Outlet Animali
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Buongiorno Lucia! Ci dispiace molto per il suo dissenso ma come può notare dalla scheda prodotto (https://www.outletanimali.com/collections/offerte-speciali/products/lilys-kitchen-organic-pollo-con-verdure-e-erbe-aromatiche-10-kg-scad-13-09-2023) è molto evidente che si tratti di un alimento per cani in quanto sul sacco può vedere un cagnolino disegnato e nella descrizione del prodotto può leggere la dicitura "cane" e il prodotto è proprio nella categoria cane e non gatto. Veniamo sempre in contro ai nostri clienti e spesso per i resi mandiamo il nostro corriere sostenendo noi le spese ma in questo caso, siccome la merce ordinata e quella spedita combaciavano non possiamo farci carico noi dell'errore e l'unica cosa che potevamo fare e abbiamo fatto era farle un rimborso Paypal dell'intero valore della merce ma non delle spese di reso. Ci spiace molto se ha dovuto sobbarcarsi del peso della merce da portare in posta e se le hanno chiesto una cifra eccessiva ma purtroppo non è nostra responsabilità. Se avessimo sbagliato noi ad inviare la merce ovviamente ci saremmo presi carico del ritiro e di tutte le spese. Facciamo sempre di tutto per soddisfare i nostri clienti e se ci sono dubbi sui prodotti siamo sempre disponibili a rispondere alle vostre richieste in chat e assistervi nell'esperienza di acquisto.

Buongiorno Giusi. Come ben sa abbiamo fatto di tutto per capire con il corriere quale può essere stato il problema nella consegna della sua merce e stiamo tutt'ora cercando di approfondire per far si che non accada più. Purtroppo se lei per inerzia del venditore intende, come da lei proposto, che non abbiamo provveduto a consegnare personalmente e manualmente la merce, ci dispiace ma non abbiamo ne i mezzi e ne la possibilità di consegnare la merce manualmente altrimenti non ci affideremmo ad un corriere. Ribadiamo il nostro dispiacere per il suo disappunto soprattutto perchè quasi tutti i nostri clienti ricevono la merce in 24/48 ore e sono sempre molto soddisfatti del servizio, motivo per cui non cambieremo corriere, ma cercheremo solo di far si che non accada più un ritardo come il suo nella consegna, anche se purtroppo i disguidi, possono accadere.