Piazzostrumenti.it
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Ordino a fine marzo un oggetto che sul sito è esplicitamente dichiarato come DISPONIBILE, con consegna garantita entro un range molto preciso di qualche giorno. Il prezzo è vantaggioso e la nomea di Piazzo sembra essere una garanzia, pertanto finalizzo l’acquisto. Attendo pazientemente senza ricevere alcuna conferma di avvenuta spedizione, ma non mi preoccupo. Tuttavia, la mattina del giorno previsto di consegna, il servizio clienti mi segnala via email che “il prodotto non è disponibile e arriva ai primi di maggio” (cit.). Chiaramente non era davvero presente in negozio, ma solo ordinabile presso il grossista. Mi chiedono se preferisco attendere o ricevere un rimborso: sono costretto a scegliere la seconda opzione, dato che l’attesa sarebbe troppo lunga e già si è persa una settimana a vuoto. Per spezzare una lancia a favore di Piazzo, il rimborso è stato assolutamente immediato: su questo nulla da eccepire. Capisco le difficoltà di gestire un’attività che è contemporaneamente fisica e online, ma in questo caso sono mancate sia la trasparenza (basterebbe porre la dicitura “ordinabile presso il rivenditore” anziché “disponibile”), sia i corretti tempi di comunicazione (se l’oggetto non è davvero in stock, lo comunico quanto prima e non solo quando già dovrebbe essere arrivato al cliente). Morale della favola: ottenuto il rimborso, ordino lo stesso oggetto da un grande negozio concorrente (purtroppo ad un prezzo più alto): nemmeno 24 ore dopo è nelle mie mani. PS: ad oggi l’oggetto, così come decine di altri della medesima tipologia che certamente non sono davvero in stock, è ancora disponibile online allo stesso ottimo prezzo e ancora con consegna in 7 giorni… Disattenzioni o specchietti per attirare i clienti confidando nella loro pazienza? Il dubbio un po’ viene.