Helan Cosmesi di Laboratorio
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Prodotti/Servizi

4,8 /5

Esperienza acquisto

4,8 /5

Sistema pagamento

4,9 /5

Modalità consegna

4,7 /5

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3 agosto 2026

Horrible. I ordered a package from Italy to Greece, and it NEVER came. I was tracking it. It was in Aigaleo from Thessaloniki for 10 days, and now all of a sudden it is being sent back to the sender through Thessaloniki to Italy. We live in Glyfada and never received the order. Either fix the issue immediately and get the package to Glyfada, Athens, or refund the money.

Risposta del venditore

Dear Customer, We are very sorry that you have not yet received your order. Could you please provide us with your order number so that we can investigate the matter? We remain at your disposal, Kind regards.

29 giugno 2026

Ho acquistato per la prima volta e purtroppo, come gia segnalato per email,il mio ordine è stato inviato con indirizzo sbagliato la 1 volta e la seconda senza nessun avviso è stato lasciato incustodito per strada sotto la pioggia, fortunatamente recuperato da una signora onesta che avrebbe potuto tranquillamente appropriarsene. Purtroppo esperienza negativa..

5 giugno 2026

Purtroppo non è andata bene. Ho fatto l'ordine facilmente sul sito, tutto perfetto, ma il punto vendita dove dovevo ritirare (e pagare) il pacco non ha accettato il prezzo del sito Helan perchè diceva che aveva il proprio prezzo e non mi ha consegnato il pacco. Quindi sono dovuta andare via e fare un altro viaggio due ore dopo dopo chiamate al servizio clienti e solleciti per poter finalmente prenderlo. Sono rimasta molto delusa e il servizio è stato mediocre. Mi è sembrato tra l'altro assurdo (oltre che poco onesto) che sulla fattura via mail ci fosse un prezzo (fatto da voi) che poi non venisse rispettato.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace molto dell'accaduto. Come spiegato anche via mail, la causa dell'errore è stata una nostra dimenticanza nel segnalare il codice sconto utilizzato al punto vendita. Siamo felici che sia comunque riuscita ad acquistare i prodotti al prezzo indicato nel suo ordine e le chiediamo di attenersi alle indicazioni che le abbiamo inviato via mail. Rimaniamo a disposizione, cordiali saluti.

1 maggio 2026

Sono delusa ! Ho acquistato per piu' di venti anni la fraganza mora e muschio ed ora sono costretta a cercare altrove! La nuova profumazione e"completamente diversa.Non l' acquistero' Piu' Grande dispiacere.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace molto che la nuova versione della linea MoraMuschio non sia di suo gradimento. La informiamo che la fragranza di base è la stessa della linea storica, non volevamo stravolgere una tra le nostre linee best seller. Ciò che cambia è la formulazione, in quanto abbiamo dovuto effettuare delle modifiche per rientrare nelle norme vigenti in tema di allergeni. La percezione del profumo è, quindi, diversa dalla versione precedente ma in linea con i regolamenti in vigore attualmente. Le confermiamo, comunque, come detto in precedenza, che la base di partenza della nuova linea MoraMuschio è la fragranza storica. Rimaniamo a disposizione, cordiali saluti.

25 gennaio 2026

Ho acquistato la laniyer occhi senza parabeni. Ho provato ma mi bruccia tantissimo perché ha olio essenziale ,erbe, e anche costo 20,00 euro e tanto mi dispiace ma non fa per me devo regalare a qualcuno.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace molto dell'accaduto. Purtroppo, essendo i nostri prodotti prettamente formulati con sostanze di origine vegetale, è facile che si instaurino delle reazioni o delle intolleranze a sostanze contenute al loro interno, soprattutto ai primi utilizzi. Il nostro consiglio è quello di consultare l'INCI completo (che trova sul nostro sito Helan.com, nella pagina relativa al prodotto) con il suo medico per capire a quali sostanze potrebbe essere allergica. Inoltre, può effettuare il test di tollerabilità: 48h prima dell'utilizzo provi il prodotto in una zona circoscritta del corpo (come la piega del gomito, la parte interna del polso o dietro l'orecchio) e vedere se si instaurano delle reazioni. Rimaniamo comunque a disposizione se volesse fornirci il lotto del prodotto per verificare, con il nostro Laboratorio, la preparazione in suo possesso. Rimaniamo a disposizione, cordiali saluti.

16 dicembre 2025

Dal 28/11, giorno in cui ho effettuato l’ordine, sto ancora aspettando di riceverlo… dopo due mail al servizio clienti . I prodotti helan li conosco da molto tempo e non c’è dubbio siano di qualità. Certo che se per riceverli devo aspettare 3 mesi forse non ne vale la pena. Non penso che ripeterò l’esperienza. Spero solo che il pacco arrivi .

Risposta del venditore

Gentile Teresa, da sito GLS vediamo che la consegna del suo ordine è prevista nel corso della giornata odierna. Purtroppo, dopo vari solleciti a GLS, ci hanno comunicato che la sede di destino ha subito dei ritardi ma che faranno il possibile per completare la consegna. Rimaniamo a disposizione, cordiali saluti.

27 ottobre 2025

I did Not Receive my Order yet i didn‘t Even get a shipping verification Order nr 2000000621

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la segnalazione e abbiamo già provveduto ad effettuare un nuovo ordine, che partirà nella giornata di domani. Purtroppo, a causa di un errore del corriere, l'ordine è andato perso. Rimaniamo a disposizione, cordiali saluti.

9 ottobre 2025

Mi dispiace moltissimo dare una stella perché amo molto i loro prodotti. Non ho mai ricevuto il pacco e dopo un confronto con il corriere, mi sono rivolta al loro servizio clienti per un supporto: non ho ricevuto risposta. Peccato, bastava un' interlocutoria di presa visione.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace molto che non abbia ricevuto i nostri prodotti, purtroppo, nei nostri sistemi non ci risultano sue segnalazioni ma saremo felici di aiutarla con il suo ordine. Da sito GLS il suo ordine risulta consegnato in data 30/09/25, nelle note di consegna c'è il nome di Rebecca Caforio, le lasciamo anche il n. di spedizione così da poterla monitorare autonomamente: G1 660201220. Se non avesse ricevuto nulla le consigliamo di contattarci alla mail cosmeticinaturali@helan.it e saremo felici di assisterla nel processo di disconoscimento firma. Rimaniamo a disposizione, cordiali saluti.

25 settembre 2025

Buon giorno Non posso dire niente, il mio ordine non è arrivato (dopo 2 settimane). Grazie

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace che non abbia ancora ricevuto il suo ordine. Da parte nostra ci sono stati vari solleciti di consegna per il corriere e continueremo a richiedere informazioni fino a che non risolveremo il problema. Rimaniamo a disposizione, cordiali saluti.

19 settembre 2025

Prodotti credo buoni, almeno penso visto che ho regalato a mia nipote per nascita bimbo. Sito web pessimo: sconto decantato, non applicato neppure a seguito di segnalazione. Delusione. Non consiglio

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace molto che non si sia trovata bene sul nostro sito e assolutamente vorremo cercare una soluzione: ci può fornire il n. del suo ordine così da effettuare delle verifiche? Saremo lieti di rimborsarle la quota relativa allo sconto che non è riuscita ad utilizzare. Può contattarci alla mail presente sul nostro sito (cosmeticinaturali@helan.it) o tramite il numero 010830711. Rimaniamo a disposizione, cordiali saluti.

12 dicembre 2024

Il mio pacco è in giacenza dal 2/12.

Risposta del venditore

Gentile Chiara, siamo dispiaciuti che il Suo pacco ha tardato ad arrivare, sono state numerose le segnalazioni da parte nostra a GLS per effettuare la consegna. Purtroppo da remoto possiamo solo sollecitare la consegna. Rimaniamo a disposizione, cordiali saluti.

25 maggio 2024

Aspetto ancora quanto ordinato. GLS non ha ancora consegnato.

Risposta del venditore

Gentile Bruno, da sito GLS vediamo che la merce è stata consegnata in data odierna in mattinata. Se così non fosse contatteremo nuovamente GLS. Cordiali saluti.

6 febbraio 2024

Purtroppo dal 31 gennaio (giorno dell'ordine) alla data odierna (6 febbraio) non bo ancora ricevuto la merce perche' il corriere non si e' mai presentato alla mia porta (c'e' sempre stata una persona in casa ad aspettare in questi giorni). Il.corriere non ha nemmeno mai telefonato e pare abbia dichiarato di non essere riuscito a contattarmi in tutri questi giorni. Conosco i prodotti Helan da anni, li apprezzo; solitamente li acquistavo in farmacia; recentemente ho voluto provare l'esperienza di acquisto on-line ma purtroppo, dopo cosi' tanti giorni, non ho ancora ricevuto i prodotti acquistati e nemmeno una telefonata dal corriere. Ho invece ricevuto diverse telefonate dal Vs Servizio Clienti che voleva accertarsi della correttezza del mio indirizzo: gentilissimi, ma purtroppo non risolutivi perche' il problema e' il corriere.

4 febbraio 2024

Buongiorno, il corriere è arrivato un giorno in cui mancavo, con voi abbiamo concordato per giovedì 1 febbraio, ma non ho ricevuto nulla. Prego farmi contattare dal corriere.

Risposta del venditore

Buongiorno, abbiamo avvisato la sede GLS, chiedendo di mettere nuovamente in consegna il suo ordine ed effettuando un preavviso telefonico. Cordiali saluti.

17 gennaio 2024

Ho acquistato per la prima volta con HELAN un diffusore per ambienti con fragranza Monoi De Taithi. La fragranza risulta decisamente diversa dalla profumazione della CREMA-GEL POLISIASES di Klorane, che acquisto normalmente. La profumazione HELAN diffonde invece una fragranza delicata con lavanda di base e sprigionamento di odore da alcol. È una confezione andata a male o scaduta, oppure è questa la fragranza che chiamate Monoi De Taithi? Grazie mille per le delucidazioni.

Risposta del venditore

Siamo una delle poche aziende che formula e produce direttamente gli articoli a proprio marchio senza ricorrere a private label, il nostro intero sistema di formulazione, produzione e controllo è effettuato secondo elevati standard qualitativi ed è il nostro Laboratorio di Ricerca e Sviluppo che si occupa di selezionare gli ingredienti e creare le nuove formule: è frequente quindi che fra prodotti a marchi diversi le caratteristiche olfattive non siano sovrapponibili. L'obbiettivo di Helan rimane quello di raggiungere la maggior percentuale possibile di ingredienti di origine naturale, senza tralasciare mai la sicurezza, nè la funzionalità nè la piacevolezza del prodotto finito: il profumo risulta quindi un elemento cardine delle formulazioni e contemporaneamente uno degli ingredienti più complessi perchè formato da un numero alto e variabile di componenti, la cui miscela viene studiata perchè la nota olfattiva finale abbia le caratteristiche volute e perchè sia conforme ai requisiti di sicurezza nelle normali condizioni d'uso. In particolare nella nostra Linea Monoi de Tahiti, il Tiarè è l’elemento floreale dominante della fragranza e si intreccia con le note di Ylang-ylang, Gelsomino e fiori di Lime, del delicato Frangipane e della sfarzosa Gardenia, avvolgendosi poi al morbido fiore di Vaniglia. Nel caso Le facesse piacere condividere con noi il numero di lotto del pezzo a Sue mani, abbiamo qui a disposizione diversi pezzi di ogni produzione e possiamo effettuare analisi di controllo direttamente su quella preparazione. In attesa del Suo gentile riscontro, rimaniamo a disposizione nel caso servissero altre informazioni e La salutiamo cordialmente.

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Informazioni sull'azienda

Helan Cosmesi di Laboratorio (Utente Attivo)
Via Pontasso 26
16015 Casella (GE)
Italia
Partita IVA 02668250109

Categoria: Bellezza

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