Hoepli
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27 setembro 2018

Trascrizione errata e incompleta dell'indirizzo di consegna nonostante l'esatta dicitura sulla vostra mail di conferma ordine. Problema risolto dopo qualche giorno e dopo con telefonate al vostro servizio clienti e al corriere.

27 setembro 2018

Grande professionalità e correttezza

27 setembro 2018

Ottima disponibilità di titoli, buoni i metodi di pagamento e molto semplice anche utilizzare un buono docenti per pagare (lo ho utilizzato un paio di volte con un parente docente). Quello che mi piace è la possibilità di ritirare i libri in negozio, in questo modo, oltre a non avere spese di spedizione, decido quando ritirare. Sarebbe il massimo se fosse più veloce la disponibilità per il ritiro, essendo di solito i libri già disponibili in libreria, attendere un intero giorno per il ritiro mi sembra tanto. Negativa l'interfaccia del sito, non è immediato capire dove sia il form di login e bisogna fare due passaggi per arrivarci; inoltre l'unico modo veloce per cercare i libri è conoscendone già il titolo o l'autore, mentre quando voglio esplorare i libri per farmi un'idea, non uso il sito hoepli, perché navigare tra le categorie non aiuta (bisogna sapere esattamente cosa si cerca) quindi per esplorare un argomento o sapere che libri potrebbero interessarmi uso altri siti: amazon o altri siti, per poi tornare sul sito hoepli e cercare per titolo.

27 setembro 2018

tutto ok spedizione veloce e vasta scelta

27 setembro 2018

sito certamente molto efficiente si per grafica che per rapidità di consegna

27 setembro 2018

Grazie mille per vostra gentilezza sia al telefono che il corriere. Me sono arrivati in tempo brevissimo!

27 setembro 2018

Ho acquistato un prodotto la cui scheda descrittiva era inesatta, per cui mi è arrivato (seppur puntualmente e in ottime condizioni) un prodotto con caratteristiche diverse. Ho contattato il Servizio clienti via mail per avere chiarimenti e segnalare l'inesattezza prima di effettuare il reso, ma non mi è mai stato risposto (nonostante io abbia ricevuto la conferma di ricezione da parte del Servizio clienti che si impegnava a rispondere entro 24 ore). Nell'attesa della risposta inoltre è scaduto il termine per il reso, per cui posso dirmi decisamente delusa e amareggiata.

27 setembro 2018

Non mi ha soddisfatta per niente il fatto di trovarmi accreditato 6 euro di spesa di spedizione ( che avrei dovuto avere gratuita avendo speso una certa cifra). In sostanza non mi è arrivato uno dei due libri ordinati perché vi siete resi conto nel frattempo che non fosse più disponibile e non sono stata avvisata ma l'ho scoperto al momento dell'arrivo del pacco. Questo ha comportato appunto una spesa maggiore per la spedizione, che avrei evitato se fossi stata avvisata, credo avrei annullato l'intero ordine o essendo un errore vostro avreste dovuto non accreditare la spesa di spedizione, come funziona per altre librerie che vendono online. Per altro avrei dovuto pagare in contrassegno e non essendo stata avvisata del cambio ordine avevo a disposizione una cifra diversa da quella richiesta.

26 setembro 2018

Ottimo!

26 setembro 2018

Ottimo!

26 setembro 2018

Ordine perfetto

26 setembro 2018

Servizio eccellente come di consueto

25 setembro 2018

Consegna più veloce di quanto promesso

25 setembro 2018

tutto molto bene .... ripeterò !!!

25 setembro 2018

Disperato alla ricerca di 2 copie (figli gemelli) di un libro inglese introvabile per compiti vacanze estive, le trovo finalmente sul sito Hoepli e faccio ordine. Dopo poche ore mi viene risposto che in realtà ce ne è solo più una e che mi verranno spedite assieme quando sarò disponibile la seconda (stimato 20-30gg); scrivo che il materiale mi serve adesso e quindi mi viene proposto di spedirmi subito l'unica copia disponbile; la transazione effettiva sulla carta viene ridotta proporzionalmente. Quindi il mio giudizio è positivo perché a fronte di un errore informatico ho ricevuto un valido supporto "umano".