Musetti Shop
Recensioni: 695

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Calcolato su 412 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,8/5  
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Ultimo mese: 4,9/5  
(su 34 recensioni)

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Prodotti/Servizi
4,8 /5
Ultima recensione: 6 luglio 2025
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12 febbraio 2025
Leider wurde mir ein defektes Gerät geliefert und die Kontaktaufnahme gestaltet sich eher schwierig. Nachdem ich auf zwei Emails keine Antwort erhalten habe und die Telefonnummer des Kundendienstes nicht funktioniert werde ich noch zwei Tage warten und dann über Paypal mein Geld zurück fordern.
Risposta del venditore
Guten Morgen, Herr Daniel, leider haben wir keine E-Mail von Ihnen erhalten. Sind Sie sicher, dass Sie an customerservice@musetti.it geschrieben haben? In jedem Fall sind wir hier, um Ihnen zu helfen, wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, werden wir mit einer Rückgabe und Rückerstattung oder Ersatz fortfahren. Guten Tag, Musetti Web Staff
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27 dicembre 2024
Kaffe Maschine kam kaputt an - Glastank war zerbrochen. Die dazu bestellten Tabs haben gefehlt ! Leider meldet sich der Kundenservice nicht zurück. Sehr enttäuschend
Risposta del venditore
Hallo, leider haben wir keine E-Mails erhalten und können Sie nicht kontaktieren, da Ihre E-Mail-Adresse falsch ist! Können Sie uns an customerservice@musetti.it schreiben? Wir werden Ihnen gerne helfen!
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26 dicembre 2024
Commande d'une cafetière passée le 13 décembre, expédiée le 16. Le 19 décembre j'ai reçu les dosettes offertes... et depuis j'attends. Pas d'info sur le suivi du colis. Le service client m'a indiqué le 20 décembre que mon colis est en cours d'acheminement et que le transporteur n'a pas annoncé de délais de livraison...
Risposta del venditore
Bonjour Nous sommes désolés de cet incident, mais en période de forte affluence, comme en décembre à l'approche de Noël, les courriers sont encombrés et les délais de livraison peuvent s'allonger.
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20 dicembre 2024
Très déçu à nouveau. Après avoir reçu une première machine la piccola reconditionnée et défectueuse pour problème électrique je viens de recevoir la deuxième et celle-ci est encore défectueuse pour problème de fuite d’eau. Mauvais SAV. Je ne recommande pas.
Risposta del venditore
Nous sommes désolés pour la machine à café que vous avez reçue, nous vous avons contacté par e-mail pour résoudre le problème. salutations
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18 dicembre 2024
Pessimo, ho ordinato il panettone bonfissuto e mi hanno mandato un panettone di un altro marchio. Voglio il risarcimento o che mi inviate il panettone corretto. Deludente
Risposta del venditore
Salve siamo spiacenti dell'accaduto.
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10 dicembre 2024
11 jours q j attends la commande!!
Risposta del venditore
Bonjour Nous sommes désolés pour le retard du service de messagerie, certainement dû à l'énorme quantité d'expéditions pendant la période du Black Friday. Comme nous vous l'avons déjà indiqué par e-mail, nous nous efforçons de résoudre le problème depuis plusieurs jours. Merci
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9 dicembre 2024
Wir haben eine refurbed Maschine bestellt. Diese war nicht gereinigt und mit verbogenem Hahn.
Risposta del venditore
Guten Tag Es tut uns sehr leid, was passiert ist. Wir haben Sie privat kontaktiert.
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16 novembre 2024
My order has not arrived. I have not my coffee yet. Regards
Risposta del venditore
Good morning, we are very sorry that you gave our coffee one star without even tasting it. We are very sorry that your order has not yet been delivered, you could have written to us and we would have been happy to help you! Which we will do from now on by writing you a private email. We hope that once delivered our coffee will make you forget about the courier problems! :)
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15 novembre 2024
Ich habe schon öfter bei Musetti bestellt, aber diese Lieferung war eine Katastrophe. Der Kaffee und der Pannetone lagen lieblos im Karton . Alle Pannetone sind verbeult gewesen . Dafür das ein Kuchen ca. 22 Euro kosten , total unverschämt.
Risposta del venditore
Good morning, we are really sorry about your evaluation and we care about our customers' satisfaction. Our customer service is here specifically to help you with any problem! You could have written to us before putting one star, and allow us to try to solve problems due to transportation. In any case, we have emailed you privately to help you!
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5 novembre 2024
Non sono affatto soddisfatta! Servizio di consegna pessimo! Ho voluto passare da Lavazza crena e gusto al vostro caffè espresso ma mi sono pentita! Forse consegnano domani! Forse!
Risposta del venditore
Buonasera Valeria, siamo davvero dispiaciuti che lei abbia dato una stella al nostro caffè senza neanche averlo assaggiato :( abbiamo visto inoltre che lei ha ordinato giovedì 31/10 ed il suo ordine è stato spedito nella stessa giornata. Tenga presente che il giorno dopo era festa nazionale, e quello seguente weekend, quindi i corrieri non consegnavano. Se ha problemi con la consegna il nostro servizio clienti è sempre disponibile per aiutarla. E' davvero triste vedere come tutto il nostro impegno per soddisfare i nostri clienti venga demolito in modo così tranciante e con così poca tolleranza, anche perchè abbiamo visto che l'ordine le è stato consegnato. Restiamo comunque a sua disposizione, buona giornata, Musetti Staff.
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28 ottobre 2024
buongiorno, ho acquistato una macchina del caffè a cialde sul sito della Musetti shop, dopo qualche tempo ho notato che il braccio meccanico non funzionava bene, ho contattato l'assistenza spiegando la problematica e mi hanno risposto che avrei dovuto pagare io le spese di spedizione e la riparazione nonostante la macchina fosse coperta da garanzia, visto la situazione mi sono recato dal mio negozio di fiducia per farla riparare, il tecnico ha constatato che era un difetto di fabbrica ed ha fatto anche le foto, ho dovuto pagare per un danno non dovuto da me, per cui la garanzia che da la Musetti è inesistente. da evitare
Risposta del venditore
Buongiorno sig. Diego, siamo davvero dispiaciuti per l'accaduto, probabilmente abbiamo capito male il problema che aveva la sua macchinetta. Per scusarci vorremmo inviarle una confezione di cialde nella miscela che preferisce. Certi della sua comprensione le auguriamo una buona giornata.
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20 agosto 2024
A distanza di quasi 2 settimane dall’ordine il corriere NON ha ancora consegnato nulla!
Risposta del venditore
Buongiorno ci scusiamo per il ritardo del corriere, provvediamo a sollecitare la consegna
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27 luglio 2024
Die Rückgabemöglichkeit ist nicht mehr zeitgemäß und wir werden daher keinen Einkauf mehr bei Musetti tätigen!
Risposta del venditore
es tut uns leid, dass Sie unser Produkt nicht als angenehm empfunden haben. Wir verstehen nicht, was Sie mit einer veralteten Rückgabeoption meinen. unser rückgaberecht entspricht den gesetzlichen bestimmungen: „wenn sie ein produkt oder eine dienstleistung online kaufen, haben sie das recht, es innerhalb von 14 tagen nach lieferung zurückzugeben“. Mit freundlichen Grüßen
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27 maggio 2024
Il caffe' e' sempre buonissimo .. ma ancora una volta ho ricevuto 3 mattonelle su 8 "sgonfie" . Sono anni che compro questo caffe' on line e TUTTE le volte ho avuto questo problema. Nonostante lo abbia segnalato ogni singola volta, il problema continua a ripetersi
Risposta del venditore
buongiorno siamo contenti che il caffè sia sempre buonissimo e la ringraziamo, per quanto riguarda il problema delle mattonelle sgonfie purtroppo è un evento che si verifica durante il trasporto, noi siamo sempre attenti ad inviare il caffè perfettamente sottovuoto.
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1 gennaio 2024
Purtroppo non ho ancora ricevuto quanto richiesto e pagat

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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