Climaway
recensioni:

Gentile Cliente, ci dispiace che la sua esperienza non sia stata pienamente soddisfacente. Desideriamo però precisare alcuni aspetti. Alla segnalazione delle staffe mancanti siamo intervenuti immediatamente, proponendole la rispedizione del materiale oppure il rimborso, da lei scelto e successivamente effettuato. Per quanto riguarda il climatizzatore, dopo aver ricevuto la documentazione fotografica dei danni causati dal trasporto, le abbiamo chiesto di verificare il corretto funzionamento dell'apparecchio, in quanto aveva già installato la macchina senza attendere alcuna nostra comunicazione. È stato lei stesso a comunicarci che il climatizzatore risultava funzionante, segnalando soltanto una possibile rumorosità. In presenza di un prodotto funzionante, la procedura prevista dal produttore è quella di rivolgersi all'assistenza tecnica autorizzata per eventuali verifiche in garanzia. Le abbiamo quindi fornito tutte le indicazioni necessarie per aprire un eventuale intervento tecnico, come previsto dalle condizioni di garanzia ufficiali. Riteniamo quindi che l'assistenza post-vendita sia stata gestita con tempestività e nel rispetto delle procedure previste, rimanendo sempre disponibili a supportarla durante tutta la pratica. Distinti saluti Staff Climaway

Gentile cliente, ci dispiace per il disagio, ma come ampiamente detto in tutte le conversazioni intercorse, noi abbiamo fatto il massimo per farle consegnare in tempi ragionevoli la merce, partita il 9 dicembre è stata ritirata da lei il 22, purtroppo il periodo per i corrieri è come ogni anno sensibile e al limite delle possibilità, abbiamo provato in tutti i modi a sollecitare quotidianamente il corriere, senza lasciarla mai solo, purtroppo abbiamo anche provato a chiedere al corriere se potevamo fare una nuova spedizione ma la risposta è stata la seguente : "se non riusciamo a consegnare la vecchia spedizione, figuratevi una appena partita" non possiamo dunque che accettare il suo voto, scusarci, ma chiedere comprensione per il periodo che non è standard nel servizio che da anni diamo a tutti i nostri clienti, restiamo a disposizione, cordiali saluti Staff Climaway

Gentile cliente, ci scusiamo per il disagio, purtroppo il corriere in questione ha smarrito la merce, non comunicandoci nulla se non dopo la sua richiesta di informazioni. specifichiamo che la data partenza è stata il 21 ottobre, la consegna stimata era tra il 27 e il 28 ottobre, come da comunicazione sul portale. Quando il 27 ci ha segnalato la mancata consegna abbiamo subito interpellato il corriere che purtroppo non dava risposte adeguate. Da qui la nuova spedizione partita il 29 con consegna il 30 con servizio priority con altro corriere per sicurezza. Detto questo ci dispiace per quanto indicato nella sua recensione e ci servirà per migliorare il servizio offerto, cordiali saluti Staff Climaway

Gentile cliente ci dispiace molto per il disagio causato dal ritardo nella consegna del suo ordine. Purtroppo, il pacco iniziale (partenza 23/6) è stato smarrito dal corriere (2/7) e, non appena ci è stato confermato ufficialmente lo smarrimento, ci siamo attivati immediatamente per spedirle una nuova spedizione (3/7), che risulta regolarmente consegnata. Comprendiamo il suo disappunto per l’attesa, anche se indipendente dalla nostra volontà, e ci impegniamo ogni giorno per garantire un servizio sempre più efficiente. La ringraziamo comunque per il feedback, che per noi è sempre prezioso per migliorare. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti, staff Climaway

Gentile cliente, in questa sua recensione ci sono delle omissioni di informazioni, che ci permetterà di elencare in modo tale che la sua diffida ad altri potenziali clienti sia quantomeno contestualizzata. Noi non le abbiamo venduto, frase che fa intendere una nostra proposta di vendita. Ma lei ha autonomamente acquistato due dual split dal nostro store. In modo ribadiamo autonomo e senza avvalersi di una nostra consulenza. Anzi ha chiamato per chiedere solo la disponibilità di questi prodotti e le abbiamo confermato la stessa. Detto questo la combinazione acquistata è assolutamente vendibile e a catalogo ufficiale LG, lei ha acquistato un prodotto con una scheda precisa con informazioni che indicano tutti i singoli componenti del condizionatore (2 interne + 1 esterna), ma a quanto pare non ha letto tutte le info a disposizione dei clienti. In quanto il prodotto è composto da due unità interne 9000 + 12000 con un motore da 15000 btu , ma non è un errore, è una combinazione vendibile e ufficiale, cosi come ci sono decine e decine di combinazioni con unità esterne anche più potenti in base alle esigenze del cliente. Se va ad un ristorante e non legge gli ingredienti scritti sul menu e prende un piatto, lo mangia, ma poi solo dopo si lamenta della presenza di un ingrediente che lei non voleva, non può accusare il ristorante, sul menu gli ingredienti c’erano tutti. Quindi in modo spontaneo acquista un prodotto a maggio, lo utilizza per mesi, salvo poi non gradire la prestazione fornita dal prodotto, dando a noi la responsabilità di vendere prodotti non validi o non performanti secondo però i suoi criteri. Ma ribadiamo che lei ha ricevuto quanto da lei stesso acquistato. Che ha precise caratteristiche presenti sulle info del sito, se non visualizza le informazioni come può dare a noi la colpa ? Avesse ricevuto un prodotto difforme per potenza avrebbe avuto diritto assolutamente di indicarci la problematica per un nostro errore. Ma in questo caso noi abbiamo fornito solo quanto da lei acquistato. Ci ha dunque chiamato lamentando questa situazione, le abbiamo cortesemente risposto che ha acquistato lei, spontaneamente, senza avvalersi della nostra consulenza, che forniamo a tutti i clienti che ci contattano. Di conseguenza a distanza di mesi, con prodotti installati e con nessuna colpa a noi imputabile, l’unica soluzione era di acquistare dei motori più potenti. Invece lei telefonicamente ha dichiarato che non era lei a doversi informare ma noi ad avvisarla. Cosa non vera. Le conversazioni telefoniche non hanno avuto alcun tipo di risoluzione in quanto tutto parte da un errore di scelta prodotto evidentemente, che ribadiamo non abbiamo causato noi. Non ci siamo mai negati di risponderle, ma a lei non interessava la risposta perché voleva anzi pretendeva una soluzione non attuabile in alcun modo. Da qui ci ha scritto una PEC alla quale non siamo tenuti a rispondere, in quanto abbiamo più volte parlato con lei e dichiarato la nostra posizione. Le sue dichiarazioni di azienda poco affidabile è una sua soggettiva dichiarazione, ma la diffida per altri potenziali clienti è al limite della diffamazione. Da tanti anni siamo accanto ai nostri clienti e sempre pronti a intervenire nei termini di legge e anche oltre se la situazione lo permette. Dopo oltre 10 anni di presenza nella vendita online, oltre 8000 recensioni con voto 4.9 su 5. Non permetteremo che la nostra rispettabilità e attenzione al cliente venga messa in dubbio da una recensione che dice solo quello che conviene e non la verità. Nella speranza che la risposta possa essere chiara, siamo sempre disponibili a un confronto con i nostri clienti, nel rispetto delle regole. Staff Climaway

Gentile cliente, ci dispiace per l’accaduto, purtroppo il corriere ha smarrito la sua spedizione, ci ha informati con evidente ritardo e appena venuti a conoscenza della situazione, l’abbiamo informata prontamente, come da sua richiesta abbiamo rimborsato prontamente il suo ordine evitando ulteriori disagi, in quanto ci ha richiesto di non spedire più. Purtroppo, in questo particolare caso, nelle due settimane centrali di Agosto, i corrieri riducono il personale e questo può causare ritardi o nel peggiore dei casi uno smarrimento come nella sua situazione. Noi ci siamo subito adoperati per rimediare, nella speranza voglia ancora servirsi da noi, cordiali saluti Staff Climaway

Gentile cliente, ci dispiace per la sua pessima esperienza, ma rispondiamo a questa recensione precisando più aspetti che riteniamo validi e pertinenti. La spedizione è partita il 24 luglio, consegnata il primo agosto, in 6 giorni lavorativi, al secondo tentativo di consegna, perché il giorno prima al quinto giorno lavorativo il corriere non ha potuto consegnare per “condizioni particolari” citiamo testualmente per la sua zona. Quindi con un ritardo purtroppo effettivo, ma esiguo e dato da una condizione di consegna non standard per il corriere. Per quanto riguarda la sua presenza o meno al ricevimento materiale, qualcuno avrà pur ritirato la merce, chi riceve possa essere lei o una persona a lei vicina (famigliare, amico, ecc) deve essere informato come destinatario di come procedere a indicare al corriere eventuali problemi con la spedizione. Come da comunicazioni (mail conferma ordine, mail ordine spedito) abbiamo indicato come procedere, ma non ha seguito alcuna nostra indicazione, ci sono delle tutele a cui i clienti hanno diritto, ma per applicarle basta seguire delle procedure che indichiamo chiaramente. Il call center che lei dichiara aver scaricato responsabilità al corriere le ha solo ribadito quale iter seguire, che lei non ha eseguito, cioè indicare al corriere che la merce ricevuta aveva esternamente dei danneggiamenti, attivando dunque la riserva specifica di controllo. Di tutto quanto indicato ci ha inviato una sola mail in data 2 agosto, dove le abbiamo risposto con la corretta procedura che lei però ha ignorato. Non ci ha mai più risposto. Ha dunque installato la macchina, utilizzata senza problemi per una settimana, salvo poi indicare nella recensione uno strano rumore all’ unità interna, che non ha subito alcun problema nel trasporto, ma che lei asserisce danneggiata prima della consegna, senza però alcuna prova ne controllo dell’assistenza tecnica ufficiale, che andrebbe eventualmente contattata, essendo prodotti in garanzia. In ultimo, scrive di aspettarsi una sostituzione o rimborso intervento, senza alcun motivo, in quanto per qualsiasi problema tecnico deve contattare l’assistenza ufficiale Hisense in questo caso, che dovrà stabilire quale sia il problema e intervenire. In entrambi i casi sia con il corriere che con l’assistenza, via mail non ci ha risposto e telefonicamente ha ritenuto non gradevoli queste procedure, ma non è una questione di gradire o meno, le procedure vanno seguite perché sono chiare e precise, se il cliente finale non segue le regole non capiamo come possa adire a vie legali, noi abbiamo prontamente risposto e rimaniamo come sempre a disposizione dei nostri clienti, ma le regole non sono a discrezione del cliente o del venditore. Le leggi e le condizioni di vendita sono vincoli, che il cliente cosi come il venditore devono rispettare, per un corretto e proficuo rapporto commerciale. Distinti saluti

Gentile cliente, ci dispiace per il giudizio ricevuto e il voto cosi basso, ma dobbiamo rispondere alla sua recensione, facendo notare che ci indica diverse telefonate, ma che non ci ha mai scritto nulla, quindi ci sembra strano che non sia stato aiutato telefonicamente, in quanto rispondiamo sempre a tutti i clienti per ottimizzare tutti i processi di assistenza, incluso quello delle spedizioni. Ci indica che la spedizione dopo 5 giorni lavorativi non fosse stata consegnata, ma ci ha chiamato a suo dire prima ed ha aperto pratica prima dei 5 giorni lavorativi. Inoltre la richiesta a paypal è avvenuta quando si era ancora nei limiti standard dei 5 giorni lavorativi, quindi non c’era lato spedizione un problema oggettivo, la merce risultava in fase di consegna. La consegna che lamenta essere arrivata dopo 7 giorni lavorativi va contestualizzata perché dopo aver sentito il corriere, lo stesso ci comunicava che la sua zona veniva coperta solo nei giorni dispari della settimana, con mezzi adatti al trasporto, cioè senza mezzi troppo grandi impossibilitati a spostarsi nel suo paese. Una volta a conoscenza di questa situazione l’abbiamo assistita ogni giorno, fino a consegna avvenuta. Proprio perché era una situazione particolare. Ci consiglia di affidare spedizioni a corrieri più affidabili, ma ribadiamo che lo stesso corriere ci ha fornito una volta contattato tutte le risposte e le info necessarie. Che lei ritiene “scuse” , ma che difatti si sono dimostrate reali, nei tempi e nella gestione della consegna. Ovviamente le nostre spedizioni sono di solito sempre in 4/5 giorni lavorativi, ma esistono casi limite e particolari dei quali non possiamo sapere a priori. Ma dei quali una volta informati ci preoccupiamo di risolvere nel migliore dei modi. Faremo tesoro di questa sua recensione, per migliorare il nostro servizio, ringraziandola per averci scelto, cordiali saluti Staff Climaway