Gastrocentrale
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28 aprile 2026

Abbiamo acquistato una tostiera Sirman 4Q 1600W. Alla ricezione abbiamo riscontrato le parti interne e il vassoio completamente rigati. Abbiamo inviato mail x chiedere delucidazioni in data 15/4 e successivamente sollecito il 17/4. Non avendo ricevuto alcun riscontro in data 21/4 abbiamo girato le richieste alla Sirman. Ad oggi 28/4 non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Troviamo assolutamente poco professionale questo comportamento e qualitativamente pessimo nei confronti del cliente Grazie Walter ordine 18739416_69ce

15 febbraio 2026

A distanza di oltre 20 giorni non ho nemmeno un tracking valido. Merce in pronta consegna di cui mi pare di capire che non vedrò più . Non posso dire che è una truffa ma al momento ci sono tutti i requisiti. Chiederò il rimborso e il blocco dei pagamenti a klarna con cui avevo finalizzato il pagamento

1 febbraio 2026

Ordine effettuato il 14 gennaio, merce disponibile in pronta consegna ed ancora non ricevo nulla dopo più di 15 giorni. Ho chiesto notizie e spiegazioni e mi è stato risposto che mi avrebbe contattato il corriere...

16 dicembre 2025

Ho fatto un ordine semplicissimo 2 teglie per il forno rational e mi hanno mandato tutt altro una griglia e una teglia fuori misura Primo ordine , vediamo come finisce ma se questo è il buongiorno…

27 novembre 2025

Prima esperienza di acquisto pessima. Prodotti non ancora ricevuti nonostante risultano spediti da 10 giorni. Pacco smarrito dal corriere. Assistenza post vendita evanescente. Problema non ancora risolto e soprattutto nessun ricontatto da parte dello staff. Sicuramente è stato il primo ed ultimo acquisto sul loro sito.

17 agosto 2025

Ho fatto un ordine il 31 luglio con previsioni di consegna il 5 agosto...pagato 500 euro...oggi è il 17 agosto e ancora nessuno sa dirmi ancora dove sta il mio ordine. Tra latro ricontattato più volte cercando di risolvere...ma niente.

31 maggio 2025

Purtroppo esperienza non buona. Fatto un ordine e prodotti arrivati sbagliati, abbiamo quindi fatto reso ma i prodotti giusti sono stati inviati a un indirizzo sbagliato. Abbiamo fatto presente la situazione ma ora siamo ancora in attesa che i prodotti ci arrivino

30 maggio 2025

esperienza ULTRA negativa. oltre 1 mese per avere la merce, senza ALCUNA COMUNICAZIONE

26 aprile 2025

Ho acquistato un prodotto e mi è stato inviato senza alcune parti che sarebbero dovute essere presenti. Ho chiamato l'assistenza e mi hanno detto che mi avrebbero rispedito i pezzi mancanti o addirittura tutto l'articolo. Da allora non ho saputo più nulla ed è passata più di una settimana nonostante l'operatore mi avesse detto che si sarebbe fatto sentire entro qualche ora dalla mia chiamata.

18 marzo 2025

Volevo solo dire che abbiamo ordinato una vetrinetta calda da banco .... uscita rotta graffiata e il carrello sotto della vetrinetta è più grande del carrello e non so dove appoggiarla

11 marzo 2025

Ho effettuato un ordine due mesi fa e ancora non mi arrivato, servizio clienti non funziona per niente

1 marzo 2024

sono ancora in attesa della merce. i tempi dichiarati non sono veritieri

14 giugno 2023

Fate attenzione, il sito propone prodotti che non sono disponibili in magazzino. Ho fatto un acquisto, poco dopo mi chiamano e mi comunicano che la merce non era disponibile e ci sarebbe voluto circa un mese, chiedo subito il rimborso perchè purtroppo non posso attendere trattandosi di lavoro ne ho bisogno subito. Mi chiamano svariate volte proponendomi prodotti alternativi, alla fine vista l’urgenza accetto di provare, ma dopo ricevuto il prodotto da loro proposto non fa il suo lavoro e mi ritrovo a richiedere il reso ma essendo b2b come dicono non è possibile fare il reso e ricevere il rimborso. Morale della favola adesso ho un attrezzo non funzionante che ho dovuto riacquistare in altro sito specializzato dove io ero già cliente e che ha un approccio decisamente più professionale.

Risposta del venditore

Buongiorno Erbe di Mauro, come già le è stato spiegato privatamente, non è possibile accettare la restituzione di macchine e articoli per uso alimentari che sono stati usati, inoltre la possibilità di reso è escluso per tutti gli acquisti tra professionisti. Nello specifico per acquisti B2B il venditore può su base volontaria accettare resi con conseguente rimborso sotto forma di buono/coupon pari al prezzo di acquisto al netto delle spese di spedizione. Per quanto riguarda le tempistiche di consegna, su gastrocentrale.it, salvo espressa indicazione, non viene mai indicato la "pronta consegna". In ogni pagina prodotto è indicata la tempistica di approntamento prevista, per il suo prodotto, nello specifico, è indicato dai 10 ai 25 giorni lavorativi. Da prassi, per ogni ordine ricevuto ed elaborato è nostra cura comunicare al cliente le tempistiche effettive di spedizione come fatto anche per lei. Nel caso di tempistiche lunghe (oltre i termini indicati) o non previste contattiamo direttamente i clienti offrendo loro un prodotto alternativo, accettare le tempistiche dei fornitori o la possibilità di annullare l'ordine. Nel suo caso specifico le abbiamo offerto una macchina alternativa oppure lo stesso prodotto ordinato nuovo che abbiamo in esposizione con un ulteriore sconto dell'8%. Per venirle ulteriormente in contro, accettando la macchina usata, le abbiamo proposto la restituzione in cambio di un buono spendibile sul sito senza limite di tempo. Ci dispiace, per il resto le auguriamo buon lavoro.

Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI

9 settembre 2021

Ho acquistato un carrello SIRMAN e mi è arrivato con una ammaccatura. Contatto il call center ha e ho dovuto lassiate un messaggio in segreteria ma nessuno mi ha ricontattato.

13 agosto 2021

richiesta sostituzione pezzo , con ulteriore acquisto "anche se non previsto " mi hanno detto di mandare una mail per vedere il da farsi ad oggi non ho più ricevuto risposta

Trasparenza con Feedaty

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Categoria: Ristorazione

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