Murripatrizia
Recensioni: 11.532

eccessivo ritardo sulle consegne

Esperienza negativa....la prima volta che mi succede. Acquisto un prodotto con tempi di consegna 20 giorni e lo stesso mi viene consegnato 3 mesi dopo. Nei tre mesi decine di mail con poche risposte chiare. Do 2 stelle solo perché il prodotto alla fine è arrivato. Sicuramente non farò altri acquisti.

Quando si acquistano ricambi si presuppone che ci sia un disagio dovuto al guasto e non è possibile aspettare settimane per averlo. Dovrebbe esserci una rete di fornitura più efficiente

Ordine online per 3 prodotti. Il piano cottura era disponibile sul sito. Mi avvisano dopo aver pagato che il piano cottura è in realtà fuori produzione. Gli altri due prodotti arrivano con unica spedizione ma consegnati in momenti diversi. Quindi soldi anticipati subito, ma avendo pagato con le 3 rate i 350 euro del piano cottura verranno scorporati dall' ultima rata di scalapay e cioè dopo 3 mesi.

Lo facciamo per migliorare ! Distributore affidabile a prezzi competitivi rispetto ai competitor. Unica pecca è la logistica di distribuzione : tempi troppo lunghi d'arrivo del prodotti

La lavasciuga è arrivata ottimamente protetta ed integra..il mio voto è basso perché nella promozione vi era un orologio che scandiva il tempo e diceva che se si ordinava entro 3 ore circa il prodotto sarebbe stato spedito il giorni dopo...invece mi è arrivato dopo ben 10 giorni...lo ritengo inammissibile..se si pubblicizza un vantaggio quello deve essere..altrimenti io cliente mi regolo diversamente...mi spiace...Tiziano

I prezzi dei prodotti sono indubbiamente competitivi. Abbiamo preso un frigorifero e una lavatrice e li abbiamo pagati poco più di 600 € incluso il trasporto (in teoria) assicurato. Ma per quanto riguarda la gestione ordini e l'assistenza post-vendita c'è ancora molto da migliorare. Ho effettuato un ordine in data 22/10. Come ho detto prima, dati i prezzi, ho preso una lavatrice e un frigorifero. Al momento della spedizione, mi viene comunicato 1 link di tracciamento. Il corriere arriva il 25 ottobre ma ha con sé esclusivamente la lavatrice. Ovviamente sono preoccupata perché io mi aspettavo entrambi gli articoli. Comunque appongo "Accetto con riserva di controllo" sulla bolla come da istruzioni ricevute per e-mail. Provo a chiamare l'assistenza (abbandonate ogni speranza di riuscire a parlare con qualcuno, io ho atteso 25 minuti e in teoria ero la prima in lista). Scrivo all'indirizzo degli ordini e mi girano un link con il link di tracciamento del frigorifero (senza una scusa, senza nulla). In tutto ciò, intanto apro la lavatrice e... sorpresa! Il topper sopra è rotto. Riprovo a chiamare l'assistenza (inutile), invio e-mail all'indirizzo chiamami (è vero sì che ti richiamano, ma devi attendere fine giornata) e alla fine mi richiama qualcuno. Mi viene detto di mandare le foto del danno e non usare la lavatrice fino a quando non la vede il tecnico. Siamo al pomeriggio del venerdì 25/10. La mia segnalazione viene presa in carico il lunedì pomeriggio del 28/10. Nell'e-mail di aggiornamento c'è scritto che entro 24/48 ore mi avrebbero ricontattato. Specifico che nel frattempo, ovviamente, io la lavatrice non potevo usarla. Dopo 48 ore (siamo arrivati a mercoledì 30) mi dicono che entro 48 ore (ANCORA!) mi avrebbe contattato il tecnico. Giovedì 31 (in vista del ponte e del fatto che c'era il ponte di mezzo), ho chiesto di essere richiamata. I tempi di elaborazione, questo, quello... alla fine mi dicono di contattare il numero diretto della Indesit. Chiamo la Indesit e mi fissano l'appuntamento per martedì 5 (se me lo avessero detto il venerdì stesso, me l'ero sbrigata già da sola). Da allora, nessuno, dico nessuno, mi ha più contattata per sapere come fosse andata a finire. E come è andata a finire? È andata a finire che a quasi 3 settimane di distanza la lavatrice è ancora così. Il pezzo di ricambio non è ancora disponibile e non sono ancora venuti a sostituirlo. Io, nel frattempo, la lavatrice l'ho installata e la sto utilizzando. Mi sono poi recata al centro assistenza locale che deve venire a sostituirlo e mi hanno spiegato che poiché il danno è chiaramente dovuto al trasporto (tra l'altro ASSICURATO), avrebbero dovuto sostituirla punto invece di sbolognare il tutto all'assistenza. Morale della favola: fate l'ordine e pregate che vada tutto bene. Se avete assicurato il trasporto e arriva rotto, richiedete immediatamente il reso senza perdere tempo con l'assistenza (inesistente o quasi). Ah, il frigorifero almeno è arrivato tutto intero.

La scheda che ho comprato è arrivata rotta, colpa dell'impacchettamento e sicuramente anche del corriere. Il pacco era composto da un pezzo di cartone di un altro elettrodomestico e la scheda era avvolta al suo interno. Esperienza negativa in quanto non avevo assicurato il pacco, se avessi saputo o visto come impacchettano l'assicurazione l'avrei fatta sicuramente.

Buongiorno. Ho ricevuto il forno ma la confezione era danneggiata e la lamiera interna era schiacciata. Il forno funziona ma ci sono rimasta male. Spero non abbia problemi in futuro per il danno/colpo ricevuto prima della consegna. Rimango in attesa di un vostro cortese riscontro. Grazie

Non hanno rispettato i tempi di consegna e non sono mai riuscita a parlare con il servizio clienti sia tramite mail che per telefono. La lavatrice è arrivata con lo sportellino che non si chiude perfettamente.

Difficile parlare con assistenza alla vendita. Non è stata rispettata la data e l'orario di consegna, nonostante i costi aggiuntivi e senza informare per tempo del disservizio.

Chiesta consegna a casa ritiro usato Avviso di consegna inviato da Bartolini alle 23.57 del giorno prima della consegna delle 10.00 Rinviato a nuova data ma Bartolini consegna lo stesso alle 10.00. Primo tentativo fallito. Bartolini non consegna alla data richiesta ma dopo vari solleciti consegna in altra data. 3gg di ferie buttati. Arriva il frigo ma Bartolini mi avvisa che non ritira l'usato nell stesso momento. Il frigo arriva con vistosa ammaccatura posteriore. Organizzo il ritiro usato ma il ritiro non avviene alla data pattuita ma solo dopo 5gg. Ricevo rimborso parziale (metà delle spese di trasposrto) da Murripatrizia.it. Frigo ammaccato ed estensione di Garanzia gratuita ma senza esclusione del guasto dovuto ad ammaccatura Pessima esperienza. Due stelle solo per il rimborso parziale avvenuto

Non ho ancora ricevuto il piano cottura dopo 12 giorni!!

Informazioni telefoniche non corrette e nessuna risposta alle e-mail

Il prodotto ricevuto ha un danno strutturale dovuto al trasporto. Come assistenza migliorabile perchè rispondono solamente tramite email e i tempi sono lunghi. Abbiamo sollecitato il servizio clienti di inviarci l'etichetta prepagata del corriere e ad oggi non abbiamo ricevuto ancora nulla. Idem per la data di ritiro del corriere