Sudrise
recensioni:

Gentile Signora, ci dispiace leggere una recensione così negativa, soprattutto perché la situazione era stata chiarita direttamente al telefono con lei. Come le avevamo spiegato durante la nostra conversazione, la salsiccia ricevuta era salsiccia fresca dolce, riconoscibile anche dal filo bianco, che è il segno distintivo utilizzato proprio per differenziarla da quella piccante. Comprendiamo che il colore della carne possa aver generato il dubbio: nella salsiccia fresca lucana viene utilizzata polvere di peperone dolce, che dona alla carne una tonalità più intensa. Questo spesso porta a pensare che si tratti di peperoncino piccante, ma in realtà non è così e fa parte della ricetta tradizionale. Proprio perché teniamo molto alla soddisfazione dei nostri clienti, durante la telefonata lei stessa si era tranquillizzata e le avevamo proposto con piacere di inserire un omaggio nel suo prossimo ordine, come gesto di attenzione nei suoi confronti. Ci teniamo però a dire una cosa importante anche per chi legge: dietro ogni prodotto che spediamo ci sono persone, lavoro artigianale e grande attenzione alla qualità. Per questo crediamo che il confronto diretto sia sempre la strada migliore per chiarire eventuali dubbi o malintesi, come era già avvenuto nel nostro caso. Siamo sempre disponibili a parlare con i nostri clienti e a risolvere qualsiasi situazione con trasparenza e rispetto, valori che da sempre guidano il nostro lavoro. Restiamo comunque a sua disposizione e speriamo di poterle far cambiare idea con una prossima esperienza più serena.

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per il disagio che sta vivendo. Purtroppo nel periodo post natalizio si stanno verificando ritardi significativi e queste problematiche non dipendono da noi. Detto questo, ci assumiamo comunque la piena responsabilità della sua spedizione ed è stato aperto un ticket con BRT. Le abbiamo inoltre proposto, come tutela, la possibilità di ricevere un rimborso completo qualora decidesse di rifiutare la consegna. La “telenovela” finirà, può starne certo: o con la consegna del prodotto oppure con il rimborso, secondo la sua scelta.

Ha ragione, perfettamente. Le chiediamo scusa dell'accaduto. Abbiamo ordinato il prodotto dal fornitore il 17 Novembre e ci è stato consegnato il 22 di Dicembre. Purtroppo con le festività e i corrieri che lavoravano a singhiozzo si sono verificati ulteriori ritardi.

Ha ragione, perfettamente. Le chiediamo scusa dell'accaduto. Abbiamo ordinato il prodotto dal fornitore il 17 Novembre e ci è stato consegnato il 22 di Dicembre. Purtroppo con le festività e i corrieri che lavoravano a singhiozzo si sono verificati ulteriori ritardi.

La ringraziamo per il suo feedback e per aver apprezzato la qualità dei nostri prodotti. Per quanto riguarda il servizio clienti, ci sorprende la sua percezione, in quanto abbiamo risposto alla sua richiesta riguardo al miele cristallizzato, fornendole tutte le informazioni necessarie. Se ci sono ulteriori dubbi o necessità, saremo lieti di assisterla. Rimaniamo a disposizione e speriamo di rivederla presto :=)

Ci dispiace sinceramente per l'esperienza che ha avuto con il nostro servizio. Il periodo natalizio è stato particolarmente intenso per noi, e ci rendiamo conto che il ritardo nella consegna della merce abbia potuto causarle disagi, di cui ci scusiamo. Per quanto riguarda la sua esperienza con il nostro servizio clienti, ci teniamo a sottolineare che la cortesia e l'attenzione verso i clienti sono per noi una priorità. Siamo dispiaciuti che ciò non sia stato evidente nel suo caso, e ci impegniamo a condividere il suo feedback con il nostro team per migliorare ulteriormente la qualità del servizio. Cordiali saluti MMG

Purtroppo nella sua zona la GLS non ha funzionato. Noi abbiamo messo sempre il massimo per organizzare il tutto. Dentro il cartone c'era una borsa frigo, ovviamente non l'ha potuto vedere. Abbiamo preso nota di tutto e se ci dovesse essere un ordine in futuro sicuramente non sceglieremo il corriere GLS ma altri. La saluto scrivendole che questo feedback doveva essere rivolto alla domanda "spedizione" piuttosto che darlo all'azienda.