Elettrovillage
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Gentile Cliente, Ci dispiace dover leggere quanto da lei scritto. Non crediamo di essere stati addirittura inesistenti! Come Lei stesso afferma, Le abbiamo comunicato l’apertura di una pratica di assistenza con Indesit, per farci inviare il pezzo che per errore di fabbrica non era stato inserito sulla cucina. Ci assumiamo la responsabilità di qualche mancanza, dovuta interamente al periodo prenatalizio e natalizio, che ci ha portato a risponderle non nei tempi celeri che ci sono abituali, ma a distanza di giorni (si trattava del periodo tra il 20 dicembre e il 2 gennaio). Abbiamo comunque attenzionato il suo caso e il difetto che ha riscontrato sul suo prodotto è stato correttamente segnalato a Indesit che, ammettendo il problema ha inviato un coperchio di ricambio presso i nostri magazzini dopo 40 gg dalla richiesta. A quel punto è stato contattato telefonicamente per avvisarla della spedizione. Per quanto riguarda la piccola ammaccatura laterale le è stato proposto un rimborso commisurato all’entità del danno, da lei rifiutato. In quanto azienda possiamo gestire la problematica inerente il trasporto, ma non possiamo sostituirci al produttore per un evidente errore di produzione. Alla luce dei fatti ci siamo mobilitati immediatamente sia per fornirle il pezzo mancante, sia per una risoluzione amichevole relativa al danno, lei invece ha reagito minacciando e scrivendo recensioni negative. L’arma del ricatto non serve, alcune volte meglio il buon senso. Come da normativa era nel suo diritto esercitare il recesso, ma non lo ha mai richiesto. La nostra disponibilità invece di essere premiata è stata oggetto di speculazione. Malgrado tutto, siamo e restiamo a sua completa disposizione. Elettrovillage