Musetti Shop
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29 agosto 2026

Die Lieferung ist immer noch nicht da (vor einer Woche bestellt), obwohl ich 15 Euro !! Gebühren bezahlt habe für einen Express Versand. Auf Nachfrage, ob mir wenigstens die Versandkosten erstattet würden, habe ich keine Antwort erhalten.

Risposta del venditore

Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung gekommen ist. Der Grund dafür war, dass ein Artikel Ihrer Bestellung vorübergehend nicht verfügbar war. Sobald die Ware wieder verfügbar war, wurde Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeitet und versendet. Bezüglich der Versandkosten bitten wir um Verständnis, dass wir die Expressversandkosten nicht bereits nach einer Woche automatisch erstatten können. Eine Erstattung ist nur dann gerechtfertigt, wenn die vereinbarte Lieferzeit tatsächlich überschritten wurde und die entsprechenden Voraussetzungen dafür erfüllt sind. Wir bedauern, dass Sie mit der Lieferzeit unzufrieden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis. musetti web staff

16 luglio 2026

I placed my order on 15 June, and as of 16 July I still have not received it. The tracking information in the app continues to show that the coffee pods are in transit in Italy, with no progress. I contacted customer service several times. They replied promptly, but were unable to tell me where the shipment is or provide a meaningful update or estimated delivery date. The lack of delivery and the absence of clear information have made this a very disappointing shopping experience.

Risposta del venditore

Dear Customer, We completely understand your frustration, and we sincerely apologize for the unacceptable delay and the lack of clear information regarding your shipment. You are absolutely right to expect both a timely delivery and accurate updates on your order. Unfortunately, despite our efforts to obtain more detailed information from the carrier, we have not been able to provide the answers you deserved, and we understand how disappointing this has been. Please accept our sincere apologies for the inconvenience. We are continuing to work with the shipping company to resolve the situation as quickly as possible and ensure that you receive either your order or an appropriate solution. Musetti web staff

19 aprile 2026

Shipping costs are way to high, if you order more freight costs go up even more, wanted to order for Eur 300 of coffee needed to pay 33 freight costs, more then 10% that is way to much.

Risposta del venditore

Dear Customer, thank you for contacting us and for your feedback, which is very important to us. We fully understand your concern regarding the shipping costs. Unfortunately, in recent months we have experienced a significant increase in courier rates, which has directly impacted our operational costs as well. Please be assured that the shipping fee applied to your order reflects a company policy defined by our management, introduced specifically to address these general cost increases while continuing to guarantee a reliable and timely service. Should you need any further clarification, please do not hesitate to contact us. Thank you for your understanding. Kind regards, Musetti web staff

17 gennaio 2026

Leider warten wir immer noch auf den bestellten Kaffee (Bestellung 09.01.). Bei einer zusätzlichen Versandgebühr von 10€ ist das deutlich zu lange und nicht akzeptabel.

Risposta del venditore

Good morning, We are very sorry for the delay. We have contacted the courier several times in the hope of a speedy delivery. Kind regards,

10 dicembre 2025

Ancora una volta problemi di mattonelle arrivate non sottovuoto. Questa volta 4 su 12. Compro caffe' in polvere da anni e tutte le volte ci sono questi problemi.

Risposta del venditore

Buongiorno siamo spiacenti che lei abbia questi problemi dovuti al trasporto delle mattonelle sottovuoto, quando siamo contattati con una segnalazione dai clienti inviamo sempre prodotti in sostituzione in omaggio. cordiali saluti Musetti spa

12 febbraio 2025

Leider wurde mir ein defektes Gerät geliefert und die Kontaktaufnahme gestaltet sich eher schwierig. Nachdem ich auf zwei Emails keine Antwort erhalten habe und die Telefonnummer des Kundendienstes nicht funktioniert werde ich noch zwei Tage warten und dann über Paypal mein Geld zurück fordern.

Risposta del venditore

Guten Morgen, Herr Daniel, leider haben wir keine E-Mail von Ihnen erhalten. Sind Sie sicher, dass Sie an customerservice@musetti.it geschrieben haben? In jedem Fall sind wir hier, um Ihnen zu helfen, wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, werden wir mit einer Rückgabe und Rückerstattung oder Ersatz fortfahren. Guten Tag, Musetti Web Staff

27 dicembre 2024

Kaffe Maschine kam kaputt an - Glastank war zerbrochen. Die dazu bestellten Tabs haben gefehlt ! Leider meldet sich der Kundenservice nicht zurück. Sehr enttäuschend

Risposta del venditore

Hallo, leider haben wir keine E-Mails erhalten und können Sie nicht kontaktieren, da Ihre E-Mail-Adresse falsch ist! Können Sie uns an customerservice@musetti.it schreiben? Wir werden Ihnen gerne helfen!

26 dicembre 2024

Commande d'une cafetière passée le 13 décembre, expédiée le 16. Le 19 décembre j'ai reçu les dosettes offertes... et depuis j'attends. Pas d'info sur le suivi du colis. Le service client m'a indiqué le 20 décembre que mon colis est en cours d'acheminement et que le transporteur n'a pas annoncé de délais de livraison...

Risposta del venditore

Bonjour Nous sommes désolés de cet incident, mais en période de forte affluence, comme en décembre à l'approche de Noël, les courriers sont encombrés et les délais de livraison peuvent s'allonger.

20 dicembre 2024

Très déçu à nouveau. Après avoir reçu une première machine la piccola reconditionnée et défectueuse pour problème électrique je viens de recevoir la deuxième et celle-ci est encore défectueuse pour problème de fuite d’eau. Mauvais SAV. Je ne recommande pas.

Risposta del venditore

Nous sommes désolés pour la machine à café que vous avez reçue, nous vous avons contacté par e-mail pour résoudre le problème. salutations

18 dicembre 2024

Pessimo, ho ordinato il panettone bonfissuto e mi hanno mandato un panettone di un altro marchio. Voglio il risarcimento o che mi inviate il panettone corretto. Deludente

Risposta del venditore

Salve siamo spiacenti dell'accaduto.

10 dicembre 2024

11 jours q j attends la commande!!

Risposta del venditore

Bonjour Nous sommes désolés pour le retard du service de messagerie, certainement dû à l'énorme quantité d'expéditions pendant la période du Black Friday. Comme nous vous l'avons déjà indiqué par e-mail, nous nous efforçons de résoudre le problème depuis plusieurs jours. Merci

9 dicembre 2024

Wir haben eine refurbed Maschine bestellt. Diese war nicht gereinigt und mit verbogenem Hahn.

Risposta del venditore

Guten Tag Es tut uns sehr leid, was passiert ist. Wir haben Sie privat kontaktiert.

16 novembre 2024

My order has not arrived. I have not my coffee yet. Regards

Risposta del venditore

Good morning, we are very sorry that you gave our coffee one star without even tasting it. We are very sorry that your order has not yet been delivered, you could have written to us and we would have been happy to help you! Which we will do from now on by writing you a private email. We hope that once delivered our coffee will make you forget about the courier problems! :)

15 novembre 2024

Ich habe schon öfter bei Musetti bestellt, aber diese Lieferung war eine Katastrophe. Der Kaffee und der Pannetone lagen lieblos im Karton . Alle Pannetone sind verbeult gewesen . Dafür das ein Kuchen ca. 22 Euro kosten , total unverschämt.

Risposta del venditore

Good morning, we are really sorry about your evaluation and we care about our customers' satisfaction. Our customer service is here specifically to help you with any problem! You could have written to us before putting one star, and allow us to try to solve problems due to transportation. In any case, we have emailed you privately to help you!

5 novembre 2024

Non sono affatto soddisfatta! Servizio di consegna pessimo! Ho voluto passare da Lavazza crena e gusto al vostro caffè espresso ma mi sono pentita! Forse consegnano domani! Forse!

Risposta del venditore

Buonasera Valeria, siamo davvero dispiaciuti che lei abbia dato una stella al nostro caffè senza neanche averlo assaggiato :( abbiamo visto inoltre che lei ha ordinato giovedì 31/10 ed il suo ordine è stato spedito nella stessa giornata. Tenga presente che il giorno dopo era festa nazionale, e quello seguente weekend, quindi i corrieri non consegnavano. Se ha problemi con la consegna il nostro servizio clienti è sempre disponibile per aiutarla. E' davvero triste vedere come tutto il nostro impegno per soddisfare i nostri clienti venga demolito in modo così tranciante e con così poca tolleranza, anche perchè abbiamo visto che l'ordine le è stato consegnato. Restiamo comunque a sua disposizione, buona giornata, Musetti Staff.

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Via Marcora 2/4
29010 Pontenure (PC)
Italia
Partita IVA IT00802420158
Tel. +39 0523692811

Categoria: Alimentari e bevande

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