttamente” Alla lettura di queste righe mia moglie è scoppiata a piangere, dopo giorni in cui a fatica sopportava una struttura sporca, fatiscente, con personale poco disponibile e saccente, trattati come pezzenti e bugiardi, lei voleva addirittura prendere il primo volo e tornare a casa, a costo di perdere i giorni di licenza matrimoniale e i soldi. A questo punto le mie parole sono state semplicemente: “ora ti porto via io da qui”. Senza perdere altro tempo abbiamo, prenotato a nostre spese un’altra struttura e la sera stessa ci siamo spostati. Questo ci ha permesso di rinascere dopo più di tre giorni buttati via. Resoconto dell’esperienza: negativa, molto negativa. Se io cliente ho pagato un’agenzia e lamento un problema (in realtà ben più di uno, dalle stanze fatiscenti, alla inesistente attenzione al cliente, agli scarafaggi in giro per la struttura e al ristorante, al rumore che impedisce di dormire…) tu agenzia hai il dovere di supportarci e di certo non è un problema nostro se l’hotel non ti rimborsa. A quello ci penseranno i vostri legali, ma come prima cosa devi risolvere il problema del cliente che ti ha pagato. Piccola osservazione: se c’è un problema, o porti una soluzione, o sei parte del problema. Adesso potete replicare ribadendo di aver fatto il possibile (ed il concetto di “tutto il possibile” è davvero “soggettivo” come dite voi), ma dal mio punto di vista non avete portato alcun risultato quindi avete sprecato il nostro tempo, il vostro lavoro, le risorse impegnate e avete rovinato il nostro viaggio di nozze.

dopo aver saldato ci hanno aggiunto un ulteriore aumento del 25% non consiglierei a nessuno questa agenzia. PESSIMA.

Mi è stato regalato un buono per l'agenzia da svariate centinaia di euro. L'agente ha prenotato un hotel terribile (recensioni bassissime anche su Maps), una visita sulla torre Eiffel ed un tour in barca sulla Senna. La spesa totale (tutte le attività avevano prezzi esposti) era al massimo un terzo di quanto ho pagato. Inoltre, non mi è stato detto che la visita alla torre Eiffel era al secondo piano e che avrei dovuto pagare extra per andare al terzo.

Li contatto per un viaggio in Australia, di 21 giorni. Intuisco subito la scarsa capacità di risolvere i problemi, fin dalla fase organizzativa. Non riusciamo a noleggiare una 4x4 e, a bordo di una auto normale, siamo costretti a fare oltre mille km: triplicando il percorso previsto invece con il fuoristrata. Dettaglio che, prima della partenza, era stato sottovalutato e taciuto: evidentemente la mia referente non c è mai stata nella savana australiana, altrimenti avrebbe evitato anche di farci stare cosi tanti giorni nell outback. I trasferimenti infatti potevano essere ottimizzati durante le ore piu calde, quando le attività sono tutte ferme. Non conosce i luighi e ha anche consiglieri sbagliati: la cart orange, infatti, si affida alla Naar in alcune occasioni. Capitolo barriera corallina, non pervenuto. Avevamo in programma una escursione, ma l organizzatore non ci è mai venuto a prendere in albergo: il luogo di pick up era sbagliato, la barca è partita e noi siamo rimasti a terra. Un errore madornale che ci ha fatto tornare in italia senza essere riusciti a vedere la barriera corallina. L escursione ci è stata rimborsata, ci mancherebbe altro, avrei cmq preferito rimediassero all errore in qualche altro modo. Non sto a scrivere le centomila telefonate intercontinentali che ho fatto (e che ho pagato di tasca mia) per provare a risolvere la loro inadeguatezza. Il resto del viaggio è andato bene, senza alcun intoppo: è la parte che ho organizzato io, in autonomia, senza il loro aiuto. Non li contatterò mai piu. Pessima esperienza.

Poca cura del cliente

Sinceramente sembra tutto rose e fiori agli inizi quando si fanno le prime pianificazioni. I problemi arrivano quando viene chiesto di bloccare un preventivo, con estremo anticipo. Da quel momento in poi è in realtà già tutto fissato: orari, date, alberghi e volo, e qualunque modifica comporta sborsare soldi su soldi, e nemmeno pochi. Lo spot delle proposte tutte modificabili al 100% è solo uno spot, nella realtà il margine di manovra è pari a 0, a meno che non si vogliano aggiungere migliaia di €. Per quanto riguarda la nostra esperienza, la proposta di attività è stata molto vaga, solo 2 o 3 possibilità, siamo stati noi a doverne proporre altre. Ovviamente tutte a carico nostro a parte una che è compresa nel prezzo. Prezzo che non conosciamo bene in quanto alle nostre domande sulla divisione dei costi la risposta è sempre stata "non lo so": sappiamo solo che sono un calderone che comprende tutto e niente e con non si sa quale qualità. Stessa risposta l'abbiamo avuta a quesiti su punti specifici del contratto o su tempistiche/svolgimenti/orari di attività o escursioni. Il prospetto di viaggio, da firmare, ci è stato rimbalzato plurime volte perché veniva sempre proposto con i voli sbagliati. Quando finalmente è stato corretto con gli orari del preventivo ci siamo trovati con un volo che ha subito rescheduling, forse per via del troppo anticipo con cui il nostro consulente ha voluto dare conferma del volo. Questo ci penalizza ma non si può fare niente perché lo ha deciso la compagnia aerea, e Cartorange non può/vuole fare niente per agevolarci,a meno di non farci spendere ulteriori soldi. In generale il giudizio sulla fase di preparazione è negativo, per le troppe lacune, poca trasparenza, assenza di elasticità e inaffidabilità sull'organizzazione. Al momento non ci sentiamo per nulla tutelati dall'aver scelto di organizzare il nostro viaggio tramite Cartorange

Ottimo il consulente ma utilizzato come scudo per non parlare mai con l'agenzia che ha commesso errori gravi e grossolani proponendoci strutture che non avevano fermato (ad acconto dato) e che dopo 20 gg dal pagamento hanno provveduto a proporci un viaggio totalmente diverso. Grazie al consulente abbiamo trovato un'alternativa. Nonostante le chiamate in sede stiamo ancora aspettando di essere ricontattati. Pessimi veramente. Speriamo in un viaggio almeno valido visto quanto abbiamo pagato.

considerati i notevoli disagi causati dal Tour Operator (assistenza praticamente nulla in una situazione di calamità naturale, transfert omessi, auto sbagliate, voli cancellati senza assistenza al rientro per il rimborso degli stessi..ed altro ancora, come un libretto viaggi aggiornato al 2008!!!!!) nonchè considerata la disinformazione ricevuta da Cartorange (hotel e servizi non corrispondenti a realtà, consigli errati su destinazioni di viaggio non corrispondenti alle nostre esigenze ed indicazioni su tappe richieste non rispettate) non consiglio assolutamente. Da ultimo, NON sono state conteggiate delle quote che ci erano state versate da alcuni nostri invitati per il nostro viaggio di nozze: SENZA PAROLE.

Ci siamo rivolti a Cartorange credendo di trovare degli interlocutori validi purtroppo siamo rimasti molto delusi un esempio quando abbiamo chiesto un consiglio sulle escursioni facoltative ci è stato risposto che erano uguali e di decidere sul posto in base alla stanchezza, ovviamente le info le abbiamo reperite online sul forum di tripadvaisor!

Non ho capito il ruolo di CartOrange: ho speso mediamente il 25% in più rispetto agli altri turisti presenti nel resort. Le altre agenzie sono più competitive? La prossima volta mi informerò meglio