Colderove
Recensioni: 1.809

4,5

Calcolato su 47 recensioni negli ultimi 12 mesi

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Gentilezza

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ebay (4)

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Ultima recensione: 24 aprile 2024

29 giugno 2018

La qualità del vino è buona (quella che conoscevo). Purtroppo credo che non sia stato trattato con la giusta cura. Nell'aprire una bottiglia di Nuvola di Fiori la bottiglia è esplosa procurando un taglio alla mano di mia mogli (22 punti).

Risposta del venditore

Buongiorno Sig. Luigi, grazie per la disponibilità telefonica nel darmi tutte le informazioni sulla dinamica di questo incidente. E' fondamentale aprire le btg di Nuvola di Fiori con un cavatappi a braccia (come disegnato nel tappo in sughero) tenendolo perpendicolare alla bottiglia per evitare forzature; un cavatappi syncro è sicuramente inadeguato per questo vino, La sua segnalazione l'ho passata subito in direzione. Per il resto procedo come ci siamo detti al telefono. Marina Ufficio Assistenza Clienti

6 maggio 2018

merce arrivata velocemente ma devo fare 2 appunti: -il sergio moneto ricevuto e' vino spumante e non il prosecco come detto dall'operatrice, - mancano i sacchetti portabottiglie, - avevo chiesto un omaggio extra per il quale l'operatrice si era impegnata a provvedere o quantomeno a provarci, ma niente di fatto...

Risposta del venditore

Buongiorno Sig. Vincenzo; grazie per questa sua segnalazione. Le ho appena lasciato un messaggio in segreteria per poter chiarire personalmente quanto successo, Le anticipo qui che gli shopper sono stati reinviati. Cordiali saluti. Marina Ufficio Assistenza Clienti

1 maggio 2018

Dunque io vorrei lasciare questa commento ha riguardo della chiarezza nella vendita che secondo me non è chiara come ho già detto e a cui non ho avuto una risposta grazie

Risposta del venditore

Buongiorno Sig. Gianfranco, c'è stato il malinteso sulle spese di trasporto; la collega mi dice che vi siete già sentiti al telefono un paio di volte per la spiegazione delle spese di trasporto e la sua richiesta di un omaggio extra per ovviare a questo addebito. Mi spiace ma per coerenza nei confronti del resto della nostra clientela e dei nostri collaboratori non posso assecondare la sua richiesta. Cordialmente la saluto Marina Ufficio Assistenza Clienti

27 aprile 2018

Ho ricevuto a marzo il mio ordine 2018003134.P8, che era parzialmente diverso da quanto ordinato. Avevo, infatti, espressamente richiesto di ricevere 6 bottiglie di Millesimato TRE, che mi avevano assicurato essere disponibile, mentre invece cio' non è avvenuto. Vi invito a informare le operatrici ad una maggiore correttezza nei confronti della clientela. Il vino è sempre eccellente ma l'assistenza, in questo caso, pessima.

Risposta del venditore

Buongiorno e grazie per la telefonata intercorsa con la quale ho avuto il piacere di chiarire quanto successo. Il vino che è arrivato è esattamente il Millesimato Prosecco Docg solo che con la nuova annata abbiamo effettuato un restyling all'etichetta e anche al nome del vino che ha perso la dicitura "Tre". Sono a disposizione per qualsiasi altro chiarimento e con l'occasione la saluto cordialmente. Marina Ufficio Assistenza Clienti

24 aprile 2018

Ho chiesto di spostare la data di consegna dell'ordine ma il corriere ha consegnato nella data precedente. Il corriere è stato molto scortese, abbandonando l'unico, enorme collo di 24 bottiglie all'ingresso del palazzo. I vini rossi (Cabernet franc e Merlot) non mi sono molto piaciuti in rapporto al prezzo. Pertanto vi prego di astenervi da ulteriori telefonate per offerte "promozionali". Grazie

Risposta del venditore

Buongiorno Sig. Renato, purtroppo a volte le consegne invece che rafforzare una bella esperienza di acquisto vini la vanno a sminuire; lavoriamo continuamente affinchè questi casi siano sempre più sporadici. Per quando riguarda il suo feedback sui vini ne prendo atto anche se con dispiacere dal momento che riteniamo di fornire un'ottima qualità al giusto prezzo. Buona giornata. Marina - Assistenza Clienti

9 febbraio 2018

buono il prodotto, pessimo il servizio ed il post vendita soprattutto a seguito di una lamentela per ricevimento di merce difettosa non ho più avuto alcun riscontro

Risposta del venditore

Buongiorno Sig. Antonio; la sua segnalazione non è arrivata purtroppo al postvendita. L'unica cosa che ci è stata segnalata è il fatto che trova i nostri vini cari e che aveva chiesto una bottiglia di Cartizze in omaggio. Sarà nostra cura contattarla il prima possibile per i chiarimenti necessari. Cordialmente la saluto. Marina Ufficio Assistenza Clienti

18 dicembre 2017

Mi sono stati proposti vini Mionetto, ma poi quando è arrivata la merce erano vini Colderose. Alla vendita devono essere più chiari nei confronti di persone inesperte.

Risposta del venditore

Buongiorno, grazie per questa segnalazione. Il collegamento con Mionetto è forte dal momento che il marchio Colderove è nato all'interno di Mionetto Spa. Dal 2016 Colderove è divenuta una realtà completamente autonoma e rimane concessionaria Mionetto per alcuni prodotti e alcuni dei nostri spumanti sono prodotti da Mionetto. Sono certa che si sia trattato di un equivoco e cogliamo l'occasione per ringraziarla della segnalazione. Spero che ci sarà modo di avere un suo feedback sulla bontà dei vini assaggiati. Cordialmente la saluto Marina Ufficio Assistenza Clienti

16 dicembre 2017

Spedizioniere assolutamente inadeguato. Prima sbagliava indirizzo. Ora passa senza avvisare o se avvisa poi non passa. Non ho più intenzioni servirmi da voi se non cambiate corriere. Cordiali saluti.

Risposta del venditore

Buongiorno Sig. Claudio, ci spiace leggere di questo disservizio; faccio verificare meglio i dettagli di quanto ci segnala dal suo consulente commerciale perchè, da una prima verifica ci risulta che il corriere abbia consegnato all'indirizzo indicato. Cordialmente la saluto. Marina Ufficio Assistenza Clienti

23 luglio 2017

Gentilissimi, vi ho già segnalato telefonicamente che la mia mail, alla quale alla quale continuate a scrivere, non corrisponde alla vostra effettiva cliente. Si tratta di un caso di omonimia. Io non sono la Gabriella Prina di Via Feltre a Milano, abito a Sesto San Giovanni, ho un C.F. diverso, non ho mai acquistato vostri prodotti nè intendo farlo. Se i vostri prodotti sono validi come il vs sevizio clienti al quale ho già segnalato l' omonimia senza risultato (visto che poi mi avete chiesto un parere) c' è poco da stare allegri. Riassumendo . All'indirizzo di posta elettronica prinagabriella@gmail.com non corrisponde la vs cliente, che pertanto non ha ricevuto da voi fattura né altro.

Risposta del venditore

Buongiorno; ho appena provveduto a risolvere in maniera definitiva questo problema che ci ha segnalato. Le porgo le nostre scuse e, da oggi, ha la certezza che non si ripeterà. Se pur cerchiamo sempre di fare le cose bene, a volte è vero, non riusciamo ad essere perfetti come sarebbe giusto e come ci piacerebbe. Grazie per aver risposto alla nostra richiesta di feedback e buon proseguimento. Marina Assistenza Clienti

14 luglio 2017

Buongiorno. Purtoppo da cliente "affezionato", estimatore del prosecco, la scelta del nuovo vino frizzante non e' stata particolarmente azzeccata. L'offerta alla quale ho aderito, constava di ben 3/4 di questo prodotto.

Risposta del venditore

Buongiorno Sig. Fabio, ho appena provato a contattarla ma è in ferie; è vero che abbiamo dato molta visibilità al nuovo prodotto Nuvola di Fiori ma tutti gli altri vini ci sono sempre e godono di varie promozioni. Ci sentiamo più avanti per i chiarimenti necessari. Buona Estate. Marina Ufficio Assistenza Clienti

14 luglio 2017

Prezzi troppo alti per dei vini medi

Risposta del venditore

Buongiorno Sig. Angelo, sto cercando di contattarla per avere un confronto su questo suo commento (troverà un mio messaggio in segreteria telefonica). Per noi è interessante sapere se si riferisce a qualche linea o vino in particolare perchè noi, al contrario, riteniamo che, per la qualità offerta, i prezzi siano allineati e anzi, grazie ai pacchetti misti promozionati, riusciamo ad essere molto competitivi. Ad ogni modo sui gusti non si discute ma, come lei puo' immaginare, un po' ci è dispiaciuto leggere la sua riga di commento. Marina Assistenza Clienti

6 giugno 2017

Vostro cliente da anni per prosecco Francesco Mionetto legatura,che è l'unico bianco che riesco a bere. Quest'anno quando il vino è arrivato era in un ulteriore scatola e quando mio marito ha aperto la confezione ha trovato Nuvola di fiori. Ho sperato fosse simile al Francesco ma è tutt'altra cosa , inoltre mi dà ,come la maggior parte dei bianchi, mal di stomaco. Mi spiace ma penso abbiate perso un cliente. Dr. Elettra Lorenzano Pedrazzini

Risposta del venditore

Buongiorno Sig.ra Elettra,mi sono confrontata al telefono con il Sig. Alberto per questo disguido Abbiamo già concordato di ritirare il Nuvola di Fiori e rimborsare la spesa. La prego di accettare le nostre scuse per questo malinteso e confidiamo che vorrà metterci ancora alla prova magari con altri prodotti più vicini al suo palato e gusto. Buon proseguimento Colderove Srl - Marina Assistenza Clienti

4 maggio 2017

mi spiace dirvi ma il pacco che mi avete spedito solo una bottiglia e arrivata percio io con voi qui non lavorero mai piu non mandatemi piu mai di offerte con me avete chiuso il rapporto saluti

Risposta del venditore

Buongiorno, mi spiace aver saputo solo dalla nostra telefonata che ben 5 delle 6 bottiglie sono arrivate rotte (quasi STRIKE). Rispediamo immediatamente la confezione e le auguro un buon proseguimento. Marina Assistenza Clienti.

4 maggio 2017

Il prodotto venduto e' commerciale ma decente, ma il servizio offerto per la consegna e' pessimo. Quando cambieranno corriere e' possibile che torni ad acquistare, ma prima di allora mai piu

Risposta del venditore

Buongiorno: ci siamo già sentiti per la prassi che il corriere in maniera arbitraria ha deciso di adottare per le sue consegne; ieri al telefono mi è stato confermato che, dopo il nostro intervento, la consegna è stata effettuata in maniera corretta. Le rinnovo le nostre scuse per il disguido e la ringrazio per il tempo che mi ha dedicato. Marina Ufficio Assistenza Clienti

13 aprile 2017

Secondo il mio punto di vista la qualità del prodotto non è più come prima è sceso di livello.

Risposta del venditore

Buonasera Sig. Mauro, grazie per la telefonata appena intercorsa con la quale mi ha chiarito meglio le sue impressioni circa l'ultima fornitura di Legatura. Come da accordi ci sentiamo più avanti e per qualsiasi cosa e decisione in merito ci contatti al Numero Verde 800.344.944 oppure ci scriva a: servizioclienti@colderove.com Marina Ufficio Assistenza Clienti

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 29 Giu 2018

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 0

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Informazioni sull'azienda

Colderove nasce a Valdobbiadene nel 1994 da un' intuizione di Attilio Mionetto. Oggi l’azienda Colderove Valdobbiadene è la più importante realtà nella vendita diretta di vini nel territorio di Conegliano Valdobbiadene. Per Colderove produrre, selezionare e vendere vini direttamente, senza intermediari è più una passione che un lavoro tanto che serve regolarmente da oltre 27 anni, decine di migliaia di clienti, che si sono affezionati ai prodotti e li scelgono per accompagnare i loro brindisi in occasioni di eventi e giornate speciali, ma anche per i brindisi di tutti i giorni. Il successo di Colderove è il risultato del servizio diretto ai consumatori con una filiera corta ricca di vantaggi in termini di qualità e prezzo. I prodotti Colderove sono il frutto di lunga esperienza nel mondo vitivinicolo sommata ad una filosofia moderna che contraddistingue tutto lo staff aziendale. La Gente di Colderove che include tutti dai Contadini agli Agronomi, Enologi, Operatori e Collaboratori, ha l’orgoglio di appartenere a questa meravigliosa terra culla del Prosecco dalla quale esporta questo moderno modo di interpretare il vino che sta conquistando il mondo intero.

Colderove (Utente Attivo)
VIA PIVA 59B
31049 Valdobbiadene (TV)
Italia
Partita IVA 04772850261
Tel. 800.344.944

Categoria: Alimentari e bevande

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