Galagross
Recensioni: 565

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Calcolato su 110 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
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Ultima recensione: 20 maggio 2024
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12 maggio 2024
Mai più! Premetto che la TV a casa mia non è mai arrivata. Acquisto fatto in base alla data consegna. Da loro comunicazione data consegna entro il 2 / 7 maggio. Il 10 pretendevano che andassi a ritirarmelo io in sede gls a 57 km da casa mia. Vergognoso. Il call center? Parole parole parole
Risposta del venditore
Uno dei peggiori clienti con cui la nostra azienda abbia mai avuto a che fare. Il cliente è stato avvisato che a causa degli scioperi di GLS in Lombardia la televisione avrebbe potuto tardare la consegna di 72 ore, fino ad arrivare al 10 maggio. Il 10 maggio, difatti, dopo l'intervento di 6 dipendenti della nostra azienda e dei referenti logistici GLS, la televisione era finalmente in consegna e il cliente ha voluto annullare l'ordine qualche minuto prima che il driver arrivasse al suo indirizzo. Il rimborso è stato emesso istantaneamente e la merce è rientrata ai nostri magazzini. Sulle nostre mail e nei tracciati telefonici aziendali non risulta alcun riferimento ai "57Km" da lui citati per il ritiro. La nostro assistenza ha sempre risposto a tutte le chiamate e alle mail in tempi rapidissimi, come testimoniato dalle altre centinaia di recensioni che abbiamo nel nostro profilo. Il cliente non ha voluto collaborare in alcun modo, utilizzando continue imprecazioni nei successivi giorni dall'avvenuto rimborso. Come testimoniato dal suo account cliente su Amazon, il cliente E20 SNC ha scritto anche ad altri ecommerce 14 recensioni negative su 16 acquisti effettuati, tra cui una che cita: "SPERO CHE I MIEI SOLDI LI SPENDIATE IN MEDICINE, MALEDETTI". Non conosciamo i motivi della sua frustrazione ma visti i fatti decorsi possiamo constatare che si tratta di una persona non ragionevole e aggressiva. La nostra azienda ha sempre agito in maniera limpida e professionale, nonostante dall'altra parte del telefono e delle mail ci fosse una persona con gravi disagi comportamentali e decisionali. Lavoriamo da anni per venire incontro alle richieste dei nostri clienti e così continueremo a fare nonostante la presenza di certe persone che tentano di infangare il nostro operato. Cordialmente, tutto lo staff di Galagross

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 12 Mag 2024
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in mediazione: 0

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Informazioni sull'azienda

 

Galagross (Utente Attivo)
Via Cola Di Rienzo 212
00192 Roma (RM)
Italia
Partita IVA 14197361000