Idea Toscana
Reviews: 1,762

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4.8 /5
Last review: 3 February 2025
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9 January 2025
I really enjoy the Shampoo and Body Wash products, but my latest order was not fulfilled for over a week (11 days, to be precise). I had to email an inquiry to see why it had not shipped yet. I really would have appreciated a message on the website explaining that orders during the holidays would not be filled until after the first week of the New Year. Otherwise, if the company forgot my order, then I would have appreciated a partial/full refund.
Reply of the merchant
Good morning, we are very happy that you liked our products and you were comfortable with them. We wanted to apologize for the lack of communication about the company closure and thus the delay in shipping the products. The company was closed for inventory. If you have any other questions, please do not hesitate to contact us. Sincerely, Idea Toscana
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30 August 2024
Gute Produkte. Abwicklung der Bestellung teilweise hakelig, da einige Informationen sowie Bestellbestätigung nur auf Italienisch verfügbar. Auch Auswahl der möglichen Bezahlmethoden unklar (wann geht Paypal, wann nicht?). Da kann der Shop noch nachbessern. Am Ende wurden mir aber die gewünschten Artikel relativ zügig zugesendet. Von daher alles ok.
Reply of the merchant
Grazie per i suoi preziosi consigli, stiamo lavorando per apportare le necessarie traduzioni e migliorie in ogni fase del processo di acquisto. Grazie per averci scritto perché per noi significa molto avere dei clienti così attenti e che hanno a cuore il nostro bene. Speriamo che la promozione del 3x2 sia stata di suo gradimento e rimaniamo a disposizione per qualsiasi informazione o richiesta. Cari saluti. DE: Vielen Dank für Ihre wertvollen Hinweise. Wir arbeiten daran, die notwendigen Übersetzungen und Verbesserungen in jeder Phase des Kaufprozesses vorzunehmen. Danke, dass Sie uns geschrieben haben, denn es bedeutet uns sehr viel, so aufmerksame Kunden zu haben, denen unsere besten Interessen am Herzen liegen. Wir hoffen, dass Ihnen die 3x2-Aktion gefallen hat und stehen Ihnen für weitere Informationen oder Anfragen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen.
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8 December 2023
I prodotti sono ottimi, la comunicazione con il personale anche non riuscivo a pagare e la persona che mi ha risposto è stata molto capace e gentile. Avrei dato un punteggio molto alto se l'ordine fosse stato evaso come da richiesta. So che avrei potuto cambiare i prodotti ma li ho ricomprati altrove di un'altra marca perché forse più facile. Gli schampi erano per capelli grassi e mi sono stati inviati per capelli secchi. Dispiaciuta.
Reply of the merchant
Salve Sabrina, ci dispiace per la svista in fase di creazione del pacco, purtroppo nei momenti caldi come il black friday o le festività può succedere. Abbiamo provato a contattarla via mail e rimaniamo ancora disponibili al cambio prodotto in maniera del tutto gratuita. Ci contatti per mettersi d'accordo.
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3
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14 August 2022
I ordered 3 bottles of room diffuser. 1 of the bottles leaked out all over the place during transit. It even disintegrated the labels off of everything else. I wanted to give a higher review because I like the products, but both the products and shipping were expensive and I lost 1/3 of my order through poor wrapping techniques.
Reply of the merchant
Dear Amy, thank you for letting us know about what happened. We are very sorry about that, our packages are always very well wrapped and packaged when they leave our warehouse; sometimes the couriers do not put too much attention managing the packages and, in this way, the products sometimes are damaged. We wrote you in private to agree on how to remedy this small inconvenience, even though it does not depend on us.
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3
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8 March 2022
Le promozioni che ricevo via mail non vengono riconosciute sul sito
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27 February 2021
Come prodotti sono ottimi. Ho avuto qualche problema per ordinare sul sito ma l’assistenza è molto gentile
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20 January 2021
i prodotti sono molto buoni, ma ho avuto difficoltà con l'ordine online e la giftcard, per fortuna risolto con tempi abbastanza lunghi con il servizio clienti. La persona che mi ha seguito del servizio clienti è stata molto professionale e gentile.
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5 December 2016
Mancato recapito del pacco per due giorni causato dal corriere. Pacco poi ricevuto senza preavviso...a sorpresa! Servizio di consegna da migliorare.
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24 September 2016
si potrebbe migliorare il sito per facilitare gli ordini. Si dovrebbe indicare che il pagamento deve essere contestuale all' ordine o comunque avere la possibilita' di richiamare l' ordine e di effettuare il pagamento in un seco ndo momento
Reply of the merchant
Gentile cliente, grazie innanzitutto per il suo commento, che terremo in considerazione per migliorare il nostro servizio come continuamente cerchiamo di fare. Volevamo informarla del fatto che si può già scegliere i prodotti di proprio interesse e finalizzare l’ordine in un secondo momento: per farlo è sufficiente creare un proprio account, attività semplice che permette di gestire l’acquisto in modo più funzionale. Chi ha un account può ad esempio creare una lista di desideri da consultare in ogni momento, mettere i prodotti nel carrello e procedere all’acquisto successivamente, oppure controllare lo stato della spedizione. Per quanto riguarda il pagamento, abbiamo notato che ha selezionato bonifico bancario: con questa modalità, il pagamento può avvenire anche in un secondo momento, ma l'ordine viene evaso solo successivamente alla ricezione dello stesso. Specifichiamo questo nella mail di conferma dell'odine. La ringraziamo per averci scelto e speriamo di rivederla presto sul nostro shop per un nuovo acquisto!

Information for the customer

Bollino Feedaty
Last review: 8 days ago
Certificate status: VALID
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Information on the company

Tuscanyidea s.r.l. nasce nel 2002, con l’intenzione di produrre e commercializzare prodotti cosmetici Naturali e Biologici per uso personale, regalistica e accessori decorativi per la casa. L’idea era quella di coniugare tra loro la bellezza pittorica, architettonica e letteraria della Toscana con il Mondo della produzione artigianale, che proprio da questa Regione attinge l'enorme patrimonio artistico lasciato in prestito da nostri predecessori. L’originalità con cui le aziende Toscane ancora oggi producono è da considerarsi unico nel panorama mondiale dove tutto tende a unificarsi. Ogni fase del processo produttivo viene svolta con maestria artigiana e con attenzione ai minimi dettagli. Lo stile, la raffinatezza, la cura di queste fasi sono figli di una ricerca maniacale della qualità presenti nel DNA di ogni operatore nei diversi settori.

Idea Toscana (User Enabled)
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