Laterradipuglia Shop
Recensioni: 2.223

Come potrà notare tra le nostre recensioni, quelle con 1 stella sono quasi inesistenti, su oltre 2200 ne abbiamo 3… può capitare, e quello che le posso dire che questo ci capita quasi solamente con i clienti Smartbox. Questo perché giustamente voi vi aspettate il valore di 99€ ma dovrebbe tenere conto, innanzitutto di, 11,90€ di spedizione, poi rinunciamo a parte del guadagno un 30% sul totale per darlo a Smartbox, ma pazienza, lo accettiamo. Ora noi cerchiamo sempre di essere persone disponibili e generalmente il nostro cliente (lei è di Smartbox) ci contatta ci spiega e noi risolviamo. Ci dispiace per il vasetto che si è rotto, come vede spendiamo circa 2€ solo per usare i polistiroli, ci dispiace per le orecchiette sparse, sinceramente sono basito sulla bottiglia di vino da 6€ che non mi risulta. Comunque l'abbiamo ricontattata sia via email sia via telefono per metterci d'accordo di rimandarle i prodotti danneggiati e capire esattamente cosa sia successo ma non ha risposto in nessuno dei casi, ci dispiace !

Sinceramente siamo stupiti dall'atteggiamento di questo cliente a dir poco diffamante e che valuteremo di diffidarlo con i nostri legali. Abbiamo chiesto scusa per il disservizio causato per il giorno della consegna ed abbiamo in tutti i modi cercato di riparare consegnando comunque l'ordine al cliente. Abbiamo rimborsato la confezione regalo, abbiamo cercato di metterci in contatto anche telefonicamente per scusarci, ma senza nessun esito. Se la situazione fosse stata così grave avrebbe potuto richiedere il reso tranquillamente, perché non l'ha fatto ? anzi insinua che avremmo dovuto rimandarle l'ordine, quando lei ha ricevuto sostanzialmente ciò che ha comprato (2 cofanetti regalo + 1 pumo con scatola). Questo atteggiamento oltre a sembrare minaccioso ha l'obiettivo di danneggiarci volutamente e di questo verificheremo con i nostri legali, perché noi siamo sempre disponibili a venire incontro alle esigenze dei nostri clienti, ma questa è una pretesa molto grave, perché dare voto 1 è come non aver ricevuto la merce o averla ricevuta danneggiata, mentre lei ha ricevuto tutto !!!

Vorrei segnalare a chi legge questa recensione che la signora si riferisce a dei pacchetti venduti tramite Smartbox e non direttamente da noi, che nelle condizioni di acquisto c'è scritto che qualche prodotto può cambiare in base alle disponibilità e che i prodotti diversi rispetto all'aspettativa è perché Smartbox non ha ancora modificato l'elenco suo suo sito, e sono solo 2 prodotti (melanzane a filetti e ricotta forte). La signora ha ricevuto il BOX Locorotondo con tutti i prodotti presenti nel BOX che è presente attualmente sul nostro shop. Il nostro servizio clienti è sempre disponibile a venire incontro ad ogni problematica e risolverla, in questo caso la signora è cliente Smartbox e non direttamente nostra. La recensione ad una stella è semplicemente un modo di far danno a noi che non abbiamo fatto nulla di male se non il nostro lavoro, quindi una recensione senza alcun senso e ci dispiace.