Cremona Tools
Recensioni: 590

Salve, riguardo la sua recensione negativa sulla spedizione a noi risulta che ha fatto l'ordine la mattina del 1 novembre. L'ordine Le è stato consegnato la mattina del 3, per cui dopo 48 ore, e considerando la festività del 1 novembre ci sembra un tempo normale ed accettabile. Come sempre se il corriere non lo avesse trovato in casa, sarebbe stato contatto telefonicamente e sarebbe ripassato. Riguardo lo scalpello non affilato ci preme precisare che i nostri fornitori (Stanley, Pfeil, Veritas, Cag, Kunz, Hosco, Two Cherries, Lie Nielsen..) consegnano sempre e ovunque scalpelli, sgorbie, lame di coltelli e di pialle molate con un bisello basato su un angolo standard ed indicativo, ma non affilato. Nel settore della lavorazione artistica del legno, gli attrezzi vengono sempre affilati con mole e pietre in modo personale, poiché ognuno ha la propria idea di affilatura anche in base al lavoro da eseguire. Da nessuna parte e mai abbiamo scritto nel nostro sito che gli scalpelli sono affilati e pronti per l'uso. In 45 anni di liuteria non ho mai conosciuto nessuno che acquista un utensile da taglio e lo usa così come lo ha acquistato. Almeno nel nostro settore. Cordialmente, Alessandro Tossani

Gentile Cliente, come da messaggi privati già intercorsi l'errore nell'ordine è stato suo in quanto sul sito appaiono entrambi i libri con codici diversi e immagini corrette ma è lei che ha ordinato il libro in inglese e di questo si è già scusato con noi. Purtroppo il nostro dispiacere è stato quello di prendere atto del problema solo leggendo la sua recensione negativa. Anche se l'errore è del cliente, noi se contattati, siamo sempre comunque disponibili a risolvere i problemi. Cordiali saluti

Dear Customer, as we have already explained to you via email, the CremonaTools policy is to not earn on shipping costs. We rely on an agency that, depending on the shipping country, chooses the most convenient and safe courier. The additional € 5.20 you paid was not requested by our courier but by the French Post Office for having collected the package in your absence. As we have already told you, we would have returned you € 5.20 if you kept the receipt. Hoping to still have you among our customers, we thank you.

Dear Customer, we're sorry that you didn't read our email replies on Tue, 5 Jan 2021 and Thu, 7 Jan 2021 where we have asked more info and asking you if you would glad to receive a new book. Regarding the additional payment, is for the Canadian customs clearance and duties of the ordered goods, this is not under our control. So we are very displeased about this matter, and due to our policy for customer satisfaction, you'll be refunded. Kind regards