Echarme
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Gentile Cliente, dopo aver ricevuto la sua mail il nostro General Manager ha voluto risponderle personalmente. Di seguito troverà la risposta: "Gent.ma Sig.ra XXXXX, La ringrazio per averci contattato per esprimere le Sue più che lecite perplessità, dandoci modo di avere quindi un dialogo. Mi scuso per il ritardo nella risposta, ma ci tenevo a scriverle personalmente. Le due linee di punta di Coty (l'azienda che distribuisce il Marchio Calvin Klein) sono il CK One e CK Be: questi sono senza dubbio due dei best seller della profumeria italiana e mondiale, noi stessi ne vendiamo diverse centinaia al mese. Il brand Calvin Klein ha voluto creare le linee CK ONE e CK BE per dei giovani attenti alla moda ed alle tendenze. Il packaging è stato studiato di conseguenza: il prodotto si presenta in un cartone ricercatamente allo stato grezzo che non viene "in-cellophannato", inoltre non viene posto alcun sigillo di garanzia sul tappo del profumo, cosa che invece accade per lo shower gel e body lotion della stessa linea. Tutte le altre linee di Calvin Klein, come l'Obesession oppure Euphoria ecc. hanno un packaging congruo con la maggior parte di altri profumi di media alta gamma, ovvero col cellophane. Deduco quindi senza dubbio che Lei abbia acquistato per la prima volta il Ck Be 200 e sia di conseguenza rimasto sorpreso di questo packaging poco ortodosso. Credo sia opportuno metterla al corrente che circa l'80% dei cosmetici non ha alcun cellophanne come involucro del prodotto e spesso alcun sigillo sul tappo: persino Chanel su alcuni prodotti non ne fa uso, assieme ad Yves Saint Laurent e molti altri. Per quanto riguarda la fragranza ci riserviamo di richiedere un controllo approfondito sul lotto ricevuto; talvolta può capitare che i prodotti possano essere difettati ma quando questo accade siamo a completa disposizione del cliente per effettuare reso con sostituzione del prodotto. La mission di eCharme è offrire un servizio eccellente per chi acquista dalla nostra piattaforma, e tutti i nostri sforzi sono volti a ciò: da un ampio assortimento ad un prezzo concorrenziale, dal dialogo col cliente al web marketing cerchiamo di dare e fare il meglio. Ne sono testimonianza le oltre 2400 opinioni certificate che la invito caldamente a leggere nella parte bassa (footer) del nostro sito. Rifiuto quindi categoricamente qualsiasi dubbio sull'originalità dei prodotti da noi venduti, in quanto acquistiamo direttamente da produttori o distributori ufficiali. La invito cortesemente a chiedere in qualsiasi profumeria la veridicità di quanto da me affermato sulla presentazione del prodotto e sui rari ma possibili difetti di fabbrica. Sperando di farle cosa gradita, vorrei accettasse in omaggio un CK BE da 200 ml. Cordiali saluti." Abbiamo quindi provveduto ad inviarle un prodotto in omaggio come indicato dal nostro responsabile nella mail. Sperando di averla fatto cosa gradita e di aver sollevato ogni suo dubbio riguardo il nostro e-commerce. Rimaniamo come sempre a disposizione. Cordiali Saluti, Servizio Clienti eCharme