Robinsonpetshop
Recensioni: 14.462

4,7

Calcolato su 709 recensioni negli ultimi 12 mesi

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12.667

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Prodotti/Servizi

4,7 /5

Consegna

4,8 /5

Servizio clienti

4,8 /5

Semplicità e chiarezza

4,7 /5

Sistema di pagamento

4,8 /5

reso

4,7 /5

Packaging

4,6 /5

Ultima recensione: 30 maggio 2024

29 agosto 2023

Ho ricevuto il pacco aperto con all’interno le lattine di umido completamente aperte . Ho contattato il servizio clienti senza mai ricevere risposta

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29 agosto 2023

Non positiva, mi avete addebitato € 5,90 per la consegna entro le 24 ore, ma non è stato così perchè la merce è stata consegnata dopo due giorni. Ho dovuto riorganizzarmi perchè l'ordine non è arrivato quando promesso

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21 agosto 2023

Mi è arrivato un pacco di 12 kg di croccantini ammuffiti.

15 agosto 2023

Purtroppo i tempi di consegna sono stati più lunghi del previsto (ordine lunedì pomeriggio consegna giovedì) e i 2 pacchi sono arrivati in pessime condizioni. Il prodotto era imballato male, co poco nastro e quindi le scatole sono arrivate aperte. Per fortuna che l'imballaggio primario delle crocchette era integro

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10 agosto 2023

Posso solo dire che la qualità dei prodotti che vendono è veramente scadente. Inoltre l’assistenza ricevuta in caso di reso equivale al: “arrangiati da solo”. Infatti te la devi cavare da solo andando alla posta e spendendo soldi ho chiamando un corriere a casa tua spendendo ugualmente soldi.quando ho segnalato la cosa è stato risposto dalla responsabile o titolare che il cliente avrebbe comunque avuto indietro i soldi cosa peraltro stabilita dalla legge. Non è di certo previsto dalla legge che il cliente si debba arrangiare per rendere il prodotto. Conclusioni: mai più in vita mia. Vorrei dare zero ma non è possibile

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Risposta del venditore

Buonasera gentile cliente, grazie per aver lasciato la sua recensione. Il nostro Regolamento, compreso e accettato da ogni cliente in fase di acquisto, prevede che le spese di spedizione siano a carico del cliente quando si tratta della restituzione di un prodotto che NON presenta difetti, danni o anomalie. In caso contrario Robinson si occupa di ritirare a proprio spese il prodotto alterato e di restituirne uno integro al cliente o di rimborsarlo per l'importo dovuto, a discrezione del cliente stesso. Potrà prendere visione di quanto indicato sul nostro sito dove è pubblicato il Regolamento interno. Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti, Lo Staff di Robinson

10 agosto 2023

Pessimo servizio di spedizione

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Buonasera gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione. Non capiamo il motivo della sua recensione così negativa in merito al nostro servizio di spedizione, in quanto il suo ordine è stato preparato e spedito il giorno stesso in cui l'ordine è stato confermato. La consegna è avvenuta entro i due giorni lavorativi previsti dalla modalità di consegna Standard selezionata. Restiamo a disposizione, Lo Staff di robinson

8 agosto 2023

Non positivo!!! Ho fatto l'ordine il 28/07/2023 ed ancora oggi 08/08/2023 non ho ricevuto quello che ho ordinato! E no so se e quando lo riceverò!!! Non sono affatto satisfatto!!!

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Buonasera gentile cliente, grazie per la sua segnalazione. Le confermiamo che il suo ordine è stato regolarmente spedito e affidato al corriere il giorno lavorativo successivo rispetto alla conferma d'ordine. Da quel momento non abbiamo ricevuto alcuna segnalazione da parte del corriere in merito ad anomalie o ritardi. Il suo ordine è in viaggio verso la filiale di destinazione e arriverà da lei al più presto. Trattandosi di una spedizione destinata all'estero è possibile che i tempi di trasporto siano più lunghi rispetto alle normali spedizioni su territorio nazionale. Abbiamo già attivato il nostro referente estero del corriere, che le fornirà a breve aggiornamenti in merito alla consegna del suo ordine. Restiamo a disposizione, Lo Staff di Robinson

2 maggio 2023

A distanza di 10 giorni non ho ricevuto ancora niente,il servizio clienti inesistente è impossibile riuscire a prendere la linea.

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Gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione. Il suo ordine è stato da noi elaborato e affidato al corriere il primo giorno lavorativo disponibile dopo il suo acquisto. Ci dispiace che il corriere abbia ritardato la consegna; il corriere ci ha comunicato che si è verificato un problema tecnico presso la filiale di destinazione, pertanto le consegne sono state rallentate. Ci dispiace che non sia riuscito a prendere la linea; la nostra linea telefonica è attiva dalle 8.30 alle 14.30, dal Lunedì al Venerdì. Tramite email ha sempre ricevuto risposta puntualmente, riguardo gli aggiornamenti che ci venivano riferiti dal corriere. Restiamo sempre a disposizione per qualsiasi esigenza o necessità. Lo Staff di Robinson

30 aprile 2023

Buonasera, mi permetto di scrivervi per fare un osservazione su uno degli articoli che ho acquistato circa un mese fa. Ci tengo a fare però prima una premessa, cioè la mia non vuole essere una critica polemica ma un'osservazione costruttiva. Ho riscontrato che la pettorina internamente ha le cuciture che provocano prurito al cane tanto da doversi fermare costantemente a grattarsi... E non volerla più indossare!!! Ero rimasta particolarmente colpita dalla morbidezza della pelle e dal bellissimo colore, però purtroppo mi vedo costretta a dover dismettere l'articolo! Cordialmente. Patrizia Mentasti

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Gentile cliente, la ringraziamo per aver lasciato una sua recensione. Ci dispiace molto che il prodotto da lei acquistato non abbia soddisfatto le sue aspettative. Si tratta di un prodotto di produzione artigianale italiano, realizzato con materie prime altamente selezionate, di alta qualità. Al momento non abbiamo ricevuto altre segnalazioni in merito alla problematica che ci ha riferito. Se desidera richiedere il reso del prodotto siamo a disposizione. Segnaleremo quanto ci ha riferito all'azienda produttrice, che valuterà se possibile apportare ulteriori miglioramenti al prodotto. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

28 gennaio 2023

Buongiorno, allo stato attuale non posso fare commenti, né fare una recensione, ho inviato indietro delle scatolette di cibo per gatti, perché non andavano bene, ma quando ho cercato di contattarvi per telefono per sapere se avete ricevuto la mia spedizione, il vostro telefono non funzionava, e non funziona tutt'ora, quindi attendo che qualcuno di voi mi ricontatti, per avere le necessarie informazioni. Grazie. Patrizia Menna

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Buongiorno gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione. La nostra linea telefonica è attiva dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 14.30. Al di fuori di questo orario ci può contattare tramite email o lasciare un messaggio tramite il modulo di contatto presente sul sito, rispondiamo non appena possibile. A disposizione, Lo staff di Robinson

27 dicembre 2022

Do una stella non affidabili nelle consegne benché avendo parlato con un operatore assicurandomi la merce sarebbe stata spedita da subito

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Gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione. Le confermiamo che le tempistiche di elaborazione e spedizione del suo ordine sono state da noi ampiamente rispettate, in quanto il pacco è stato preparato e affidato al corriere il primo giorno lavorativo disponibile a seguito della conferma dell'ordine. La consegna da parte del corriere è avvenuta il giorno successivo, così come previsto dalla modalità di consegna prioritaria da lei selezionata. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

26 dicembre 2022

Perché 1 stella (sinceramente non ne meritereste neanche mezza) ? Ho grosse difficoltà nel deambulare, quindi per me è importante che il fornitore ed il corriere mi informino correttamente. In Robinsonpetshop non conoscono il significato di "in consegna" ed infatti il corriere segnala errore nel tracking ..... bravi, davvero bravi. Poi non parliamo di prodotti, che dovrebbero essere deliziosi e salutari spuntini ...... che 3 gatti su 3 avrebbero voluto sputare in faccia a chi li ha ideati e spacciati per leccornie. Non parliamo poi di quelle striscette di plastica al "sapore di salmone" (???): un gatto si stava strozzando. Sapete fare qualcos'altro? Auguri

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Gentile Cliente, siamo sinceramente dispiaciuti che la sua esperienza di acquisto presso il nostro shop on-line non sia stata di suo gradimento. Ci preme però sottolinearle che il suo Ordine è stato effettuato in data Venerdì 16, affidato da noi al Corriere subito Lunedì 19 e a lei consegnato in data Mercoledì 21. Più veloce di così, non avremmo potuto fare! Il Tracking, così come accade per tutti i corrieri e tutte le spedizioni, si attiva entro 24 ore dal momento dell'evasione, cioè dal momento in cui noi consegniamo i colli al Vettore. Motivo per cui lei ha probabilmente riscontrato l'errore. Per quanto riguarda snack e leccornie, ogni animale è a sè e, proprio come noi umani, il gusto e l'appetibilità sono assolutamente soggettivi. Ci teniamo a specificare le striscette da lei scelte non sono "al sapore di salmone", ma sono composte per l'80% da salmone "vero". Se poi il suo gatto non lo ha apprezzato o ha avuto difficoltà nella masticazione, purtroppo non dipende dal prodotto in sè. Detto questo, se lo desidera la Dott.ssa Veterinaria esperta in nutrizione è a sua più completa disposizione per consigli sulla migliore alimentazione dei suoi animali. Cordialità, lo Staff Robinson

20 dicembre 2022

Ordinato domenica 12 non ancora arrivato nulla.

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Gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione. Il suo ordine è stato da noi preparato e affidato al corriere precisamente il giorno lavorativo successivo rispetto alla data di conferma del suo acquisto. Purtroppo la filiale di destinazione che ha ricevuto il pacco e che doveva provvedere alla consegna, ha riscontrato un problema gestionale dovuto al sovraccarico di spedizioni di questo periodo prenatalizio. Per questo motivo la consegna del suo ordine è stata posticipata rispetto alla data prevista. Ci scusiamo per il disagio che le è stato arrecato dal corriere. Solitamente il servizio di consegna del corriere è puntuale; in questo periodo prenatalizio le spedizioni aumentano notevolmente, motivo per cui può succedere che alcune filiali presentino qualche difficoltà nello smistamento e nella consegna delle merci, causa sovraccarico. Noi di Robinson abbiamo mantenuto le nostre tempistiche standard di preparazione ed evasione degli ordini. Restiamo a disposizione, Lo Staff di Robinson

12 dicembre 2022

Dopo aver pagato la spedizione urgente in 24 ore per quasi 10 euro aggiuntivi, ho ricevuto il mio ordine dopo 5 giorni. Non acquisterò piú qui, questo é certo.

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Gentile cliente, grazie per aver lasciato la sua recensione. Siamo davvero dispiaciuti che il suo ordine le sia stato consegnato in ritardo rispetto a quanto previsto. Il suo ordine è stato da noi preparato e affidato al corriere secondo le tempistiche previste dalla spedizione prioritaria da lei selezionata. Purtroppo, a causa del sovraccarico di questo periodo prenatalizio, la filiale di destinazione della sua spedizione ha riscontrato delle difficoltà logistiche, le quali hanno determinato il ritardo nella consegna. Vorremmo rassicurarla che si è trattato di un episodio assolutamente eccezionale dovuto al periodo prenatalizio e al concomitante giorno festivo che è intercorso. Solitamente le consegne avvengono secondo le tempistiche prestabilite. A titolo di scuse, abbiamo provveduto al rimborso dell'importo da lei corrisposto per il servizio di consegna entro un giorno lavorativo, eccezionalmente non rispettato dal corriere. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

28 settembre 2022

Mi Hanno spedito il cibo sbagliato e il reso sarebbe a mie spese

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Gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione! Verificando il suo ordine n.RO0275828 risulta che il prodotto da lei selezionato e acquistato sia esattamente quello che le è stato consegnato, ovvero "Happy Cat Vet Adult Struvit" sia nel formato da 4 kg sia nel formato da 1,4 kg. Le abbiamo inviato copia della Ricevuta di pagamento in cui potrà verificare che i prodotti corrispondono. Come da Regolamento, se il cliente acquista un prodotto che poi desidera restituire in quanto non corrispondente alle sue esigenze, può tranquillamente richiederne il Reso, e in questo caso le spese di spedizione sono a carico del cliente, il quale successivamente verrà rimborsato del costo dei prodotti restituiti. Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento. Lo Staff di Robinson

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 29 Ago 2023

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 0

Il processo di raccolta feedback di Feedaty è imparziale ed indipendente rispetto ai venditori.

Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.

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Informazioni sull'azienda

ROBINSON PET CENTER nasce nel 2001 per iniziativa di Gianni Casadei, all'epoca uno dei migliori allevatori di Pastori Tedeschi in Italia ed addestratore cinofilo nel negozio storico di Cesena, portato avanti fin dall'inizio dalla moglie Simona. Seguono nel 2004 il punto vendita di Forlì, nel 2007 quello di Cesenatico, nel 2008 il secondo punto vendita di Cesena, nel 2010, quello di Forlimpopoli ed infine nel 2014 il Foro Annonario a Cesena e il punto vendita al centro comm.le Punta di Ferro a Forlì. In soli 10 anni Robinson è diventata la più grande realtà in Romagna nella vendita di alimenti ed accessori per animali. Fin dall'inizio la missione aziendale è statala ricerca della salute degli animali al miglior rapporto qualità prezzo, selezionando una gamma diversa rispetto alle marche più conosciute e pubblicizzate (che non sempre sono le migliori per l'animale e di sicuro sono quelle con il peggior rapporto qualità/prezzo).  Oggi siamo molto attenti anche nella scelta di alimenti CRUELTY FREE, ovvero non testato su animali in condizione di costrizione. Nel tempo è cresciuta anche la professionalità dei nostri collaboratori; fra loro sono presenti: Laureati in veterinaria, scienze biologiche, farmacia e ittiopatologia, scelti oltre che per il loro curriculum scolastico, solo se appassionati e possessori di animali domestici.

Robinsonpetshop (Utente Attivo)
Viale Roma, 205
47122 Forlì (FC)
Italia
Partita IVA 04095130409
Tel. 0543/096850

Categoria: Animali

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