Climaway
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Gentile cliente, ci dispiace per il giudizio ricevuto e il voto cosi basso, ma dobbiamo rispondere alla sua recensione, facendo notare che ci indica diverse telefonate, ma che non ci ha mai scritto nulla, quindi ci sembra strano che non sia stato aiutato telefonicamente, in quanto rispondiamo sempre a tutti i clienti per ottimizzare tutti i processi di assistenza, incluso quello delle spedizioni. Ci indica che la spedizione dopo 5 giorni lavorativi non fosse stata consegnata, ma ci ha chiamato a suo dire prima ed ha aperto pratica prima dei 5 giorni lavorativi. Inoltre la richiesta a paypal è avvenuta quando si era ancora nei limiti standard dei 5 giorni lavorativi, quindi non c’era lato spedizione un problema oggettivo, la merce risultava in fase di consegna. La consegna che lamenta essere arrivata dopo 7 giorni lavorativi va contestualizzata perché dopo aver sentito il corriere, lo stesso ci comunicava che la sua zona veniva coperta solo nei giorni dispari della settimana, con mezzi adatti al trasporto, cioè senza mezzi troppo grandi impossibilitati a spostarsi nel suo paese. Una volta a conoscenza di questa situazione l’abbiamo assistita ogni giorno, fino a consegna avvenuta. Proprio perché era una situazione particolare. Ci consiglia di affidare spedizioni a corrieri più affidabili, ma ribadiamo che lo stesso corriere ci ha fornito una volta contattato tutte le risposte e le info necessarie. Che lei ritiene “scuse” , ma che difatti si sono dimostrate reali, nei tempi e nella gestione della consegna. Ovviamente le nostre spedizioni sono di solito sempre in 4/5 giorni lavorativi, ma esistono casi limite e particolari dei quali non possiamo sapere a priori. Ma dei quali una volta informati ci preoccupiamo di risolvere nel migliore dei modi. Faremo tesoro di questa sua recensione, per migliorare il nostro servizio, ringraziandola per averci scelto, cordiali saluti Staff Climaway