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Gentile cliente, questa recensione così tardiva (da settembre) e così imprecisa merita una risposta esaustiva, poiché le informazioni riportate mettono in cattiva luce il nostro operato. Come già spiegato anche nelle nostre mail e prima al telefono, durante i vari contatti che hanno preceduto l’acquisto non è mai stato fatto riferimento alla necessità di portare il prodotto al piano. L’unico riferimento al trasporto era presente in una mail del 06/09/25 ma si faceva chiaramente riferimento al trasporto/spostamento dentro casa, poiché non compariva mai la parola ascensore. Se ci avesse chiesto indicazioni rispetto ad un eventuale trasporto al piano, le avremmo fatto alcune domande e le avremmo spiegato come verificare l’effettiva idoneità dell’ascensore, come indichiamo anche sul nostro sito alla voce “ consegna al piano con ascensore”. Inoltre, dopo aver effettuato l’ordine le è stata inviata il 09/09/25 ( come da prassi) una mail nella quale venivano chieste indicazioni rispetto all’eventuali necessità del trasporto al piano, mail alla quale non ha mai risposto. Un’errata valutazione degli spazi e degli ingombri non può essere nostra responsabilità. Nelle condizioni di vendita si fa chiaramente riferimento alle condizioni necessarie per poter godere della consegna al piano, specificando che è responsabilità del cliente verificare, misure alla mano, la fattibilità della consegna al piano. È ovvio che nel momento in cui si respinge la merce ( perché il corriere arrivato in consegna rileva l’impossibilità di trasportare la merce al piano) sarà poi necessario far tornare il corriere per una seconda consegna che come tale comporterà dei costi, consegna che poi sarà fatta con la dovuta attrezzatura necessaria per provvedere al trasporto al piano ( con relativo costo) dato che l’ascensore era risultato non abbastanza capiente. Rispetto alla sua affermazione: "Fermo restando che andrebbe evidenziato molto bene il fatto che le dimensioni del tapis roulant sono tali da non farlo entrare nel 90% degli ascensori (cosa non evidenziata)” questa è una sua valutazione, poiché non possiamo sapere a priori le misure dei singoli ascensori presenti nelle case dei nostri clienti, ma siamo sempre disponibili, misure alla mano, ad aiutare il cliente nella varie misurazioni ( a patto che il cliente ci informi prima). La “scarsa empatia” di cui lei parla è forse legata al non aver accontentato le sue richieste/condizioni, malgrado le avessimo comunque proposto alcune alternative ( riconsegna con trasporto al piano, ritiro del prodotto) concedendole comunque uno sconto per poter chiudere bonariamente tutta la pratica ( rimborso effettuato entro pochi giorni). La disponibilità/professionalità di un venditore può essere misurata con una trattativa al ribasso, in cui il cliente cerca a tutti i costi di risparmiare a fronte di un suo errore ( minacciando anche di rivolgersi alla piattaforma Online dell'AGCM). La volontà di risolvere è stata dimostrata ma non potevamo certo farci carico noi di costi che non ci competevano. La merce era stata regolarmente spedita e recapitata, le informazioni necessarie per il buon esito della consegna era state trasmesse, non potevamo oggettivamente fare altro con le informazioni in nostro possesso. Detto ciò, probabilmente il suo giudizio nei nostri confronti resterà invariato ma francamente alla luce di quanto esposto riteniamo che il suo voto 2 sia poco obbiettivo e giusto. Cerchiamo ogni giorno di fare il nostro lavoro al meglio, come fortunatamente dimostrato dalle tante recensioni positive. Cordiali saluti