Intergym
recensioni:

Gentile cliente, rispondiamo alla sua recensione dopo aver cercato una mediazione con lei, che ci definisce freddi, ma che neanche per un momento ha preso in considerazione la possibilità di rivedere un giudizio così severo. Per chiarezza riportiamo quanto accaduto: il cliente ci segnala un’anomalia sul suo prodotto il 23/05 nel tardo pomeriggio ( riceve subito nostra risposta) e contestualmente inoltriamo tutto a Toorx che interviene con un primo contatto telefonico ( necessario in caso di guasto) il lunedì mattina successivo (26/05). Dopo aver preso contatto col cliente l’assistenza Toorx ha come da prassi aperto un ticket di assistenza ed assegnato la pratica al tecnico di zona, al quale ha spedito anche dei ricambi, il tecnico ha poi chiamato il cliente il 28/05 ed il 04/06 ha effettuato l’intervento (6 giorni lavorativi dopo). Le numerose chiamate di cui parla il cliente sono state solo 2 e sono state fatte unicamente per sollecitare malgrado fossero passati pochi giorni ( in una delle quali, il 28/05 esigeva che il tecnico intervenisse da li a qualche ora, pena una brutta recensione) ed ogni volta è stato spiegato al cliente che ci sono dei tempi tecnici necessari per poter intervenire, anche solo il tempo necessario per ricevere i ricambi ( così come succede normalmente con qualsiasi elettrodomestico che all’improvviso smette di funzionare). Comprendiamo il disappunto quando a rompersi è un prodotto nuovo ( per fortuna il guasto era di lieve entità ed è stato subito risolto) più difficilmente comprendiamo queste prese di posizione così rigide e poco utili, destinate solo a penalizzare chi cerca di fare al meglio il proprio lavoro, la recensione infatti è stata fatta unicamente al venditore e non al prodotto. Cordiali saluti

Buongiorno, Lei ha perfettamente ragione a lamentarsi… tutto è dipeso dall’errore della logistica che ha scambiato due colli, altrimenti lei avrebbe ricevuto il prodotto nei tempi standard. La seconda consegna (quella del prodotto giusto) è avvenuta nei termini indicati e non in ritardo. Mentre ovviamente ci scusiamo per l’accaduto, abbiamo qualche perplessità sulla severità del giudizio che sembra eccessiva rispetto all'accaduto... la valutazione 1 è appropriata per chi ha commesso una truffa… , ha consegnato un prodotto usato o non ha consegnato per niente… Il prodotto lo ha ricevuto, il tecnico ha effettuato il montaggio, mi sembra che non ci siano problemi…e quindi ci dispiace molto per una valutazione così bassa e, sinceramente, immeritata. Intergym