Idrastore
Recensioni: 1.022

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Calcolato su 143 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,5/5  
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Ultimo mese: 4,9/5  
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4,8 /5
Ultima recensione: 13 febbraio 2025
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17 dicembre 2024
Pessima qualità prezzo
Risposta del venditore
Gentile Antonio, Ci scusiamo innanzitutto per l’accaduto. Il periodo del Black Friday mette in difficoltà anche i più grandi colossi della vendita online. Il fatto che Lei abbia ricevuto un articolo che non rispondeva alla descrizione è stato frutto di un errore umano di cui ci prendiamo la responsabilità in toto. Siamo davvero spiacenti di leggere la Sua recensione, specialmente per il fatto che ha giudicato senza dare una spiegazione alle persone che potrebbero comprare da noi. Il fatto che Lei abbia ricevuto una quantità minore dell’articolo stesso è stato frutto di un errore di scarico a magazzino, talvolta succede che l’attenzione possa essere deficitaria. Non avendo più il prodotto a magazzino, come da accordi telefonici, procediamo con il rimborso completo dell'ordine. Scusandoci nuovamente per l'accaduto, Le porgiamo Cordiali Saluti
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11 dicembre 2024
Modalità e tempi di consegna indicati al momento dell'acquisto assolutamente non rispettati.
Risposta del venditore
Gentilissimo, l’ordine è stato da Lei effettuato Domenica 1° dicembre, lo staff IdraStore ha provveduto a processare il Suo ordine il primo giorno lavorativo utile (2 Dicembre) spedendolo a Lei in data 3 Dicembre (a mezzo UPS), come da policy spedizioni del nostro sito www.idrastore.it. Ci risulta dal tracking del corriere che il vettore ha tentato la consegna in data 6 dicembre (quindi al terzo giorno dall’affidamento della merce al vettore) e non trovando il destinatario ha consegnato, come da procedure, il pacco ad un UPS point. La merce è stata ritirata da Lei solo in data 10 dicembre facendo intercorrere dal 6 dicembre ben 2 giorni lavorativi. Siamo sempre molto dispiaciuti di veder arrivare recensioni negative come in questo caso basate su ragioni flebili. Il periodo del Black Friday è stato sfidante, per voi consumatori e per i negozi online che hanno ricevuto una mole di ordini davvero importante mettendo, conseguentemente, sotto stress i vettori a cui sono state affidate le vostre merci. Il nostro Black Friday si è concluso il 2 dicembre ed essere riusciti a mantenere delle tempistiche veloci di preparazione ed affidamento del materiale ai corrieri, per noi, è motivo di orgoglio… Cerchiamo di accontentare sempre i nostri clienti con spedizioni celeri ed affidate a corrieri affidabili ma, di certo, non possiamo controllare le tempistiche di viaggio della merce nel momento in cui esce dai nostri magazzini. Sappiamo che il fatto di aver consegnato il collo in un UPS Point può essere stato disagevole per Lei e ci scusiamo ma suggeriamo di segnalare in maniera più precisa le informazioni per la spedizione ed eventuali annotazioni (ad esempio: affidare spedizione al vicino, lasciare collo in posto sicuro, lasciare collo in giardino… etc etc) solo in questo caso il corriere può lasciare il collo senza aver avuto un contatto col destinatario prefissato, senza ulteriori direttive, come di norma, il vettore lascia la merce in posto sicuro, presso UPS POINT. Sperando che Lei possa tornare ad acquistare da noi, Le inviamo Saluti cordiali
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9 dicembre 2024
Ho acquistato dei ripartitori per i termosifoni a fine ottobre e ad oggi, dopo un mese e mezzo, non li ho ancora montati. Un'odissea di pacchi inviati ogni volta mancanti di una componente, continue comunicazioni con la ditta dove spiegavo ed inviavo foto per ottenere il restante e puntualmente la spedizione era errata o mancante di qualcosa. Oggi finalmente ho tutto e verranno montati, resta da capire se funzioneranno.
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11 novembre 2024
Vi siete dimenticati completamente di evadere per un mese il ns ordine. Quando vi ho ricontattato, mi avevate promesso una bottiglia di TrentoDoc insieme alla merce. La merce è arrivata, la bottiglia no. Saluti.
Risposta del venditore
Gentilissimo Massimiliano, buon pomeriggio diamo alcune veloci precisazioni in merito al Suo ordine. Abbiamo ricevuto il suo ordine in data 23/10, il giorno successivo, 24/10, abbiamo predisposto la spedizione con etichetta già avvallata. Solitamente questi sono i tempi che IdraStore assicura ai propri utenti per agevolare il cliente nella ricezione dei propri acquisti. Ad inizio novembre veniamo contattati da Lei in quanto non aveva ancora ricevuto il materiale, ci scusiamo e procediamo ad indagine sull’accaduto scoprendo che, a causa dell’intenso traffico di magazzino dato dalla cadenza di fine mese e la festività del 1° novembre, il suo collo non era stato correttamente caricato. Il giorno 7 abbiamo proceduto a caricare il collo, a Lei definitivamente consegnato il giorno 11/11, il tutto correlato di una telefonata di scuse del nostro customer service per l’accaduto. Le recensioni di IdraStore sono tutte molto positive, il nostro servizio è riconosciuto per essere accurato e veloce, talvolta, però, succede che le quadrature del mese e l’essere “umani” porti a qualche errore che, in questo caso, ha coinvolto la Sua spedizione e per il quale ci siamo scusati subito. Sperando che Lei voglia accettare questa nostra analisi e soprattutto il codice sconto che Le manderemo via email per invitarLa a provare nuovamente il nostro servizio sperando di cancellare questo accaduto nel miglior modo possibile.
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27 febbraio 2024
pessimo venditore, dopo diverse telefonate e promesse non ho ricevuto né le cerniere mancanti alla tavoletta WC, né il rimborso promesso.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo dispiaciuti per l'esperienza negativa che hai avuto con il nostro servizio. La tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta e ci scusiamo sinceramente per il disagio che hai subito. Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e comprendiamo la tua frustrazione nel non aver ricevuto né le cerniere mancanti per la tua tavoletta WC, né il rimborso promesso. Questo è certamente al di sotto degli standard che ci impegniamo a mantenere. Vogliamo affrontare immediatamente la situazione e trovare una soluzione soddisfacente per te. Provvederemo al rimborso immediato. Riconosciamo l'importanza di mantenere la fiducia dei nostri clienti e ci impegniamo a fare tutto il possibile per venire incontro alle loro necessità. Cordiali saluti. Assistenza Idrastore
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23 febbraio 2024
Ordine spedito 2 settimane dopo!
Risposta del venditore
Buongiorno, ci dispiace per la sua esperienza d’acquisto. Purtroppo nel suo caso specifico i prodotti ordinati erano in magazzini diversi ed hanno richiesto dei trasferimenti interni, allungando così i tempi di spedizione. Senza le inconvenienze di cui sopra, la merce viene normalmente spedita in 3/5 giorni. Cordialmente Assistenza Idrastore
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13 novembre 2023
Non credo sia normale consegnare più di 100 filtri senza un minimo di confezione e tutti sparsi!!!
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25 giugno 2023
Arrivato il soffione ispezionabile ordinato ho telefonato all'azienda perché non era chiaro come aprirlo per la pulizia. Un tecnico mi ha dato alcune indicazioni telefoniche ma non sono servite e mi ha promesso che mi avrebbe inviato la scheda tecnica via mail non presente nella confezione. Non avendola ricevuta dopo qualche giorno scrivo per sapere. Ho fatto tre o forse quattro mail nei giorni successivi perché non ricevevo ne la scheda tecnica ne un riscontro qualunque di spiegazioni, tuttora mai arrivato. Che dire?
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24 ottobre 2022
Deluso nel modo in cui lavorano doppio costo spedizione per colpa loro.
Risposta del venditore
Le abbiamo inviato il prodotto ordinato a fornitore come da preventivo. Per farla pagare con carta di credito direttamente sul sito abbiamo scontato il prodotto in modo che nel carrello risultasse l'importo preventivato (non potendo togliere il calcolo delle spese di trasporto abbiamo fatto in modo che il costo del prodotto sommato alle spese risultasse il prezzo preventivato). Quindi, non ha assolutamente pagato una doppia spesa di trasporto. Grazie.
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/5
1 aprile 2021
Il commutatore x il ventilconvettore ferroli non funziona, è arrivato rotto. Che cosa si può fare?? Grazie

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 4 giorni fa
Stato certificato: VALIDO
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Informazioni sull'azienda

Idrastore.it è gestito da IDRA srl, un’azienda giovane e dinamica che nasce dall’esperienza decennale maturata dal suo team in vari comparti del settore idrotermosanitario su scala nazionale. Il nostro obiettivo è quello di investire continuamente risorse nella distribuzione di articoli termoidraulici, garantendo competenza e servizio qualificato. In breve tempo IDRA può già vantare 14 punti vendita, con 5 showroom di arredo bagno.

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