Onebby
recensioni:

Salve , ci dispiace che per il prodotto da lei acquistato , con bonus Elettrodomestici,siano stati cosi lunghi precisando che i tempi di consegna erano Indicati di 15 giorni Lavorativi per evasione ordine ( in quanto vendita con Bonus ),poi da lì si aggregavano i 10/12 giorni per le tempistiche di consegna dei servizi al piano ( Facoltativi enti Esterni) per tale la vostra spedizione, si è stato fatto un errore di etichettatura inviando il prodotto a lei direttamente al posto di chi le doveva effettuare il servizio di consegna al piano. Per tale , avendo rifiutato la consegna abbiamo dovuto attendere il rientro del prodotto e la nuova spedizione. Quello che lei non ha scritto che ogni qual volta scriveva noi abbiamo sempre risposto alle vostre richieste. E la consegna è avvenuta in data 21 gennaio quindi circa 15 giorni dopo i tempi indicati ( per errore spedizione nostro). e non 21 Febbraio come ha indicato che ancora Febbraio deve arrivare. Grazie

Gentile cliente, ci dispiace leggere la sua recensione, tuttavia riteniamo doveroso chiarire alcuni punti fondamentali. Al momento dell’ordine è stato selezionato il servizio di consegna al piano gestito da enti esterni, con indicazione chiara e ben visibile che durante il mese di dicembre le consegne potevano subire forti ritardi e che il servizio non poteva essere garantito, soprattutto in caso di servizi aggiuntivi. Si tratta infatti di un servizio che non dipende direttamente da noi, ma da vettori specializzati. Durante il periodo di attesa abbiamo sempre fornito riscontro alle sue richieste, compatibilmente con le informazioni ricevute dal trasportatore incaricato. In data successiva ci ha inviato un messaggio al quale non è stata fornita una risposta immediata. Senza attendere un nostro riscontro, ha scelto di aprire una contestazione PayPal, interrompendo di fatto qualsiasi possibilità di completare la consegna o trovare una soluzione condivisa. A seguito dell’apertura della contestazione, come da procedura, l’ordine è stato annullato e la gestione demandata interamente a PayPal, che ha poi provveduto al rimborso secondo le proprie tempistiche e modalità. Ribadiamo che la contestazione è stata aperta nonostante la nostra assistenza fosse attiva e presente, e riteniamo che un ulteriore confronto diretto avrebbe consentito di portare a termine la consegna o procedere a un rimborso immediato, come facciamo abitualmente. Cordiali saluti.

Salve avete fatto acquisto con bonus servizio di consegna al piano , ci ha girato un video dove la vostra strada risultava molto complessa per la consegna, gli installatori hanno chiesto per la vostra zona disagiata 30,00 euro in più + iva, sono arrivati voi gli avete detto : visto che siete venuti con il furgone più grande non vi pago le 30 euro + iva , quindi cosa dovrei fare ? ci avete presi per truffatori quando chiamava la signora a me personalemnte che aveva dubbi su dubbi.. sa cosa le dico , clienti come voi non li vogliamo ...ecco la nostra risposta...

Salve, come già indicato chiaramente anche nelle precedenti comunicazioni, desideriamo precisare alcuni punti fondamentali per evitare ulteriori malintesi. Il ritiro RAEE è gratuito, ma solo quando si seleziona il servizio opzionale di consegna al piano / dentro casa, che è a pagamento. Questo è specificato in modo chiaro sulla pagina prodotto e nessun operatore può averle comunicato che tale servizio fosse gratuito. Lei sostiene che avremmo dovuto effettuare automaticamente la consegna al piano con ritiro RAEE, ma tale servizio non è incluso nella consegna standard gratuita, che è quella da lei selezionata al momento dell’ordine. La invitiamo pertanto, cortesemente, a leggere con attenzione le informazioni presenti sul sito e a seguire le indicazioni ricevute al telefono: un equivoco del cliente non può diventare una responsabilità del venditore. Ci teniamo anche a sottolineare che, su una lavatrice dal prezzo di qualche centinaio di euro, il margine per un rivenditore è estremamente ridotto (circa 20 € lordi). È quindi evidente che non potremmo sostenere per conto del cliente un costo di circa 48 € richiesto dagli enti certificati che effettuano consegna al piano e ritiro dell’usato. Inoltre, quando ci ha chiesto il reso, le è stato immediatamente accordato senza alcuna opposizione. Più di questo, sinceramente, non avremmo potuto fare. Lavoriamo ogni giorno con impegno e serietà, e ci dispiace quando — per un semplice misunderstanding — si generano accuse ingiustificate. Siamo sempre disponibili ad assistere i clienti, ma chiediamo allo stesso tempo rispetto per il nostro lavoro e per il tempo che dedichiamo a ogni richiesta. Cordiali saluti, Lo Staff Onebby

Salve ,sta scrivendo da tutte le parti PAYPAL-RECENSIONI-PEC-EMAIL( vi manca ANATO POI LE HA FATTE Tutte), Citando: Assistenza Zero, Assolutamente lei è un Bugiardo di PRIMA CATEGORIA, sempre risposto da ogni Canale che lei si Sta Appigliando. Chiede un reso di un prodotto, LAVELLO DA 4 SOLDI, che ha ricevuto totalmente INTEGRO , poi montato da lei, ovviamente lei e il migliore a montare i Lavelli( non la mai fatto in vita sua) , ops.. dopo 3-4 giorni Salta fuori una Crepa , ovviamente Colpa e del venditore? Le sembra Corretto? Ascolti , ve lo scrivo qui pubblicamente, Lei è la persona più Indecente che io abbia conosciuto, le avevo Offerto un rimborso pari a 60-70 euro su una spesa di 190 euro , dove il mio guadagno Aziendale LORDO è di circa 20, ma lo facevo solamente per COMPRENSIONE DI SFORTUNA SUA CAUSATA DA LEI..Ma non a accettato, siete andati anche da PAYPAL, come mai PayPal non vi a dato ragione? Ci sarà un Perché? Premesso che se era un Elettrodomestico , come sempre abbiamo fatto, a nostre spese SOSTITUIVAMO IL PRODOTTO ( DOPO L’USCITA DEL TECNICO CHE ACCERTAVA DANNO DA PRODOTTO E NON DA CLIENTE COME IL SUO). Sa quanti ci scrivono che la Lavatrice Quando fanno il primo Lavaggio BALLA TUTTA ? DICENDOMI : è arrivata danneggiata, fa rumore, salta, di tutti i colori mi dicono ecc ecc.. ma io NON gli scrivo : avete tolto i 4 fermi dietro la Lavatrice, è sa perché? Gli mando il tecnico in 3-4 giorni a casa , della Casa Produttrice, il tecnico mi chiama e mi dice: I FERMI AUTO BLOCCANTI SONO ANCORA AGGANCIATI , Quindi secondo lei IO al cliente Avendola Possibilmente DANNEGGIATA LUI O LEI DEVO CAMBIAGLI LA LAVATRICE OPPURE , IL CLIENTE STESSO DEVE AGGIUSTARLA PAGANDO IL TECNICO, (OVVIAMENTE IN CASO RISULTA DANNEGGIATA)?. Ora come leggo attendo la comunicazione da RAPPORTO CONSUMATORI, POI MI RACCOMANDO NON SI FERMI che attenderò altre SEGNALAZIONI da Parte Vostra. Le auguro buona Continuazione e migliori Auguri di un Buon Anno

Salve ci dispiace che abbiamo ritardato la vostra consegna di circa 10 gg in più , questo e stato perchè BRT aveva inviato la vostra spedizione IN FOLIGNO direttamente, ma visto che la Regione Umbria noi non la facciamo come consegne al Piano e Installazione , abbiamo Deviato il vostro prodotto a Firenza poi da li sono venuti ad installarlo ( ecco perchè il ritardo), ma penso che quando ci chiamavate eravamo presenti al vostro problema ( e me lo ricordo perfettamente perche io alzavo la cornetta per chiamare Brt e Firenze). In ogni caso dal momento che avete ricevuto la lavatrice , potevate contattarci dicendo : salve sono ..... lavatrice ricevuta quindi noi tranquillamente le facevamo , e le facciamo , un buono sconto di 30,00 Euro ( perchè io non sono NOSTRADAMUS che prevedo le date e i millesimi delle consegne, se lo ero andavo a giocarmi il Superenalotto Tutti i Giorni) Le posso assicurare, che la mia Azienda, e forse l'unica in italia che il peso ai soldi non lo da per tale quando vorrà ci contatta e resitiamo sempre a disposizione. Grazie

Salve, abbiamo preso in nota la vostra Recensione , ovviamente comprensibile la vostra Citazione, purtroppo abbiamo contattato chi pone il Servizio Al Piano , come da voi richiesto è ci hanno comunicato che per vari tentativi con LEI non riescono ad incastrare gli orari e il giorno che loro sono in quella Zona. E le spiego anche il Perchè. IL SERVIZIO CHE LEI A PAGATO NON PER UNA CONSEGNA PIù VELOCE , MA BENSì SI ATTIENE AL SERVIZIO DI CONSEGNA AL PIANO PER TALE SE LEI E DI UNA ZONA CHE GLI INSTALLATORI FANNO IN GIORNI PREDEFINITI MA PURTROPPO LEI NON è DISPONIBILE QUESTO COMPORTA A PROBLEMATICHE LOGISTICI DI SERVIZIO RICHIESTO. In ogni caso ci siamo attivati per risolvere la problematica con consegna , visto che non siete disponibili in questi gg, per la data di VENERDI' 22.11.24 al mattino ore 9-10 max come da vostra disponibilità. Teniamo a precisare che , la vostra recensione c'è d'aiuto perchè almeno siamo venuti a conoscenza del vostro caso per poter intervenire, invitando ai tutti i nostri clienti che se ci Avvisate noi interveniamo Per la risoluzione del caso. Abbiamo un'assistenza appositamente TUTTI I GIORNI DALLE 8 ALLE 22 per stare al fianco del cliente. Grazie