Climamarket.it
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Gentile Sig.ra Rosa/Sig. Giovanni, come già anticipato più volte telefonicamente, siamo rammaricati per il disagio che avete subìto. Effettivamente, a seguito del vostro ordine di un ventilconvettore nel nostro negozio online, il corriere ha danneggiato sia il primo che abbiamo spedito, sia il secondo che vi abbiamo mandato in sostituzione del primo, il tutto senza ulteriori spese per voi; alla fine abbiamo anche effettuato il rimborso totale. Questa esperienza negativa ci accomuna certamente nei disagi inerenti i tempi di gestione di più spedizioni in andata e ritorno ma noi abbiamo anche subìto la perdita economica di due ventilconvettori danneggiati e delle spese di trasporto. Nel frattempo abbiamo ricevuto la vostra recensione negativa sia su FEEDATY che su TRUSTPILOT alle quali avremmo semplicemente potuto rispondere illustrando i fatti che ovviamente dimostrano la nostra serietà professionale e commerciale. Per quanto la vicenda potesse ritenersi conclusa, abbiamo continuato invece ad essere più collaborativi del dovuto offrendovi, fino al momento in cui scriviamo la presente, la possibilità di acquistare il prodotto ad un prezzo ancora estremamente conveniente, dando ancora maggiori garanzie per iscritto sull'imballo ed il trasporto, omaggiandovi alcune spese accessorie sull'ordine, il tutto non per forzare la vendita di un ventilconvettore e magari rischiare un altro ammanco economico ma per sostenervi oltremodo nella vostra esigenza di acquisto del prodotto e soddisfare per tempo il bisogno di climatizzazione in vista del prossimo inverno. D'altronde vi dobbiamo ringraziare per averci riconosciuto di avervi applicato condizioni migliori di un altro fornitore presso il quale ci avete comunicato di aver appena acquistato il prodotto.  Ovvio che, tanta dimostrazione della nostra comprovata serietà nel tempo, vi avrebbe probabilmente indotti anche a rivedere i giudizi negativi lasciatici ma, vista la percentuale irrisoria di difettosità e considerata la nostra possibilità di rispondere pubblicamente, non era certamente questo lo scopo della nostra disponibilità. Ora, vista la vostra ultima mail con la quale, pur essendone consapevoli non riconoscete la responsabilità del corriere ma scrivete testualmente "vista l'esperienza negativa avuta con la vostra azienda e, visto il disagio ricevuto per la mancata consegna di un prodotto integro, abbiamo preso la decisione di non voler riacquistare il prodotto presso di voi. Allo stesso modo non modificheremo la nostra recensione se non a fronte di un risarcimento economico di cui l'importo lo lasciamo decidere a voi secondo la vostra sensibilità, tenendo però conto che abbiamo provveduto all'acquisto presso altro rivenditore e che lo stesso ci è costato più di quello che avevamo speso presso la vostra azienda.", restando comunque perplessi per la vostra scelta commerciale e per la vostra richiesta di rimborso così esplicitamente formulataci, vi ringraziamo per averci risposto ma non acquisteremo la vostra recensione positiva perché va contro la nostra politica aziendale sempre chiara e trasparente, preferiamo semmai illustrare come si sono svolti i fatti. Vi ringraziamo comunque per averci risposto.  Cordiali saluti. Giuseppe