Climaway
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Gentile cliente, ci dispiace per quanto accaduto, dice bene, il servizio di spedizione fa parte dell’esperienza acquisto, ci dispiace delle comunicazioni che ha ricevuto con previsione di consegna, poi disattese, ricordiamo che sono inviate direttamente dal corriere e non da noi, in questo caso Bartolini, invitiamo tutti i clienti a verificare il numero spedizione sul portale del corriere, questo solo per confermare che eventuali comunicazioni siano veritiere da parte del corriere, tornando alla recensione in questione, purtroppo, nella sua esperienza però ci sono un paio di dettagli da inserire, la merce è partita in data 8 luglio regolarmente, con corriere Bartolini, in data 12 come da storico spedizione, cioè al quinto giorno lavorativo, è stata tentata una consegna, non andata a buon fine, in quanto l’autista non riusciva a trovare il suo indirizzo e ha provato a chiamarla, ma il numero che lei ci ha fornito era sbagliato. Ci ha scritto comunicandoci del numero sbagliato solo il 12 pomeriggio alle 18:55, ormai troppo tardi Per consegnare nel quinto giorno lavorativo. Ricevuta la sua comunicazione abbiamo prontamente comunicato al corriere numero corretto, il quale ha organizzato la consegna il martedi successivo. Quindi di base i giorni di consegna effettivi sono in totale 7 lavorativi, con una consegna nel quinto giorno saltata per il numero di telefono che ci ha fornito errato. Appena ci ha comunicato quello corretto, in 2 giorni hanno consegnato la merce. Questo nella sua recensione non è stato mai dichiarato. Segnaliamo però che la filiale brt di catania ha avuto in quel periodo diversi problemi organizzativi, che speriamo abbia risolto, da qui anche il nostro spedirle l’altro ordine fatto con corriere diverso, arrivato in 2 giorni. Ammettiamo che una consegna in 7 giorni lavorativi in Sicilia possa essere un tempo non ottimale, ma la situazione completa è appena stata descritta. Proviamo sempre ad essere di supporto ai nostri clienti in tutte le fasi d’acquisto, ma in questo caso non abbiamo avuto segnalazioni da parte sua, se non con questa recensione e la comunicazione del numero però solo al quinto giorno nel tardo pomeriggio. Telefonicamente ci ha indicato che è giusto fornire una recensione negativa se si ritiene un servizio non adeguato, siamo assolutamente d’accordo, ma fornendo tutte le info sia a nostro favore che contro, non solo parziali. Augurandoci possa servirsi ancora da noi, proveremo a migliorare il nostro servizio, in tutti gli aspetti possibili. Cordiali saluti Staff Cimaway