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recensioni:

Buongiorno, ci dispiace per la perdita degli scalari. La presenza di altri scalari già ambientati non garantisce però che l’inserimento di nuovi esemplari avvenga senza problemi. Gli scalari sono territoriali e i nuovi arrivati possono essere inseguiti o attaccati, soprattutto quando nella vasca sono già presenti gerarchie consolidate. È inoltre fondamentale seguire scrupolosamente le indicazioni per l’acclimatazione. L’acqua contenuta nei sacchetti serve esclusivamente al trasporto e non deve essere versata nell’acquario: durante il viaggio raccoglie le sostanze di scarto prodotte dai pesci e, una volta aperto il sacchetto, le sue condizioni possono deteriorarsi rapidamente. Al termine dell’acclimatazione devono quindi essere trasferiti soltanto gli animali. Una mortalità così ravvicinata richiede la verifica di acclimatazione, temperatura, valori dell’acqua e comportamento degli altri pesci. Senza una segnalazione tempestiva e questi elementi non è possibile stabilire correttamente la causa. Il nostro staff è sempre disponibile ad assistere i clienti: chiediamo di contattarci ai primi sintomi, prima di effettuare interventi o pulizie complete, così da poter ricostruire la situazione e cercare di proteggere gli animali.

Buongiorno, ci dispiace che non sia rimasto soddisfatto. La pianta mancante non è stata spedita perché, al momento della preparazione dell’ordine, non risultava nelle condizioni qualitative che riteniamo adeguate per i nostri clienti. Il relativo importo è stato quindi rimborsato. Inoltre, per compensare il disguido, il mangime e il biocondizionatore ordinati sono stati sostituiti senza costi aggiuntivi con confezioni più grandi. Per poter riconoscere il rimborso di un animale arrivato morto, la segnalazione deve essere effettuata entro i termini indicati nelle nostre condizioni di vendita, allegando la documentazione richiesta. In questo caso la comunicazione non è pervenuta nei tempi previsti e non abbiamo quindi potuto verificare quanto accaduto e applicare la garanzia. Per i due pesci deceduti dopo l’inserimento sarebbe stato invece necessario controllare tempestivamente acclimatazione, valori dell’acqua e condizioni dell’acquario. Il nostro staff resta sempre disponibile e invita a contattarci immediatamente alla comparsa dei primi sintomi.

Buongiorno, ci dispiace per la perdita dei due Ancistrus, ma dobbiamo precisare alcuni elementi della recensione. I 14 cm riportati nella scheda indicano la dimensione massima raggiungibile dalla specie da adulta, non la misura degli esemplari spediti. Gli Ancistrus Super Red disponibili al momento dell’ordine provenivano da un fornitore che consegna una taglia standard di circa 6–7 cm; non abbiamo mai avuto esemplari di questa varietà della misura di appena 2 cm. Anche il prezzo pagato, pari a 12 euro per esemplare, si riferiva chiaramente a pesci giovani e non ad Ancistrus adulti di 14 cm. Lei stesso conferma che i pesci sono arrivati in ottima salute. Il loro successivo decesso avrebbe richiesto una segnalazione tempestiva e una verifica delle condizioni dell’acquario, dell’acclimatazione e dei valori dell’acqua. Abbiamo inoltre controllato i nostri canali di assistenza e non ci risultano le due comunicazioni indicate. Non è nostra abitudine lasciare senza risposta né le e-mail né i messaggi WhatsApp. Se ci verranno comunicati le date e il canale utilizzato, saremo disponibili a effettuare un’ulteriore verifica. Alla luce di questi elementi, l’accusa di malafede non trova riscontro nei fatti. Restiamo comunque disponibili a chiarire direttamente quanto accaduto.