Sensation Profumerie
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Prodotti/Servizi

4,8 /5

Qualità/prezzo

4,8 /5

Semplicità sito

4,8 /5

Facilità acquisto

4,9 /5

Imballaggio

4,9 /5

Servizio clienti

4,9 /5

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23 dicembre 2023

Esperienza pessima, articolo arrivato danneggiato, servizio al cliente vergognoso!!! Oltre al danno la beffa… mi sono dovuto subito anche L’operatrice frustrata offendendomi al telefono assurdo! Sconsiglio vivamente!!!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, dovrebbe anche evidenziare che è stato edotto sulla prassi che seguiamo in caso di prodotti consegnati non in buono stato. Lei invece ha preteso, sempre nel corso della telefonata, "sulla fiducia" che noi procedessimo direttamente al rimborso! Quanto da noi evidenziato, a lei non è piaciuto e il risultato di tutto è stata questa sua recensione, nella quale ha dimenticato di aggiungere che ha insultato e proseguito con dei commenti poco consoni ad essere ripetuti, su quello che avrebbe fatto con i 100 euro spesi. Grazie

18 dicembre 2023

Una stella perché lo spedizioniere BRT non consegna a casa! Dice che è passato dalla abitazione, ma lascia il pacco al punto di raccolta, pur essendo pagato. Questa truffa danneggia sia il venditore, che perde i clienti, ma anche l’acquirente che ha difficoltà a spostarsi! Cambiate spedizioniere!! Tanto Vi dovevo! Gian, (un ex cliente)

Risposta del venditore

Le chiediamo scusa per il disagio che le ha provocato il corriere. Proprio come lei scrive la decisione di procedere al ritiro in un fermopoint è dipesa totalmente da BRT che, nel periodo natalizio, ha preferito così per non rallentare ulteriormente le consegne. Precisiamo che sul nostro sito i clienti, allo step spedizioni, possono scegliere tra Bartolini e TNT e questo è stato pensato proprio per dare la possibilità di preferire quale il corriere migliore nella propria zona. Grazie

6 luglio 2022

Assistenza clienti? È un parolone! Ho ricevuto delle maschere capelli (parte del mio ordine) aperte.. non accuratamente imballato possiamo dedurre! Faccio foto e contatto l’assistenza via whatsapp.. mi dicono che posso avere il rimborso ma non nuovamente la merce. Chiedo cortesemente una nuova spedizione piuttosto che il rimborso perché avevo necessità del prodotto e non aveva alcuna intenzione di pagare altre spese di spedizione per un danno arrecatomi. Dopo molta insistenza mi dicono di sì. Provvedo al reso, di cui io stessa ho chiesto notizie altrimenti starei ad aspettare ancora l’esito. Al chiedere notizie del reso sono lì a dirmi che procederanno al rimborso e non più alla nuova spedizione!!! Sono senza parole per la poca serietà! Ora mi tocca rendere l’intero ordine perché non possono re inviarmi le maschere per problemi di imballo !

20 aprile 2022

Ho fatto diversi ordini e mi sono trovata sempre bene. Prima di Pasqua ho fatto un ordine con più prodotti tra cui un profumo con confezione regalo. Al apertura il profumo era privo della pellicola protettiva, ho scritto una mail al servizio clienti spiegando l’accaduto e chiedendo cosa devo fare per il reso e loro mi hanno risposto che i loro prodotti sono originali e che non avrebbero mai mandato un profumo senza la protezione… Faccio acquisti online tutti i giorni è una risposta del genere non mi era mai capitata… La mia parola contro la loro… Ovviamente davanti a questa risposta non vale la pena commentare, ci sono tantissimi siti concorrenti che sanno trattare diversamente i clienti.

23 febbraio 2022

Prodotto arrivato danneggiato(rotto), imballaggio senza idonea protezione del prodotto all'interno. Servizio di assistenza che nemmeno si scusa dell'inconveniente. Confido possano almeno effettuarmi la sostituzione del prodotto in tempi non biblici. Restiamo in attesa e fiduciosi.

22 dicembre 2021

Non fatto confezione regalo come avevo chiesto

19 maggio 2021

La confezione interna con le creme era rotta e quindi non ho potuta regalarla.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti per quanto accaduto, come da interlocuzione con il nostro servizio clienti via whatsapp, non avremmo avuto alcun problema a trovare una soluzione con lei se lo avesse desiderato. Grazie

17 marzo 2021

La scatola è arrivata senza la pellicola di plastica che normalmente in negozio c’è

Risposta del venditore

Gentile cliente ci scusiamo per quanto accaduto, come da interlocuzione con il nostro servizio clienti, via chat whatsapp, se lo avesse desiderato, avremmo ritirato e rimborsato il prodotto. Grazie

17 marzo 2021

Pessima esperienza, mi avete dato solo 2 campioncini, mi ero trovata costretta ad acquistare da voi perché alla mia profumeria di fiducia mancava un determinato prodotto.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti che sia rimasta delusa, la nostra politica non prevede invio di campioncini in base alla spesa effettuata, nei pacchi inseriamo sempre almeno due campioncini che variano in base alla disponibilità al momento della preparazione dell'ordine. Grazie

13 gennaio 2021

Esperienza pessima,su quattro prodotti,2 rotti di cui uno a metà....ho contattato l’assistenza, ma fino ad ora nessuna risposta

19 dicembre 2020

sono costretto a mettere scarso perchè ho fatto l'ordine il 14/12 consegna prevista il 17/12 poi consegna il 18/12 nel pomeriggio, rimango acasa ad aspettare anche se avevo degli impegni ma niente, ora consegna il 21/12 speriamo sia il giorno buono.Non so se questi disguidi sono da imputare a BRT o a SENSATION PROFUMERIE , sta di fatto che l'azienda che spedisce deve anche impegnarsi affinchè il prodotto arrivi nei tempi previsti.Carlo da Varese.

Risposta del venditore

Gentile cliente, Lei ha effettuato l'ordine il 14 dicembre ed il 15 lo abbiamo affidato al corriere BRT, che in periodi normali consegna entro 2/3 giorni lavorativi. Come Le ha spiegato il nostro servizio clienti non siamo direttamente noi responsabili della consegna e purtroppo fin quando un pacco non raggiunge la filiale BRT di arrivo non ci è possibile intervenire in alcun modo, solo una volta che il pacco si trova presso la filiale possiamo sollecitare la consegna. Siamo spiacenti che Lei come altri clienti hanno subito il disagio dell'attesa, ma noi facciamo il possibile, soprattutto in questi periodi per evadere l'ordine e quindi consegnarlo al corriere nel giro di 24/48 h. Grazie

12 dicembre 2020

Prodotti ok, pacco arrivato rotto senza scatola confezione crema e nessun campione omaggio.

18 giugno 2020

Attendo di ricevere il mio ordine da più di 10 giorni con corriere BRT, contattato vostro servizio clienti per chiarimento e sollecito ma non ho ricevuto nessuna risposta in merito.

16 dicembre 2019

Prodotto in store ad un prezzo online a meno. Spedizione arrivata in ritardo e lasciata in altro posto e pacco arrivato senza confezione regalo come richiesta. Per registrarmi un sacco di tempo in quando la procedura lunghissima e nessuna scelta dei campioncini come scritto sul sito prima del pagamento. Inoltre in store le commesse non sono informate sulle differenze tra sito e merce in store. Pessima esperienza

Risposta del venditore

Gentile cliente, attualmente online c'è una promo che prevede sconti fino al 30%, per questo i prezzi differiscono dal punto vendita fisica.Sul sito non è scritto né prevista la scelta dei campioncini, poiché quelli variano in base alla disponibilità al momento della preparazione del pacco. La confezione regalo non è stata opzionata nella conferma d'ordine, se viene richiesta poco dopo l'avvenuto ordine non abbiamo alcun problema a farla. Per ultimo le commesse non sono tenute a conoscere le politiche commerciali del sito, loro offrono assistenza nei punti vendita fisici, per l'online esiste un servizio clienti dedicato. Grazie

14 dicembre 2019

ho acquistato 4 prodotti dello stesso tipo per fare dei pensierini di Natale. Ho chiesto il pacco regalo ma quando mi sono arrivati per errore mio figlio ha scartato 2 pacchi ed ho notato che le scatole non erano in buono stato. Rovinate con segni evidenti di scotch tolto e quindi scatola "vecchia". Le ho aperte tutte ed avevao rutte lo stesso problema. Non credo di voler più acquistare in questa profumeria soprattutto per la scarsa professionalità. Al momento del confezionamento non dovevano spedirmi il pacco nvece lo hanno fatto e grazie a mio figlio ho evitato di fare una pessima figura

Risposta del venditore

Gentile cliente, come scritto per e-mail i segni di scotch erano dovuti alla presenza dell'antitaccheggio, poiché i prodotti si trovavano presso un nostro punto vendita. Le abbiamo proposto il reso a nostre spese, visto che si trattava di regali. Grazie

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SENSATION Profumerie è la catena di negozi che celebra la bellezza! Nei nostri negozi e nello store online trovi prodotti di profumeria, cosmesi e make-up delle migliori marche e al miglior prezzo web.

Sensation Profumerie (Utente Attivo)
Via A.Candido, 24/d
89042 Gioiosa Ionica (RC)
Italia
Partita IVA 01622260808

Categoria: Bellezza

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