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recensioni:

Gentile Michela, la ringraziamo per averci valutato negativamente su Feedaty. Ci dispiace moltissimo leggere queste righe, che definiamo, senza mezzi termini, ingiuste e false, e dettate solo dalla frustrazione di un presunto ritardo causato dal corriere. Ci teniamo a sottolineare che la spedizione non è arrivata, come lei sostiene, con 7 giorni di ritardo. Considerando la data dell'ordine, domenica 30/06/2024, e l'affido al corriere avvenuto il giorno successivo (01/07/2024), e la consegna avvenuta il 08/07/2024, la spedizione ha impiegato IN TOTALE 6 giorni lavorativi per arrivare dal momento dell'affido al corriere e la consegna reale. Quindi a meno che lei non pretendesse che l'ordine le fosse stato recapitato magicamente il giorno stesso averlo effettuato, noi non vediamo ritardi, poiché come scritto nei nostri termini e condizioni d'uso, che ha sottoscritto al momento della convalida dell'ordine, le nostre spedizioni impiegano dai 2 ai 7 giorni lavorativi per arrivare a destino; proprio perché sappiamo benissimo che le spedizione possono subire rallentamenti ci manteniamo larghi a differenza di altri millantatori di spedizioni istantanee. Si presuppone che chi acquisti online legga termini e condizioni accettati al momento dell'ordine. Ma sappiamo che siamo bravissimi e che le nostre spedizioni sono tra le più rapide in Italia, e che questo comporta la crescita di una certa aspettativa degli utenti nei nostri confronti. Ovviamente, quasi nessun ordine arriva impiegando 7 giorni lavorativi ma il corriere ogni tanto tira dei brutti scherzi decidendo altri giri e ponendo la spedizione ad affrontare più giorni di transito rispetto al consueto. Lei questa l'ha chiamata "giustificazione di un grande ritardo", "con molta arroganza". Pace sua. Ovviamente, nessuna menzione da parte sua sui 4 ordini precedenti da lei effettuati ed arrivati entro 72h, a differenza del 5° ordine, che ha avuto un leggero rallentamento rispetto ai precedenti, sempre per cause non imputabili al nostro operato. Un importante chiarimento riguarda il servizio clienti che lei ha definito arrogante e non disponibile. In realtà il nostro servizio clienti è stato impeccabile, come al solito: oltre a definirsi dispiaciuto per il servizio di consegna che non avesse soddisfatto le sue aspettative (perché di questo si tratta), le è stata proposta la soluzione di utilizzare il servizio GLS di Flex Delivery in modo tale da scegliere comodamente una data a lei più congeniale, o magari un parcel shop più comodo per il ritiro. Le è stato ricordato che, essendo nei tempi regolari di spedizione, se avesse voluto mandare l'ordine indietro, esso sarebbe stato gestito come reso, e il reso sul nostro shop non è gratuito ed ha un costo di una spedizione standard (7,50€), pertanto le è stato suggerito che l'ordine una volta arrivato a destinazione fosse accettato a prescindere dalla data di consegna, non essendoci motivi validi derivanti dal nostro operato per omaggiarle il reso. Sia molto chiaro a chiunque legge, che sono pochissimi e rari i casi in cui non omaggiamo il reso, e tra questi ci sono i rallentamenti dei corrieri o gli errori degli utenti stessi (tipo se ordini una referenza convinto che fosse un'altra e te ne accorgi solo quando arriva il pacco che hai sbagliato). Ultimo chiarimento riguarda la sua presunta e molto superficiale conoscenza del modus operandi dei corrieri. Per alcune zone, o per periodi dell'anno particolari, o per qualsiasi altro motivo, le consegne variano di tempistiche, INDIPENDENTI DAL NOSTRO OPERATO, tanto più per una spedizione con più colli. "Provare a intervenire sul corriere" sarebbe voluto dire esattamente cosa? Lei si aspettava che la spedizione arrivasse il 3, ci contatta il 4 quando lo stato della spedizione era "Zona servita in 48 ore, effettueremo la consegna entro i prossimi due giorni lavorativi." Sempre considerando che eravamo nei tempi standard della spedizione, il servizio clienti si è occupato della cosa più logica, ovvero suggerirle di riprenotare la consegna ad un' altra data, quando lei sarebbe tornata. Sorvoliamo sui tentativi di contatto che le abbiamo rivolto, fatti successivamente alla recensione, tutti falliti. Siamo comunque felici di poter rispondere alla prima recensione 1 stella che abbiamo immeritatamente ricevuto, accompagnata da un'altra che non meritava risposta perché totalmente falsa. Questo sarà una sorta di manifesto per chi ci leggerà e valuterà, per far capire che QZ è un posto sicuro, trasparente e totalmente onesto, a differenza della sua recensione e delle sue intenzioni. I migliori saluti.

Gentile Francesco, la ringraziamo per averci recensito. Siamo spiacenti di aver appreso solo dalla recensione dell'errore, che è stato causato da una svista umana. Per dovere di cronaca dobbiamo dire che non esiste il formato da 2kg del prodotto, ma solo da 1,5kg, come quello che lei ha ricevuto. Siccome sentiamo di non rispecchiarci nella valutazione da lei gentilmente espressa, ed essendo l'errore causato da nostri mezzi, siamo correttamente corsi ai ripari: nella fattispecie, in via del tutto individuale, abbiamo disposto un rimborso in suo favore del valore esatto pari alla differenza tra peso previsto e costo. Siamo sicuri che sia il miglior modo per gestire la situazione particolare e lasciarla soddisfatto, come il 99,9% dei nostri clienti. Sia chiaro che questa risposta viene scritta senza la pretesa del cambio della recensione, e senza esserci messi in contatto con lei, dato che finora è rimasto nell'ombra se non per rilasciare la recensione, ma gli utenti saranno informati di come QZ gestisce gli errori. Sempre al TOP! La aspettiamo per i prossimi acquisti. Staff QZ Aggiornamento: La ringraziamo per aver riconosciuto il nostro impegno, profuso nel nostro riguardo verso il cliente. La aspettiamo per i prossimi acquisti!