Musetti Shop
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15 dicembre 2025
Caffè ottimo ! Imballaggio pessimo ! Capsule che giravano per lo scattolone
Risposta del venditore
Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace sapere che l’imballaggio non abbia soddisfatto le sue aspettative. Il suo feedback è per noi molto importante e ci aiuta a migliorare costantemente i nostri prodotti e servizi. Grazie per averci segnalato il problema e per averci scelto. Musetti
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29 novembre 2025
Im Prinzip hat alles geklappt - Bestellung, Lieferung... allerdings war das 2. Paket (zum wiederholten Male) zu groß und schlecht ausgepolstert, so dass bei ca. 10 Paketen gemahlenen Kaffee das Vakuum nicht mehr vorhanden war. Sehr ärgerlich, da so das Aroma bei Aufbewahrung deutlich leidet.
Risposta del venditore
We’re very sorry for the inconvenience and completely understand how frustrating it is, especially as this has happened more than once and affects the aroma of your coffee. We have reported this issue to our logistics so they can improve the choice of box size and padding for future shipments. Thank you for taking the time to let us know, we truly value your feedback and will use it to improve our service. Please also write to us at customerservice@musetti.it, so we can look into your case and find the best way to resolve the problem for you. Musetti Customer Service
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27 novembre 2025
Bestellungen innerhalb der EU mit VAT-freier Lieferung funktionieren nicht. Da wird dann einfach die VAT nicht mehr angezeigt, aber nicht abgezogen. Umweg über Customer-Support notwendig.
Risposta del venditore
Thank you very much for your feedback and for bringing this to our attention. This is a technical error on our side that we are currently working to resolve, and it was absolutely not intentional. We’re sorry for the inconvenience and for the extra step of having to contact customer support. Your comment helps us improve, and we hope to offer you a smoother, VAT-free ordering process within the EU very soon. Musetti Customer Service
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20 giugno 2025
Il prodotto acquistato è ben fatto e di ottima qualità quindi per quanto riguarda la maglietta sono soddisfatto tuttavia sono meno soddisfatto del fatto che essendo il primo ordine ed essendo nuovo cliente non è stato in automatico applicato lo sconto previsto del 10% Ma sorvolando questo aspetto la cosa che mi ha lasciato un po' deluso non imputabili a Musetti shop ma al corriere Bartolini sono stati i tempi lunghi e continui rinvii di consegna quattro giorni da Milano a Piacenza. Troppi per la poca distanza che c'è.
Risposta del venditore
Buongiorno siamo spiacenti per il disservizio dovuto al corriere ma ultimamente stiamo registrando dei rallentamenti operativi sul territorio nazionale, per quanto riguarda lo sconto non è automatico ma bisogna inserire i codice che arriva via e-mail. cordiali saluti
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14 dicembre 2024
Io sono un grande fan delle vostre cialde. Quando ho ordinato diceva chiaramente che l’ordine sarebbe stato consegnato il 6 dicembre. Questo non è avvenuto. Quando ho contattato vistro “Customer Service” mi avete detto, banalmente, che il motivo per il ritardo è che c’erano tanti ordini. Non mi sembra una buona risposta. Se fate una svendita durante Black Friday e mi confermate al momento dell’ordine che l’ordine sarà consegnato in una data certa, mi immagino che voi abbiate un motivo per fare una promessa del genere. Se non è così è meglio non dire niente, no? Insomma, le cialde sono poi arrivate e siamo tutti sani e salvi. Cioè, non vi sto descrivendo una situazione di emergenza. . Ma se volete mantenere la fiducia dei vostri clienti vi chiederei di non dire cavolate.
Risposta del venditore
Buongiorno siamo spiacenti per il ritardo nella consegna, tuttavia la risposta che ha ricevuto per giustificare il il ritardo è quella vera, e ci spiace che lei la consideri una cavolata. cordiali saluti Musetti
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18 novembre 2024
I'm generally satisfied with the purchase. Last time, I messed up the order and got solid help to fix it successfully. However, there are two negatives that I really don't like. One is that the prices of products are higher when buying from Hungary. I can just about live with that. The other issue is that every time I've purchased, one of the vacuum-packed coffees (or the only one I've just bought) has been damaged. This has been the case every single time. I did reach out to the shop, but they haven't bothered to respond so far.
Risposta del venditore
Hello Unfortunately, it may happen that during shipping some coffee packet loses its vacuum but it is always our concern to send replacement coffee to our customers. we always try to be quick in our replies if sometimes we did not do so we apologize so much. regards
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3
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12 novembre 2024
This is the second time I have received perforated packages (that is, unseen).
Risposta del venditore
Hello We are sorry about the incident. the coffee packet is not perforated but during the trip it can sometimes happen that the vacuum is lost. please contact us thank you web staff
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3
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28 ottobre 2024
Le macchine del caffè sono eccellenti mi dispiace solo per il servizio clienti che contattato mi lascia davvero senza parole. Ho acquistato in 5 anni 3 macchinette del caffè e volevo regalare la 4ª ad una persona a me cara! Mi arriva tramite e-mail un Codice sconto del 15% che non specifica su cosa é possibile utilizzarlo. Contattati telefonicamente, mi dicono che é valido solo sul caffè (ma neanche lì riuscivo ad utilizzarlo) e poi mi ricordo che nei miei acquisti precedenti sul sito Musetti non ha mai funzionato nessun codice inviatomi! Ci sono rimasta male : la risposta é stata che lo sconto era disattivato e che non l’avrei dovuto avere! Che risposta é? Mi fa rabbia sapere che dopo tanti soldi spesi, io sarei la sbagliata perché ho ricevuto un codice sconto che non funziona e non loro, che evidentemente hanno un servizio di e-mail in uscita che neanche controllano! Il tutto senza mai rimediare!
Risposta del venditore
Buongiorno ci dispiace del suo risentimento, facciamo sempre il possibile per accontentare i nostri clienti. c'è stato un errore sull'invio delle mail ma abbiamo anche risposto che il problema è stato risolto e che avrebbe potuto usare il codice sconto, nella mail era comunque specificato che il codice sconto non era valido sulle macchine da caffè. nessuno E' sbagliato ma tutti possono sbagliare sicuramente in buona fede. cordiali saluti web staff
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4 settembre 2024
Purtroppo non tutte le confezioni risultavano aver mantenuto il sottovuoto, per il resto tutto ok
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20 agosto 2024
Acquisto il caffè Musetti da anni, ottima quantità. Devo dire che questa volta mi hanno deluso. Ho effettuato l'ordine il giorno 11 agosto e adesso oggi 20 agosto non è ancora stato consegnato!!!!
Risposta del venditore
Buongiorno ci scusiamo per il ritardo del corriere provvederemo a sollecitare la consegna
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3
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25 maggio 2024
Da tempo cliente musetti, non sono d'accordo di applicare la nuova commissione di 4€ con pagamento in contrassegno, e abbassare la soglia della spesa minima a 50€ x beneficiare di un eventuale sconto. Grazie.
Risposta del venditore
Buongiorno purtroppo abbiamo dovuto cambiare le politiche di vendita, questo per il continuo aumentare del costo della materia prima. siamo spiacenti speriamo di averla sempre come cliente
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3
/5
19 maggio 2024
Il caffè è buono. L'aspetto che più mi perplime è l'eccessivo uso di imballi: troppa plastica, scatola troppo grande per il contenuto. Volevo contenere l'impatto ambientale del trasporto, ma alla fine con troppo cartone e plastica questo è rimasto alto.
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3
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14 aprile 2024
Non perfettamente compatibili. Soprattutto il decaffeinato. Non ricomprerei
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4 aprile 2024
Non hanno funzionato due metodi di pagamento sperimentati: Apple Pay e carta. Alla fine ho pagato con PayPal
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2 marzo 2024
Die bestellten Artikel waren schlecht verpackt und wurden beim Transport beschädigt. Musetti hat aber den Schaden erstattet.
Risposta del venditore
Guten Morgen es tut uns sehr leid, wir hoffen, dass wir das Problem gelöst haben. Vielen Dank Web-Staff

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