Giorgyshop
Recensioni: 766

Gentile Cliente, Desideriamo fornire una spiegazione dettagliata e cronologica degli eventi relativi al suo acquisto, per assicurare trasparenza e correttezza nella gestione della situazione soprattutto per chi legge e non conosce i fatti . Inizialmente, ci ha contattato richiedendo un ricambio per il suo box doccia. Conformemente alle nostre procedure, per assicurarci della compatibilità del prodotto, abbiamo richiesto l'invio di foto del box esistente. Le immagini ricevute, sotto forma di screen-shot dal nostro sito, ci hanno portato a credere in buona fede che si trattasse di un nostro prodotto. Di conseguenza, abbiamo proceduto con l'invio del ricambio richiesto. Si è dunque proceduto all'ordine ed all'invio del pezzo di ricambio richiesto (che per completezza di informazioni per i lettori ribadiamo essere una lastra in vetro che doveva fungere da porta scorrevole per la doccia esistente - di nostra produzione a sua detta). Successivamente, ci ha informato che il ricambio sembrava essere difettoso o incompatibile. Dopo ulteriori verifiche, compresa la richiesta di foto aggiuntive del prodotto installato, abbiamo scoperto che il box doccia in questione non era effettivamente un nostro articolo. Questo ha spiegato l'incompatibilità del ricambio, non riconducibile a difetti del prodotto fornito. Le suggeriamo di rivolgersi al produttore del suo box doccia per ottenere un ricambio compatibile. Inoltre, se desidera procedere con un rimborso completo, può spedire l'articolo indietro al nostro indirizzo. Se l'articolo sarà ricevuto integro e nell'imballo originale, avrà diritto al rimborso completo. Il reso gratuito, come previsto dalla normativa vigente, si applica solo in casi di prodotti difettosi o non conformi alla descrizione fornita. Nel suo caso, l'incompatibilità è derivata da un malinteso sulla provenienza del box doccia originale, non da un difetto del ricambio inviato. Resta dunque a suo carico l'invio del prodotto presso il nostro magazzino . Ci dispiace per l'inconveniente causato e comprendiamo la sua frustrazione. Tuttavia, è cruciale che ogni comunicazione rifletta accuratamente i fatti. Qualsiasi informazione erronea può danneggiare la nostra reputazione, e continueremo a proteggere la nostra integrità aziendale nel rispetto delle leggi. Se dovesse ricontattarci per telefono, la invitiamo a evitare l'uso di un linguaggio scurrile (Bestemmie), come purtroppo è già avvenuto, per garantire una comunicazione costruttiva e rispettosa. Siamo a disposizione per ulteriori chiarimenti e restiamo aperti a discutere su come possiamo risolvere questa situazione nel modo più soddisfacente. Cordiali saluti, Customer Care Laneri Docce

Buonasera , tutto corretto , ha preso da noi i sanitari ed effettivamente la vaschetta interna del bidet era di qualche cm piu piccola , tutto corretto per come dice il cliente ad eccezione del fatto che voleva restituirli dopo averli montati e usati , sono articoli sanitari , è assurdo chiedere il reso e pretenderlo dopo che li aveva in casa da 6 mesi e li aveva pure usati . Avendo capito la stranezza del personaggio ho deciso di bloccarlo personalmente sia su whatsapp che in generale , questo tipo di clienti danno veramente fastidio , lo ammetto , l'ho bloccato personalmente , è assurdo chiedere il reso dopo 4 mesi e dopo aver detto la frase " il bidet è piu piccolo dentro rispetto alla scheda , me ne sono accorto quando l'ho usato ! ", ma dai , per favore , con tutta la disponibilità che uno puo avere , ma come si fa a pretendere il reso di un bidet usato . Avremmo potuto fare un rimborso parziale a copertura del disagio ma : non aveva scatole li aveva montati li aveva usati e qui mi fermo l'atteggiamento incalzante con il quale ci ha infastidito è stato assurdo , dunque , sì , lo abbiamo bloccato ! Era talmente arrabbiato con se stesso per l'errore che LUI aveva fatto (consapevole che non poteva piu restituirli) che aveva realmente un atteggiamento fastidioso e pretenzioso anche quando non doveva pretendere nulla , dai , restituire un bidet usato , scherziamo ?

Buonasera , rispondo pubblicamente in quanto con l'acquirente ho già parlato troppe volte . Il signor ... acquirente , ha acquistato il prodotto riportato a questo link https://www.giorgyshop.it/prodotto/box-doccia-6-mm-rettangolare-porta-battente , acquisto fatto nel periodo di natale o poco prima , all'atto del montaggio viene riscontrato un problema in un componente e per la precisione il componente di tenuta acqua sotto la porta . In particolare si tratta di 2 supportini (destro e sinistro) che hanno una sagoma che non combacia con il profilo ad angolo (giunzione tra fisso e porta) . Subito comprendiamo il problema ma capiamo già dalla prima telefonata che il clinete cerca tutte le scuse possibili ed immaginabili per avere indietro i soldi ( di fatti al telefono pronuncia frasi tipo "eh ma ormai io ho il prodotto in casa sconfezionato che non posso montare, cosa facciamo?" oppure " eh ma io adesso cosa devo fare non posso fare la doccia?" oppure ancora "eh ma non si fa cosi!" . Riporto le parole del cliente tanto per rendere esplicitamente l'idea dell'atteggiamento . Ci mostriamo subito comprensivi e , credetemi , in 10 gg lavorativi abbiamo stampato con la stampante 3d il modello , fatto aprire lo stampo al fornitore il quale ci ha inviato via aerea i pezzi di ricambio compatibili (sottolineo che il modello era una nostra nuova produzione). Immediatamente facciamo un plico e mandiamo i pezzi corretti al cliente (ci tengo a precisare che il box doccia era stato installato in quanto quei componenti prescindevano dalla struttura della doccia comunque installabile , erano componenti che andavano messi giù con del silicone in 2 minuti) . Detto questo il cliente riceve e ci richiama non soddisfatto dei pezzi in questione in quanto sostiene che sono bianchi (invece che cromati) , cosa non vera . Chiediamo le foto che non arrivano , ci contatta via whatsapp confermando che era una sua svista e che in realtà erano cromati ma continua con frasi del genere "eh ma così non va , adesso chi mi paga le spese ed il disturbo?" . Ad ogni modo , io penso una cosa : Chi lavora molto ha maggiori probabilità di sbagliare , chi lavora meno ha tutto il tempo per criticare . Questa frase riassume esattamente questo episodio , abbiamo risolto un problema in 10 gg , lavorativi al cliente , il clinete ha avito tutto il tempo di fare decine di telefonate lamentando in una maniera che palesava una chiara minaccia di feedback negativo se non avessimo rimborsato ( soluzione reso/rimborso proposta ma non accettata in quanto continuava a dire"eh ma io ora come faccio!". Infatti , eccoci qua a leggere e commentare il feedback negativo del cliente in questione . Gentili lettori , che certamente oltre a questo avrete letto le centinaia di recensioni positive su di noi , comprare on line è bello , anzi bellissimo , ma se si incappa in un venditore menefreghista allora si è fregati . Chi ha avuto a che fare con noi e chi ci conosce , in particolare conosce me , andrea , sa benissimo che ci siamo sempre comportati da signori in ogni circostanza , positiva o negativa che sia . Per carità i problemi nascono lavorando , ma non accetto l'atteggiamento di chi sfrutta un disguido del genere per estorcere un rimborso o altro . Io vendo box doccia e voglio che i miei clienti siano soddisfatti , voi comprate prodotti e volete che siano impeccabili ed è giusto così ma quando di fronte ad un problema l'atteggiamento del cliente è inutile e volto solo a creare fastidi allora non va . Avremmo potuto sorvolare sul problema ignorando il cliente , tanto si era capito già che il risultato finale sarebbe stato questo, ma nonostante cio' abbiamo risolto il problema e ci siamo presi la recensione negativa , certificata da un ente come feedaty e pubblicata sul nostro sito . Direi che ne valeva la pena spendere due parole , tanto per dipingere il personaggio che l'ha lasciata e rendere l'idea di chi siamo e di come lavoriamo , grazie .

Ho attentamente analizzato le foto che ci ha mandato , dubito fortemente che il piatto doccia abbia subito questi danni con il semplice utilizzo di "comuni prodotti" da bagno o "comuni prodotti" da pulizia per bagni . Dalla foto è chiaro ed evidente che il piatto doccia ha subito l'aggressione di una componente chimica di un qualche prodotto che è stato adoperato . Non è necessario che io entri nel merito di chi o di cosa ha causato questo danno ma è evidente che , come si vede dall'alone e dalla traccia che scola verso lo scarico del piatto doccia , qualcosa ha aggredito la superficie del piatto . L'ipotesi che le macchie siano venute fuori in unica soluzione è da scartare in quanto è chiaro ed evidente dalle foto inviate che qualcosa , proveniente dalla parete ,è andato sul piatto lasciando un evidente alone . L'ipotesi piu' plausibile , da prendere con le pinze in quanto non sappiamo esattamente cosa e chi ha causato il danno, è che alcuni residui dalla parete scolano sul piatto doccia creando questo fenomeno . A parte l'alone che dirige verso lo scarico si notano anche degli schizzi sparsi che fanno pensare e portano a confermare l'ipotesi della presenza di una sostanza aggressiva (non per forza un detergente ma probabilmente un residuo di materiale da stuccatura o altro) che dalla parete cola sul piatto e lo danneggia , del resto se il piatto fosse sensibile al bagno schiuma o a prodotti simili , gli aloni dovrebbero presentarsi dappertutto e invece così non è . Non voglio stare ad argomentare più di tanto , in quanto titolare dell'azienda e del marchio LANERI conosco bene il prodotto che vendo , prodotto che è stato testato alla resistenza ai prodotti ed agli agenti chimici per cui le confermo che il danno non è imputabile al prodotto in sè in quanto su quel lotto di produzione non abbiamo riscontrato lamentele da parte di altri clienti (diversamente lo avremo ritirato in quanto non conforme) . Detto questo , poichè mi rendo perfettamente conto del disagio che state vivendo (ed a proposito di questo vi consiglio di indagare a fondo su chi e su cosa ha fatto o non ha fatto in parete (ad esempio non ha trattato con acido la parete dopo la posa e la stuccatura delle piastrelle , ripeto , ad esempio proprio per rafforzare l'ipotesi senza colpevolizzare) vi propongo la sostituzione del prodotto facendo passare la cosa in garanzia . Ci tengo a precisare che l'eventuale invio del pezzo in sostituzione viene effettuato a puro titolo di cortesia senza l'assunzione da parte nostra di responsabilità alcuna , aggiungo anche che , l'invio del prodotto in sostituzione a titolo di cortesia , è subordinato alla totale manleva di responsabilità da parte nostra di ogni qualsiasi altra pretesa nei nostri confronti in quanto non ci riteniamo responsabili del danno causato al prodotto derivante dall'utilizzo di sostanze aggressive e non idonee . Tanto dovevo per correttezza