Mistercucina.com
Recensioni: 8.042

Velocità nel rispondere alle mie richieste, cortesia e professionalità

Bravi, sarebbe difficile fare meglio, complimenti.

Più di un mese per la consegna, troppo tempo

Consegna veloce prodotti ottimi

Davvero pessimo servizio postvendita. Circa un mese fa mi è stato consegnato un microonde da incasso, con la parte frontale crepata. E' da un mese che cerco di mettermi in contatto con il servizio clienti e post vendita, sia via mail che via telefono, senza alcun risultato. Mi è stata inoltrata una mail dal servizio clienti in cui il post vendita chiedeva il seriale del microonde, a me !? Sono disposto a modificare la recensione nel momento in cui ricevo assistenza per il problema da voi causato da quasi un mese. grazie

Neff è Neff. Super prodotto. Dovendo valutare il processo di acquisto non posso però dare 5 stelle perchè il servizio di consegna è stato pessimo. Oltre alla lungaggine, il collo è arrivato danneggiato: il polistirolo che avvolgeva il piano cottura era rotto e il piano cottura era piegato su un lato. L'abbiamo raddrizzato come abbiamo potuto, ma è un po' rovinato. E' evidente che il collo non è stato trattato nel modo migliore.

Lascio questo commento un po' negativamente solo x l'attesa del forno da me ordinato il 6 dicembre e arrivato il 20 febbraio....x il resto tutto ok

Ottimo acquisto

tutto perfetto

Premetto che a rigore di termini contrattuali non posso dire nulla tuttavia la politica commerciale applicata, in un mercato orientato al commercio on line, l'ho trovata anacronistica e alcune cose che avrei dato per scontate non sono avvenute. Ho acquistato una affettatrice elettrica dichiarata "disponibile" sul sito. Dopo 15 giorni contatto il supporto chiedendo che fine avesse fatto e mi dicono che nel contratto di acquisto era "chiaramente" indicato che la disponibilità ci sarebbe stata a tre settimane e che quindi avrei avuto notizie trascorsi altri sette giorni. Quindi si trattava di un "disponibile per l'acquisto" ma non "disponibile in magazzino"!!! Attendo i sette giorni e non è succede ancora nulla fino alla settimana ancora successiva e, per farla breve, includendo 3 giorni di ritardo nella consegna dovuti a incomprensioni col corriere incaricato, ho ricevuto la merce dopo 34 giorni. A questo aggiungo che nel frattempo il prezzo esposto sul sito per l'articolo da me acquistato era sceso del 10% circa e, nonostante la mia merce non fosse ancora disponibile a magazzino, non è stato applicato alcun adeguamento di prezzo. Una differenza di prezzo è accettabile, seppure fastidiosa, se hai completato e ricevuto un acquisto ma, quando questa è probabilmente applicata sullo stesso lotto di merce che stai ancora attendendo, è particolarmente antipatico. Avrei potuto/dovuto fare quello che sarebbe stao a mio avviso possibile fare col mio consenso e senza il mio intervento ovvero rescindere il contratto esistente e riacquistare contestualmente la stessa merce al prezzo ridotto dato che la data di spedizione annunciata sul sito non sembrava differire da quella relativa al mio acquisto e comunque l'articolo liberato con la rescissione del primo contratto sarebbe stato disponibile senza ritardi, un tecnicismo che avrebbe risolto il caso. Mi stato detto invece che avrei dovuto aspettare una non meglio specificata nuova data di disponibilità. Mi sono sentito in una situazione kafkiana. Perciò, esasperato dalla attesa ho preferito non rischiare. Che dire, il prodotto acquistato mi soddisfa ma la politica commerciale utilizzata non mi è piaciuta. Mi sento di aver atteso troppo e sono seccato per i 30 euro in più che avrebbero forse compensato il mio disappunto. A posteriori penso che avrei speso volentieri altri 30 in più su Amazon entrando in possesso del mio acquisto un mese prima. In conclusione, utilizzo l'ecommerce serenamente e questa volta la mia esperienza, per quanto a lieto fine, mi ha causato stress e la necessità di intervenire più volte per monitorare e capire il processo. Di solito, l'esperienza alla quale ormai siamo assuefatti è che, dopo il click, l'intervento successivo è aprire al corriere. Maggiore chiarezza ed evidenza delle informazioni essenziali sugli acquisti e una gestione del cliente più attenta, attiva e precisa sarebbero necessarie.

tutto come concordato, nessun inconveniente.

tutto come da accordi

Pessima esperienza. NON effettua consegne al piano, nonostante sia specificata come opzione.

La mia esperienza non è stata delle migliori. Ordinato piano cottura a fine novembre con data stimata di spedizione metà dicembre. A metà gennaio non era ancora stato spedito. Chiamo per chiedere notizie e mi dicono che non sanno quando verrà spedito. Dopo circa una settimana mi propongono un articolo in sostituzione, ma io non accetto anche perchè bisogna pagare una differenza di prezzo. Alla fine dopo oltre un mese dalla data esposta inizialmente il prodotto è stato comnsegnato.

Sono stati onesti nel comunicare che ci sarebbe stato un forte ritardo nella consegna della lavastoviglie, poi, fortunatamente, il problema si è risolto e la consegna è stata fatta nei tempi previsti. Mariapia