Sudrise
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Ci dispiace apprendere che non sia rimasto soddisfatto dell’esperienza e ci teniamo a chiarire quanto accaduto. La spedizione è stata affidata al corriere martedì ed è stata consegnata giovedì, rispettando i tempi indicati sul nostro sito. Comprendiamo la confusione derivata dalla mail automatica inviata domenica, ma desideriamo precisare che l'etichetta è stata generata quel giorno solo per motivi organizzativi, non per segnalare l'effettiva partenza della merce. Inoltre, come già comunicato anche telefonicamente, le spedizioni non partono nei giorni festivi o la domenica, ma esclusivamente nei giorni lavorativi per garantire tempi di transito brevi e adeguati ai prodotti trattati. Per quanto riguarda l’imballaggio, utilizziamo borse frigo professionali con ghiaccio gel a lunga durata (48 ore), idonee per la conservazione durante i tempi di trasporto previsti. I prodotti spediti erano formaggi stagionati, che per loro natura sono più resistenti e meno soggetti a deterioramento rispetto ad altri alimenti freschi. Siamo sempre disponibili al dialogo e al confronto costruttivo, e ci dispiace che le informazioni fornite non siano state comprese appieno. Il nostro obiettivo è garantire un servizio serio e trasparente, nel rispetto del prodotto e del cliente.

Buongiorno, è sfuggito al nostro staff di prendere nota e le chiediamo scusa per l'accaduto. Scrivere che non abbiamo considerazione della clientela però è un pò troppo visto che le abbiamo inviato il Canestrato di Moliterno IGP stagionato 12 mesi che sul sito non c'è e per giunta allo stesso prezzo di quello stagionato 6 mesi. Per le prossime volte è opportuno come per tutte le comunicazioni aziendali mandare una mail in modo che non si perdono le tracce di quello che si richiede. Saluti Marco