Climando
Recensioni: 3.286

Gentile Cliente, in merito alla Sua recensione, teniamo a precisare che il Suo ordine è stato effettuato il giorno Giovedì 16/01 in tardo pomeriggio e la merce è partita il giorno Venerdì 17/01. Tenendo conto che, come indicato sul nostro portale, le consegne avvengono in 24-48 ore lavorative salvo imprevisti e la merce da tracking è stata consegnata il giorno 21/01 è chiaro che la consegna è avvenuta nelle tempistiche prestabilite escludendo i giorni festivi come Sabato e Domenica. Detto questo, siamo sempre aperti ad ascoltare e prendere spunto per migliorare il nostro operato e fornire ai clienti un servizio veloce ed affidabile. Ci auguriamo che torni ad acquistare da noi, restando un cliente felice e soddisfatto.

Gentile Cliente, teniamo a specificare che il suo commento tende ad omettere una parte importante del discorso in questione. Partendo dal principio, Lei ha acquistato in data 27/10/2024 uno scaldabagno Ariston Next Evo SFT, spedito e consegnato nei tempi previsti. Successivamente ci ha ricontattato riferendo che il prodotto dopo l’installazione risultava non funzionante, come da condizioni di vendita, noi le abbiamo fornito tutti i dettagli per la risoluzione del problema con la stessa casa madre Ariston. Pochi giorni dopo, ci ha contattato il suo installatore riferendo che aveva sbagliato ad acquistare il prodotto e che la merce non era stata installata, ovviamente falso in quanto avevamo già appurato che il prodotto in questione fosse stato installato e quindi manomesso. Detto questo, troviamo altamente scorretto indicare il nostro shop “ Shopping estremamente scadente a cui prestare attenzione “ dopo esserci messi a totale disposizione per la risoluzione del problema. In ogni caso, siamo a totale disposizione per qualsiasi contatto o chiarimento

Gentile Cliente, in merito al Suo ordine, era stato contattato tempestivamente il giorno stesso dell'ordine per riferire che la spedizione avrebbe avuto un leggero ritardo, cosa che è stata da Lei accettata. Dopo la spedizione, la merce ha impiegato un giorno lavorativo per l'arrivo presso il Suo indirizzo, proprio come indicato nelle nostre tempistiche. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.

Gentile Cliente, Le rispondiamo in merito alla recensione rilasciata. Teniamo a specificare che per quanto riguarda l’imballaggio degli scaldabagni, partono dai nostri magazzino totalmente imballati con pluriball e pellicola di protezione, proprio per evitare danneggiamenti durante il trasporto, purtroppo se durante lo stesso l’imballaggio viene in parte eliminato non è causa nostra ma del corriere stesso, proprio per questo esiste e richiediamo la firma di riserva di controllo, proprio per confermare che il danneggiamento sia avvenuto a causa del corriere. Purtroppo, come indicato nelle nostre condizioni di vendita, senza firma con riserva di controllo non è possibile accettare reso, in quanto si attesta che il prodotto sia arrivato integro e non danneggiato, diventando praticamente impossibile eseguire contestazione con il corriere. Detto questo, siamo sempre disponibili per qualsiasi chiarimento al numero 02 40703518 

Gentile Cliente, Teniamo a specificare in merito alla Sua recensione, che come indicato nelle nostre condizioni di vendita, senza firma con riserva di controllo al corriere non è possibile accettare merce in reso, in quanto, non inserendo la suddetta firma, il danneggiamento non è più imputabile al corriere quindi senza possibilità da parte nostra di intervenire con lo stesso. Detto questo, abbiamo visionato le foto inviate e non risultava nessun danneggiamento, ma proprio per venirle incontro, abbiamo accettato il reso e sostituzione della merce, come anche indicato tramite mezzo mail. In ogni caso, siamo disponibili per ogni chiarimento al numero 02 40703518 

Gentile Cliente,  in merito al Suo ordine non ci risulta nessuna comunicazione in merito alla problematica esposta, inoltre sul nostro portale è possibile acquistare in contrassegno, ma Lei ha eseguito e completato ordine in bonifico. Probabilmente ha confuso prodotto e shop, in quanto a noi risulta che la merce è stata regolarmente consegnata nelle tempistiche previste.

Gentile Cliente, Diversamente da come indicato da Lei, dopo aver visionato le sue foto, le abbiamo confermato che il prodotto non ha nessun danneggiamento ed è perfettamente installabile, inoltre abbiamo provato diverse volte a contattarla telefonicamente ma senza successo. In ogni caso, restiamo a disposizione per ogni chiarimento al numero 02 40703518

Gentile Cliente, teniamo a precisare che era stato informato tempestivamente del cambio prodotto, tra l’altro, prodotto più performante inviato senza nessuna maggiorazione aggiunta. Inoltre, anche in fase post vendita, ci sono state diverse telefonate in cui i nostri operatori Le hanno indicato tutte le maggiori funzionalità del prodotto ricevuto. La informo che, successivamente al seguente feedback, abbiamo diverse volte provato a contattarlo telefonicamente ma senza successo. Detto questo, siamo sempre disponibili per ogni chiarimento.

Gentile Cliente, in merito al Suo feedback, non abbiamo avuto nessuna comunicazione da parte sua per l'effettiva difformità della merce, quindi senza prove ad avvalorare la sua tesi. Abbiamo anche provato a contattarla ma senza esito positivo, siamo comunque disponibili per ogni chiarimento al numero 02 40703518

Gentile Cliente, abbiamo visionato le foto da Lei inviate e non abbiamo riscontato nessuna difformità con il prodotto da Lei acquistato. Inoltre abbiamo provato a contattarla ma senza successo, proprio per chiarire la situazione. Siamo sempre disponibili per qualsiasi confronto in merito alla questione.

Gentile Cliente, ci teniamo a precisare alcuni punti in merito alla sua recensione: - Al momento del Suo acquisto, il nostro servizio post-vendita l’ha prontamente contattata riferendo sia sulla data di consegna della merce, sia sula mancanza al momento della consegna dei Wi-Fi in questione - Avendo esperienza decennale nel settore, le possiamo assicurare che non prendiamo in giro nessun nostro cliente, anzi mostriamo sempre il massimo rispetto per chi acquista sul nostro portale, mettendolo sempre al corrente dei fatti ed essendo sempre chiari in ogni nostra comunicazione, infatti in questo caso parliamo solo di una mancanza di chiavette Wi-Fi installabili anche successivamente, e non del condizionatore completo consegnato per intero come da suo ordine e nei tempi pattuiti. - può capitare che ,affidandoci a fornitori esterni, ci vengano comunicate delle date che possono subire leggeri ritardi, come è capitato nel suo caso, ma la nostra assistenza è sempre stata costante, aggiornandola sempre sullo stato della spedizione - In questo caso, il fornitore ci ha fornito un modello Wi-Fi a sua detta compatibile, purtroppo abbiamo saputo solo una volta consegnato che il modello inviato non fosse poi effettivamente compatibile con il suo apparecchio, venuti a conoscenza di questo, abbiamo provveduto tempestivamente al ritiro del prodotto errato, ed ordine dei kit compatibili con il suo condizionatore, riferendo anche in quel caso le tempistiche di arrivo previste. - Il rimborso in questo caso era effettivamente di €200,00 in quanto si tratta del costo effettivo delle chiavette Wi-Fi, tra l’altro prodotti su cui c’è una bassissima marginalità - Come Lei indicato, la nostra proposta di maggiorazione è avvenuta a causa di un aumento richiesto dallo stesso fornitore, ed essendo modelli più aggiornati rispetto a quelli richiesti, le abbiamo richiesto questa maggiorazione. - Teniamo a precisare che abbiamo di nostra volontà inviato i kit wi-fi gratuitamente e, diversamente da come indicato, non a causa di una sua minaccia di denuncia.
 Detto questo, facciamo una precisazione generale. Noi come azienda ed E-Commerce, cerchiamo sempre di soddisfare tutte le esigenze dei nostri clienti, avendo un contatto diretto e ascoltando sempre ogni problematica o richiesta. Purtroppo, lavorando anche con fornitori esterni, può capitare che alcuni prodotti possano mancare ed avere dei ritardi, ma in ogni caso siamo sempre tempestivi nel riferire qualsiasi tipo di problematica, lasciando sempre scelta al cliente sul come procedere. Accettiamo ogni commento o critica per crescere personalmente e fornire un servizio sempre più performante.

Gentile Cliente, Le rispondiamo in merito al suo feedback. Come da Lei indicato, una volta ricevuta la Sua segnalazione, Le abbiamo subito indirizzato il centro assistenza più vicino alla sua zona per la risoluzione del problema. Ovviamente, dopo l’installazione decade il diritto di recesso ed entra in atto la garanzia due anni con la stessa casa madre, proprio perché dopo l’installazione è solo la casa madre che può valutare se il difetto è dovuto da una cattiva installazione oppure ad un difetto di fabbrica. Come da regola, il centro assistenza ha accettato la sua richiesta, procedendo alla procedura per la risoluzione della problematica, tra l’altro in tempistiche brevi essendo passati solo due giorni dalla sua segnalazione allo stesso. Noi abbiamo fatto tutto il possibile per risolvere la problematica, effettivamente risolta con successo. Purtroppo non rientriamo nelle tempistiche in cui il centro assistenza provvede alla risoluzione del problema. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi, restando un cliente felice e soddisfatto.

Gentile Cliente, Le rispondiamo in merito al feedback rilasciato, come da comunicazioni telefoniche, il prodotto richiesto, non è di serie presente nell’articolo ma da acquistare a parte. Prodotto inviato come richiesto e risolto definitivamente la problematica. Come da accordo, siamo in attesa di rettifica feedback.

Gentile Cliente, Teniamo a precisare alcuni punti: 1 - il prodotto acquistato si trattava di un offerta PROMO presente sul nostro portale a prezzo scontato come indicato da Lei, per correttezza abbiamo controllato la merce prima di procedere alla spedizione notando che l’articolo era effettivamente danneggiato in alcuni punti. Non potendo spedire l’articolo, è stato contattato tempestivamente per riferirle che avremmo provveduto a spedire l’articolo non in PROMO a prezzo presente sul nostro portale e da Lei visionato e accettato. 2 - Come da Lei indicato, il materiale inviato era effettivamente nuovo e mai aperto, purtroppo se durante il trasporto l’articolo ha subito dei danneggiamenti, la colpa è del corriere stesso. Ovviamente, siamo stati subito disponibili per la risoluzione del problema, inviando corriere a nostre spese per il ritiro della merce danneggiata, riferendo che il materiale in sostituzione sarebbe stato in arrivo a breve e che sarebbe stato contattato non appena la merce sarebbe arrivata qui a magazzino pronta per la spedizione. 3 - Rettifichiamo che la nostra disponibilità alla risoluzione del problema è precedente al feedback rilasciato sul Markeplace Ebay, quindi non messo da noi come condizione per la sostituzione, ma in realtà siamo sempre stati corretti e disponibili nei suoi riguardi, come con tutti i nostri clienti. 4 - La scelta di non accettare più sostituzione è stata una volontà, come indicato in precedenza, la nostra disponibilità alla risoluzione del problema è sempre stata valida, e lo è tutt’ora. 5 - Precisiamo che la casa madre, ha potuto eseguire risoluzione del problema grazie alla nostra fattura che ha come validità due anni, e dimostra la nostra serietà in merito. 6 - Possiamo garantire che tutte le recensioni sia positive che negative sono presenti e visibili a tutti i clienti, cerchiamo di essere limpidi e chiari sotto ogni aspetto, e non c’è stata nessuna recensione cancellata, in quanto tutt’ora presente anche quella sul Marketplace Ebay a cui abbiamo dato risposta. Chiariti questi punti, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi, restando un cliente felice e soddisfatto.