PRiNKO
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5 maio 2025

Abbiamo ordinato una carta da parati con spedizione alla prima data utile, pagando ovviamente di più, ma il prodotto NON È STATO SPEDITO senza alcun feedback sullo stato dell’ordine. Il Servizio Clienti si è scusato ma siamo stati costretti ad annullare l’ordine. Successivamente abbiamo riordinato una carta da parati ma è arrivata con piccole macchie gialle sparse sulla superificie stampata e alcuni difetti (tipiche linee da plotter), segnalati tempestivamente tramite email con foto allegate. Il responsabile ci ha risposto che avremmo dovuto rispedire A NOSTRE SPESE la carta per un controllo e, in caso avessero accertato delle responsabilità, che secondo noi erano più che ovvie dalle foto inviate, avrebbero provveduto ad una ristampa. Purtroppo però non c’erano tempi tecnici per fare tutto questo perché erano coinvolti altri fornitori nell’allestimento. Quindi abbiamo risposto tramite email spiegando che non c’erano le condizioni per rispedire tutto e che avremmo nostro malgrado proceduto ad applicare la carta, nonostante i difetti presenti. Contestualmente abbiamo chiesto un eventuale sconto per il materiale difettoso ma NON HANNO NEANCHE RISPOSTO alla nostra richiesta. Ci siamo registrati come agenzia di comunicazione pensando di avere una collaborazione, ma secondo noi il servizio non è adeguato. Il supporto telefonico non è in grado di fornire informazioni sufficienti per gestire l’ordine e soprattutto eventuali problemi. Inoltre non c'è un servizio dedicato alle aziende. Poca attenzione al cliente.

Resposta do vendedor

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per la sua insoddisfazione e comprendiamo il disappunto espresso nella sua recensione. Il nostro obiettivo è da sempre offrire un servizio affidabile, trasparente e attento, e situazioni come quella da lei descritta rappresentano per noi un’eccezione, non certo la regola. Siamo consapevoli del disguido legato al primo ordine con spedizione urgente, annullato a seguito di un ritardo non previsto in fase di produzione, per il quale ci siamo scusati tempestivamente. In segno di attenzione, le abbiamo anche inviato gratuitamente un campionario e una stampa di prova, nella speranza di avviare una collaborazione positiva. Per quanto riguarda invece l’ordine successivo, dopo la sua segnalazione dei difetti (che abbiamo preso in carico con serietà), abbiamo attivato la procedura standard che prevede la restituzione del materiale per poter effettuare verifiche oggettive e, se il difetto è confermato, procedere con una ristampa gratuita. Questo passaggio non è solo una garanzia per noi, ma soprattutto uno strumento per tutelare anche i nostri clienti, assicurando che ogni eventuale anomalia venga tracciata e risolta nel modo corretto. Comprendiamo che, per motivi organizzativi, non le fosse possibile procedere alla restituzione, ma senza quel riscontro fisico, il processo di ristampa non può essere avviato. Ciononostante, come da sue parole, avevamo manifestato apertura anche a un rimborso parziale, chiedendole di farci sapere cosa ritenesse più opportuno. Purtroppo, non abbiamo ricevuto alcun riscontro alla nostra proposta, né alcuna restituzione del materiale che potesse consentirci di chiudere correttamente la pratica. Siamo sinceramente dispiaciuti che la comunicazione non sia andata a buon fine, anche se da parte nostra non è mai mancata la disponibilità, né la volontà di trovare una soluzione. Riguardo al supporto telefonico, ci stiamo attivando per potenziarlo ulteriormente, anche con strumenti e canali dedicati alle agenzie come la vostra. Rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.

19 abril 2025

Contentissimo. Le stampe sono perfette. Ho già ordinato precedentemente stampe in formato manifesto, ma devo dire che questo tipo di stampa in formato poster è davvero veramente ottimo. La carta, i colori e la definizione sono una cosa meravigliosa. D'ora in avanti ordinerò sempre in questo formato.

16 abril 2025

Ho avuto un problema con la consegna da parte del loro corriere BRT. Il lavoro per me era molto importante e dopo averne discusso con il servizio clienti sono stato prontamente aiutato nel risolvere il tutto. Azienda molto seria...mi servo da loro da molto tempo e continuerò a farlo.

16 abril 2025

Tutto perfetto. Gentili anche a risolvere eventuali problemi. Consigliato

26 março 2025

ottimo sito e qualità di stampa

19 fevereiro 2025

Ho ordinato la carta da parati resistente, facendola sviluppare da una mia foto. È venuta benissimo dalla foto, la carta l'abbiamo attaccata bene anche se siamo abbastanza inesperti. Ma bisogna essere in 2

15 fevereiro 2025

Ho ordinato stampe sia in piccolo che in grande formato su Prinko.it e l’esperienza è stata eccellente. Il sito offre prezzi competitivi, una vasta gamma di opzioni (compresi formati personalizzati) e una delle migliori user experience mai provate su un servizio di stampa online. Le tempistiche di consegna sono state pienamente rispettate, con un imballaggio perfetto che ha protetto le stampe in modo impeccabile. La qualità dei prodotti ricevuti è stata all’altezza delle aspettative. In particolare, ho commesso un errore nell’invio del file e sono stato prontamente contattato per risolvere il problema senza impattare sulle tempistiche di produzione. L’assistenza clienti è un po' difficile da contattare, ma comprensibile visto il servizio offerto. In ogni caso, il mio problema (dovuto a una mia incomprensione) è stato risolto in modo efficace via mail. Esperienza molto positiva, Prinko.it è diventato il mio nuovo punto di riferimento per la stampa. Lo consiglio senza riserve!

6 fevereiro 2025

Ottima qualità, spedizione rapida. Servizio impeccabile.

30 janeiro 2025

PROFESSIONALI , VELOCI, QUALITA' Peccato per BRT che ha consegnato con estremo ritardo.

22 janeiro 2025

Servizio rapido ed efficiente. Approvato!

17 janeiro 2025

Stampe di alta qualità! Molto affidabili!

17 janeiro 2025

prodotto molto valido, assistenza cliente perfetta. Consiglio vivamente

17 janeiro 2025

molto positiva per facilità di acquisto e assistenza

16 janeiro 2025

Ottimo servizio

16 janeiro 2025

Sito facile da utilizzare assistenza postvendita top!

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PRiNKO è il centro di stampa online, dove puoi realizzare qualsiasi tipo di stampa di grande formato, elaborare direttamente il preventivo ed inviare i tuoi file per la stampa. Se stai cercando il partner giusto che si occupi della fornitura on line di servizi di stampa allora PRiNKO.it fa al caso tuo: manifesti, locandine, supporti rigidi, pvc adesivi, espositori e roll up sono solo alcuni dei prodotti che realizziamo con il massimo della qualità, abbattendo costi e tempi di produzione. Le migliori tecnologie disponibili sul mercato di stampa offset e digitale sono la garanzia di trovare sempre il prezzo di stampa più basso e conveniente per le piccole e per le grandi quantità! Garanzia di Qualità, Consegne rapide e Assistenza clienti da oltre 10 anni ci consentono di essere leader nella stampa di grande formato. Mettici alla prova anche tu!

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Categoria: Prodotti e servizi per le aziende

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