Climaway
recensioni:

Buongiorno, comprendiamo il suo dubbio. Il prodotto ricevuto è il kit Wi-Fi Hisense AEH-W4GX: il modulo, pur corrispondendo al prodotto originale previsto per i climatizzatori Hisense, non viene necessariamente riportato con il marchio Hisense direttamente sul componente. Il kit è comunque pienamente funzionale e progettato per svolgere la funzione di controllo Wi-Fi del climatizzatore tramite l’app dedicata. Ci dispiace se l’immagine dell’inserzione può aver creato un’aspettativa diversa e la ringraziamo per la segnalazione.

Gentile Cliente, ci dispiace apprendere che l’unità esterna sia arrivata con un lieve danneggiamento nella parte posteriore, pur risultando comunque funzionante dopo l’installazione. Prendiamo sempre in carico con attenzione le segnalazioni relative a danni da trasporto e gestiamo ogni richiesta secondo le procedure previste, nel rispetto delle condizioni applicabili e della normativa vigente a tutela del consumatore. Ci dispiace che la sua esperienza con il servizio post vendita non sia stata percepita come pienamente soddisfacente. Il nostro impegno è quello di offrire sempre supporto e soluzioni nel modo più corretto e trasparente possibile. Restiamo a disposizione per ogni ulteriore necessità. Cordiali saluti

Gentile Cliente, ci dispiace per la sua esperienza e comprendiamo il disappunto legato all’attesa e alla comunicazione ricevuta. Desideriamo precisare che l’ordine è stato effettuato venerdì 22 maggio; l’accredito del bonifico non è risultato immediatamente visibile e la conferma del pagamento è avvenuta successivamente. Inoltre, nella giornata di lunedì il prodotto ordinato non risultava effettivamente disponibile come inizialmente previsto. Non appena la merce è stata resa disponibile, abbiamo provveduto alla spedizione nella giornata di martedì, con consegna avvenuta il 29 maggio, considerando anche il fine settimana intercorso. Ci scusiamo se le informazioni fornite non sono risultate sufficientemente chiare: lavoriamo costantemente per migliorare la comunicazione e il servizio offerto ai nostri clienti. Cordiali saluti

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per il disagio e comprendiamo la sua insoddisfazione. Desideriamo chiarire che l’articolo visualizzato a 324€ non avrebbe dovuto essere ordinabile singolarmente: si è trattato di un’anomalia del sistema che stiamo già provvedendo a correggere per evitare situazioni simili in futuro. Tuttavia, come indicato nella conferma d’ordine ricevuta subito dopo l’acquisto, l’ordine risultava correttamente registrato per 1 solo pannello e non per 6 pezzi. Comprendiamo che la dicitura relativa alla quantità minima possa aver generato confusione, ed è proprio per questo che stiamo intervenendo per rendere le informazioni più chiare e coerenti. Non appena ricevuta la segnalazione, abbiamo provveduto immediatamente al rimborso parziale secondo il prezzo unitario applicato, proprio per gestire nel modo più rapido possibile la situazione. Ci dispiace che, nonostante il nostro intervento tempestivo, l’esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative e che la recensione rifletta un disservizio che stiamo già correggendo. La ringraziamo comunque per il feedback, che ci aiuta a migliorare, e porgiamo le nostre scuse per quanto accaduto. Cordiali saluti Servizio Clienti Climaway

Gentile cliente, ci dispiace per quanto accaduto, dice bene, il servizio di spedizione fa parte dell’esperienza acquisto, ci dispiace delle comunicazioni che ha ricevuto con previsione di consegna, poi disattese, ricordiamo che sono inviate direttamente dal corriere e non da noi, in questo caso Bartolini, invitiamo tutti i clienti a verificare il numero spedizione sul portale del corriere, questo solo per confermare che eventuali comunicazioni siano veritiere da parte del corriere, tornando alla recensione in questione, purtroppo, nella sua esperienza però ci sono un paio di dettagli da inserire, la merce è partita in data 8 luglio regolarmente, con corriere Bartolini, in data 12 come da storico spedizione, cioè al quinto giorno lavorativo, è stata tentata una consegna, non andata a buon fine, in quanto l’autista non riusciva a trovare il suo indirizzo e ha provato a chiamarla, ma il numero che lei ci ha fornito era sbagliato. Ci ha scritto comunicandoci del numero sbagliato solo il 12 pomeriggio alle 18:55, ormai troppo tardi Per consegnare nel quinto giorno lavorativo. Ricevuta la sua comunicazione abbiamo prontamente comunicato al corriere numero corretto, il quale ha organizzato la consegna il martedi successivo. Quindi di base i giorni di consegna effettivi sono in totale 7 lavorativi, con una consegna nel quinto giorno saltata per il numero di telefono che ci ha fornito errato. Appena ci ha comunicato quello corretto, in 2 giorni hanno consegnato la merce. Questo nella sua recensione non è stato mai dichiarato. Segnaliamo però che la filiale brt di catania ha avuto in quel periodo diversi problemi organizzativi, che speriamo abbia risolto, da qui anche il nostro spedirle l’altro ordine fatto con corriere diverso, arrivato in 2 giorni. Ammettiamo che una consegna in 7 giorni lavorativi in Sicilia possa essere un tempo non ottimale, ma la situazione completa è appena stata descritta. Proviamo sempre ad essere di supporto ai nostri clienti in tutte le fasi d’acquisto, ma in questo caso non abbiamo avuto segnalazioni da parte sua, se non con questa recensione e la comunicazione del numero però solo al quinto giorno nel tardo pomeriggio. Telefonicamente ci ha indicato che è giusto fornire una recensione negativa se si ritiene un servizio non adeguato, siamo assolutamente d’accordo, ma fornendo tutte le info sia a nostro favore che contro, non solo parziali. Augurandoci possa servirsi ancora da noi, proveremo a migliorare il nostro servizio, in tutti gli aspetti possibili. Cordiali saluti Staff Cimaway